Голосовое меню при звонке в организацию

[Osimka]

В некоторых организациях на звонок отвечает автомат, предлагающий в зависимости от целей звонка набрать определенные цифры или дождаться ответа оператора. Поймала себя на мысли, что обычно предпочитаю общаться с живым человеком, то есть дожидаюсь ответа оператора. А как поступаете вы?

 

[evn]

перепрограммируем атс

 

[Kenny]

У нас на работе из-за специфики необходимо такое меню.
В самом начале, предлагается ввести внутренний номер, если знаете.
Дальше 1-е меню, где опять же есть "нажмите 6, или дождитесь ответа оператора". И так в каждом.

Лично я предпочитаю идти по меню, т.к. оно:
1) помогает мне сразу попасть на нужного человека
2) не сбивает статистику организации
3) просто удобнее.

 

[Knopka_sar]

Зависит от того куда именно звоню-если в справочную сотового оператора,то жду ответа оператора,если что то узнать в организации,типо расценки на что то,то когда включается автоответчик-кладу трубку.

 

[Тин]

перепрограммируем атс

Когда-то много лет назад купил себе первый телефон с автоответчиком, ну, в смысле обычный, проводной. Разбирался в меню и в функциях, пользовался тем, что можно прослушивать сообщения и вообще управлять дистанционно, то есть звоня откуда-то на свой номер. только знать пароль)
Потом собразил, что мало кто этим пользуется и соответсвенно пароли "по умолчанию" мало кто меняет... А в то время телефонов с автоответчиками больше было, чем сейчас, (или мне кажется), в общем, звонил подряд на номера и искал, где ответит автоответчик, и затем без проблем прослушивал записанные сообщения.... поприкалывался от души))) От некоторых сообщений "подружек" просто ржака, записать бы да в юмор выложить... Нехорошо, конечно, но весело.

evn, Жень, современные мини-АТС тоже подобным образом легко перепрограммируются?

 

[Osimka]

У нас на работе из-за специфики необходимо такое меню.

Ну я тут не работу имела в виду, а звонки в сторонние компании.

 

[Takeshi Kitano]

А как поступаете вы?

смотря какой вопрос и куда звонить

 

[Osimka]

смотря какой вопрос и куда звонить

Так приводите свои примеры).
Просто интересен вопрос отношения к этой фиче: понятно, что это меню выполняет определенные функции для компании, но для меня лично лучше бы его не было.
И еще: может есть примеры компаний, где это ненапрягающе сделано или, наоборот, очень коряво?

 

[Takeshi Kitano]

Так приводите свои примеры).
Просто интересен вопрос отношения к этой фиче: понятно, что это меню выполняет определенные функции для компании, но для меня лично лучше бы его не было.
И еще: может есть примеры компаний, где это ненапрягающе сделано или, наоборот, очень коряво?

по роду своей работы занимаюсь организацией подобных систем.
Очень коряво сделано в МТС, чтобы достучаться до оператора надо много и нудно нажимать кнопки. Неплохо сделано в Билайне Москва.
Нормально, когда automation rate порядка 60% - это позволяет экономить довольно много денег.
Плохо, когда все звонки обслуживаются оператором. Если речь идет об информации, которая сложна для восприятия, то правильно дублировать информацию СМСкой, например, слушаете инфо про точки продаж, выбираете точку и нажимаете кнопку чтобы вам выслали смску с инфо.
на http://comnews.ru/ в пятницу была выложена статься по времени дозвона до оператора у наиболее крупных шпд игроков.

Активно внедряют распознавание речи, но с нашим русским языком все очень проблематично

 

[Takeshi Kitano]

но для меня лично лучше бы его не было.

классно когда у компании сделан колл бэк, это экономит время

 

[Hank]

если знаю добавочный номер, то сразу набираю его, если не знаю-жду ответа оператора/секретаря. отношусь к сабжу спокойно) главное, чтобы голосовое меню было понятным и работало нормально. бывают ситуации, когда ждешь ответа и тут бац-звонок сбросился, это уже не радует совсем, особенно, когда дозвониться срочно надо

 

[Osimka]

бывают ситуации, когда ждешь ответа и тут бац-звонок сбросился,

Вот-вот, плюс при переключении часто возникают звуки, которые не понятно как воспринимать: то тишина, то музычка какая-нить, то гудки, то писк какой-то. И ты в итоге гадаешь: то ли перенабирать номер, то ли еще повисеть.

 

[Mazzay]

Напрягает, когда это голосовое меню заставляют наговаривать непрофессиональную заикающуюся стесняющуюся секретаршу.

 

[Mazzay]

перепрограммируем атс

Голосом?! Ох, хакер! ))))

 

[Anthrax]

перепрограммируем атс

DTMF голосом исполняешь?

 

[stnikolay]

нормально отношусь, когда сделано по человечьи. к примеру альфа-банк

 

[Klonic_J]

А что скажите про "ВолгаТелеком" ?

 

[Osimka]

__
Takeshi Kitano, интересный блог:good:.

 

[regulator]

Поймала себя на мысли, что обычно предпочитаю общаться с живым человеком, то есть дожидаюсь ответа оператора. А как поступаете вы?

Аналогично.
Но вот в Билайн с каждым разом всё сложнее и сложнее добраться до живого человека, специально, походу, алгоритм прохождения препонов меняют ....

 

[Лана]

Поймала себя на мысли, что обычно предпочитаю общаться с живым человеком, то есть дожидаюсь ответа оператора. А как поступаете вы?

+1...подбешивает даж иногда)...со стационарного телефона еще жму чо то иногда), а вот с КПК нет возможности жать циферги и злит слушать всю историю их телекоммуникационных заморочек)