Помощь Регистрация
Показано с 1 по 8 из 8
  1. #1
    Фокс Мaлдер
    Guest

    Сотовые операторы оскорбляют абонентов


    "Девушка, где вы купили такие тонкие кривые чулки?" – такой вот "шуткой" поздравил меня с 8 Марта один из сотовых операторов "большой тройки". Как показало мини-расследование, шутки могут быть не только обидными, но и обременительными для кошельков абонентов.

    Получив оскорбительное SMS от своего сотового оператора, я была столь поражена, что вначале приняла сообщение за какую-то хакерскую атаку. Но звонок в компанию развеял сомнения.

    – Вы подписаны на услугу, позволяющую получать шутки и анекдоты, – радостно сообщила мне девушка из колл-центра.
    – Но я ни на что не подписывалась!
    – Это услуга совершенно бесплатна!
    – А я и даром не желаю получать глупые и оскорбительные шутки!

    После довольно бестолкового объяснения вырисовалась следующая картина: чтобы стать "подписантом" услуги, достаточно открыть пришедшее SMS. Учитывая, что любой нормальный человек, получив сообщение от своего сотового оператора, поинтересуется его содержанием, перспективы у подобной практики вырисовываются богатые.

    Впрочем, девушка успокоила, что от услуги можно "отписаться". Для этого надо найти в меню телефона соответствующий раздел, в нем – нужную услугу... в общем, я насчитала пять шагов.

    Этот инцидент был, увы, не первым. Еще с осени стала я замечать, что платежи за сотовую связь сильно увеличились. Заказав детализацию счета (что, кстати, стоит денег), я с удивлением обнаружила, что подключена к услуге по выходу в Интернет. Фишка в том, что у меня в телефоне нет Интернета, о чем я и сообщила сотруднику оператора. От услуги меня отключили, но снятых за нее денег не вернули.

    В общем, решила я оператора, которому сохраняла верность более восьми лет, поменять. И тут, расспрашивая знакомых, выяснила, что конкуренты практикуют такие же хитрости.

    Все мои знакомые дружно жалуются на "левые" рекламные объявления и увеличение потока непрошеных и мошеннических SMS. И если рекламный спам лишь раздражает, то сообщение "я в больнице, срочно кинь 300 рублей на этот номер" недавно чуть не довело до инфаркта пожилую женщину. Операторы в ответ на жалобы обещают "разобраться" и "принять меры", однако воз и ныне там.

    Во-вторых, почти все опрошенные попали впросак при оплате услуг с помощью SMS. Интернет переполнен предложениями узнать "тайну своей фамилии", получить рекомендации психолога или пройти тест за небольшую плату. Каюсь, я и сама решила таким образом приобрести диету, "разработанную специально для вас". Заполнила длиннющую анкету, отправила сообщение "всего за 15 рублей", потом потребовалось подтверждение, потом еще, а потом со счета было списано почти 800 рублей. Попытки выяснить истину ни к чему не приводят: операторы заявляют, что не имеют к этому никакого отношения, хотя именно они предоставляют мошенникам и спамерам "короткие" номера.

    Среди моих знакомых обнаружились и "подписанты" поневоле: в среднем, за невесть откуда взявшуюся услугу они заплатили по 700 – 800 рублей. Денег никому не вернули. Защитники прав потребителей в один голос говорят, что все это, разумеется, незаконно. И столь же дружно признают, что вряд ли операторов призовут к ответу. Ведь суммы, которые теряет абонент, гораздо меньше стоимости судебных издержек и оплаты услуг адвоката. Добавьте сюда сложность доказательств – вот и получается, что дальше жалоб никто не идет. Хотя понятно, что мелкие потери клиентов приносят операторам неплохую прибыль.

    Но самое печальное – мы, потребители, практически беззащитны. Можно, конечно, никогда ничего не оплачивать посредством SMS. Можно научить своих близких не откликаться на просьбы с незнакомых телефонов, но как при этом в результате самому не оказаться без помощи в сложной ситуации? Как узнать, не подписан ли ты на некие услуги? Заказать детализацию? Она стоит денег. Звонить оператору? Не будешь же это делать ежедневно.

    В результате, я теперь стала абонентом альтернативного оператора. Но вынуждена сохранять отношения со старым – сменить много лет существующий телефонный номер я себе позволить не могу. В результате, приходится платить за два телефона: по одному я звоню, по другому – отвечаю. За первый, кстати, плачу вчетверо меньше.

    Ситуацию спасло бы внедрение права перехода номера к другому оператору вслед за абонентом – так называемому MNP. В ЕС оно стало обязательным с 2003 г., и с этого же времени об MNP говорят в России. На днях, наконец, появились сообщения, что пилотный проект будет этой весной запущен в Татарстане. Но есть подозрения, что эксперимент затянется: сотовые операторы противятся как могут. Еще бы – тогда против их "шуток" народ проголосует ногами.
    тынц

  2. #2
    Аватар для Chester_sk8
    Регистрация
    19.07.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    CR-V RE 2008 + Getz 2010
    Сообщений
    9 998
    Благодарности
    как то позвонил в "красное яйцо" после 4 минут гудков трубка была снята...и с криком "да достали вы уже все" была брошена=)
    ...сохранение номера с переходом к другому оператору это было бы круто=)
    Последний раз редактировалось support; 12.03.2010 в 14:17.
    Будь с нами - Лиза Алерт https://vk.com/lizaalertsaratov

  3. #3

    Регистрация
    22.03.2007
    Сообщений
    399
    Благодарности
    А в МЕГУ вообще не дозвонишься. 15 минут слушал лабуду их автотётки, а потом тупо скинули вызов.

  4. #4
    Аватар для Vika
    Регистрация
    20.07.2006
    Пол
    Пол: Женский
    Возраст
    33
    Сообщений
    1 040
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Chester_sk8 Посмотреть сообщение
    как то позвонил в "красное яйцо" после 4 минут гудков трубка была снята...и с криком "да достали вы уже все" была брошена=)
    В прошлом, в call-центре работала (больше мне такого "счастья" не хотелось бы для себя, честно говоря, ибо "да достали вы уже все" ), так вот мы себе как-то такого не позволяли, прослушки опасались... что-то, видимо, в МТС-овском отделе поддержки абонентов условия труда куда помягче,- говорят, что думают. ))
    А по теме... были все 3 ведущих оператора связи и у всех сервис чрезмерно навязчивый, с учетом того, что имея доступ в инет любой абонент может ознакомиться со всеми новшевствами, а также список подключенных услуг посмотреть и удалить-добавить какие-то, что мне очень нравится. (Как в МТС не знаю, сейчас пользуюсь, в основном Билайн, иногда - Мегафон)
    "Кто хочет ищет возможности, кто не хочет - оправдания". ©

  5. #5
    Аватар для эрмак
    Регистрация
    11.10.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Nissan Terrano
    Возраст
    33
    Сообщений
    5 164
    Благодарности
    Сейчас многие мобильники имеют функцию записи разговора. Можно записывать разговоры со службой поддержки, если предвидятся какие либо проблемы во время разговора.
    По сабжевой статье: есть знакомый, который за последние 4 года 5 раз судился с двумя из операторов большой тройки из за лишних платяжей. И все разы успешно.
    Это. Это твое личное дело соблюдать правила или гонять по беспределу.
    Проехав на красный свет можешь покинуть белый. Но это твое личное дело.

  6. #6
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    57 384
    Благодарности
    Заказав детализацию счета (что, кстати, стоит денег)...
    Мне детализация ежемесячно приходит на e-mail по всем моим номерам совершенно бесплатно.

  7. #7
    Yujen
    Guest
    такие шутки никогда не приходили, от пососов ни на один из трех номеров(мега, мтс, пчелка)
    Цитата Сообщение от Dimagranit Посмотреть сообщение
    А в МЕГУ вообще не дозвонишься. 15 минут слушал лабуду их автотётки, а потом тупо скинули вызов.
    не знаю, больше 3 минут ожидания никогда не было и никогда не сбрасывали, может это черный пиар какого-нибудь НСС?
    тогда могу им пожелать развивать сеть, а не заниматься ......

  8. #8
    Yujen
    Guest
    Цитата Сообщение от Mazzay Посмотреть сообщение
    Мне детализация ежемесячно приходит на e-mail по всем моим номерам совершенно бесплатно.
    +1
    на почту б.п. распечатка на бумажном носителе - заказать и заплатить

Похожие темы
  1. Лохотрон для абонентов Билайна
    от nicsar в разделе Обо всём
    Ответов: 23
    Последнее сообщение: 27.10.2008, 08:53
  2. Ответов: 16
    Последнее сообщение: 27.09.2007, 09:57
  3. Сотовые теел. Nokia
    от Вовчик в разделе Полезно. Интересно. Познавательно
    Ответов: 4
    Последнее сообщение: 18.11.2006, 21:41
  4. "бесплатные" входящие на сотовые
    от AseR в разделе Полезно. Интересно. Познавательно
    Ответов: 6
    Последнее сообщение: 10.02.2006, 12:51
  5. салоны связи, операторы связи, их цены, тарифы и акции
    от Pravfame в разделе Полезно. Интересно. Познавательно
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 12.01.2006, 22:14
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •