Помощь Регистрация
Показано с 1 по 22 из 22
  1. #1
    Аватар для Nikol@s
    Регистрация
    30.01.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Снеговик
    Сообщений
    2 140
    Благодарности

    Подскажите как отстоять свои права?

    Отец 12го сентября купил резиновую надувную лодку, в магазине "Патриот" находится в здании Магнита, в солнечном. Гарантия на лодку год, как заверил продавец и как написано в паспорте. Вчера после рыбалки, когда лодка благополучно сохла на берегу, раздается хлопок и носовой отсек лопается по шву склейки. Сегодня возили назад, продавец отказывается возвращать деньги. Ссылаясь, что она ничгео не решает, что это филиал, коммерческий директор в москве и т.д.. В свою очередь этот директор заявлил, что деньги никакие никто возвращать не будет. Десктаь хотите предъявляется претензии заводу ярославскому , который их делает (типа он у них покупает , перепрадает и с него спрос маленький. Типа пусть завод ремонтирует. Дальше пошел бред, что дескать вообще ничо не знаю, может вы сами ее пропороли ножом и т.д.). Подскажите последовательность действий в данной ситуации? Почитал закон "о защите прав потребителей", вроде согласно 19ой статье они должны вернуть деньги без всяких вопросов. Собственно как заставить их это сделать (желательно с наименьшими потерями нервов и времени) ??

  2. #2
    Аватар для эрмак
    Регистрация
    11.10.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Nissan Terrano
    Возраст
    33
    Сообщений
    5 145
    Благодарности
    Письменно притензию им относи а не на словах. Не ответят или пошлют с ней, подавай в суд.
    Это. Это твое личное дело соблюдать правила или гонять по беспределу.
    Проехав на красный свет можешь покинуть белый. Но это твое личное дело.

  3. #3
    Аватар для dreamer
    Регистрация
    24.02.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    audi
    Возраст
    35
    Сообщений
    19 165
    Благодарности
    Цитата Сообщение от ermac Посмотреть сообщение
    Письменно притензию им относи а не на словах. Не ответят или пошлют с ней, подавай в суд.
    + экспертизу сделать надо.
    "Если души не умирают,значит прощаться - отрицать разлуку."

  4. #4
    Аватар для Nikol@s
    Регистрация
    30.01.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Снеговик
    Сообщений
    2 140
    Благодарности
    претензия была написана. Где делать экспертизу и за чей счет?

  5. #5
    Аватар для dreamer
    Регистрация
    24.02.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    audi
    Возраст
    35
    Сообщений
    19 165
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Nikol@s Посмотреть сообщение
    претензия была написана. Где делать экспертизу и за чей счет?
    http://www.saratovmer.ru/zashitaprav...ertizatovarov/ делать, я думаю, придётся за свой счёт. магазин потом возместит со стоимостью лодки.
    "Если души не умирают,значит прощаться - отрицать разлуку."

  6. #6
    Аватар для barfly
    Регистрация
    24.06.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    2106->11193
    Возраст
    39
    Сообщений
    920
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Nikol@s Посмотреть сообщение
    Сегодня возили назад, продавец отказывается возвращать деньги. Ссылаясь, что она ничгео не решает, что это филиал, коммерческий директор в москве и т.д..
    Ну конечно)) Это у всех одна песня.

    Цитата Сообщение от Nikol@s Посмотреть сообщение
    претензия была написана.
    Главное чтобы продавец ее получил. Срок у них на ответ по моему 10 дней. А вот после этого уже суд и экспертиза, если потребуется. Но я думаю до суда дело не дойдет - образумятся и вернут деньги.
    Русский бубен на грани коллапса ©

  7. #7
    Аватар для Nikol@s
    Регистрация
    30.01.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Снеговик
    Сообщений
    2 140
    Благодарности
    а продавец должен что? подписаться в двух экземплярах претензии? как в повестке из военкомата?

  8. #8
    Аватар для Бриз
    Регистрация
    27.12.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    16
    Сообщений
    40 066
    Благодарности
    Экспертиза делается за счёт продавца.

  9. #9
    Аватар для эрмак
    Регистрация
    11.10.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Nissan Terrano
    Возраст
    33
    Сообщений
    5 145
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Nikol@s Посмотреть сообщение
    а продавец должен что? подписаться в двух экземплярах претензии? как в повестке из военкомата?
    Продавец должен принять притензию, поставить номер входящий. Если отказывается, то есть варианты, например отправить притензию заказным письмом с уведомлением и описью или с видеозаписью и несколькими свидетелями передать.
    Это. Это твое личное дело соблюдать правила или гонять по беспределу.
    Проехав на красный свет можешь покинуть белый. Но это твое личное дело.

  10. #10
    Moderator AG Team Аватар для Ne't
    Регистрация
    24.08.2009
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Ford Focus II Restаyling
    Возраст
    33
    Сообщений
    18 432
    Благодарности
    Nikol@s, отметка о принятии на притензии есть? Если да, то не позднее десяти дней продавец должен решить вопрос, либо дать Вам обоснованный отказ, либо удовлетворить Ваше требование. В течении гарантийного срока экспертиза делается за счет продавца, если сами сделать хотите, можете обратиться в ООО "Областной цент экспертиз" 277-000, там делают быстро и не дорого. Если экспертиза покаджет, что недостаток производственный, то можете взыскать стоимость экспертизы с продавца.
    Если в досудебном порядке вопрос решен не будет, ВЫ имеете право подать иск в суд.

    Квартиры посуточно/почасно 906-945; 89085548474
    AG TeaM: Заместитель директора по персоналу

  11. #11
    Moderator AG Team Аватар для Ne't
    Регистрация
    24.08.2009
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Ford Focus II Restаyling
    Возраст
    33
    Сообщений
    18 432
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Nikol@s Посмотреть сообщение
    а продавец должен что? подписаться в двух экземплярах претензии? как в повестке из военкомата?
    Претензия составляется в двух экземплярах, один отдаёте продавцу, на втором Вам ставят отметку о принятии (кто принял и когда). Экземпляр с отметкой остаётся у Вас.

    Квартиры посуточно/почасно 906-945; 89085548474
    AG TeaM: Заместитель директора по персоналу

  12. #12
    Аватар для Мёрфис
    Регистрация
    09.10.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    ιllιlιιlιllιlιιl.ιllιlι.ιl.
    Сообщений
    2 560
    Благодарности
    набросал претензию.. напишешь её в двух экземплярах как писали выше.. в прочерки впишешь свои данные.. если даты не верные вписал, то впиши свои даты.. и не забудь, чтоб имя приемщика претензии было написано полностью, а не только роспись и дата соответственно
    Вложения Вложения

  13. #13
    Аватар для Nikol@s
    Регистрация
    30.01.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Снеговик
    Сообщений
    2 140
    Благодарности
    спасибо), но текст претензии я взял с сайта, тут же в юр. разделе c cайта http://czpp.ru/.

  14. #14
    Аватар для Nikol@s
    Регистрация
    30.01.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Снеговик
    Сообщений
    2 140
    Благодарности
    Итак претензию продавец принял, расписался, поставил печать. Сегодня мне на эл.почту приходит письмо из Москвы, от ком.директора:
    Согласно "Закону о защите прав потребителей" устанавливается срок возврата
    товара в две недели, но при условии, что он не был в использовании, т.е. без
    потери товарного вида и механических повреждений.

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества
    на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если
    указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру
    или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного
    товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его
    покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества
    производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его
    товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также
    товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным
    указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям,
    указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской
    Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день
    обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору
    расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за
    указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при
    первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан
    сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара
    надлежащего качества, о его поступлении в продажу.

    Изготовители часто наклеивают на швы изнутри, снаружи или с обеих сторон
    дополнительные полоски материала (<шовная> лента).
    Нанесение дополнительной полоски материи на шов изнутри лодки обеспечивает
    дополнительную поверхность контакта с баллоном, каким бы способом шов ни был
    изготовлен. Изготовитель может наклеить ленты и на шов снаружи, что защитит
    шов от разрыва при истирании. Наружный шов улучшает внешний вид клееного
    стыка и надувной лодки в целом.

    В лодке вследствии нагрева на солнце повысилось давление и лопнул клееный
    шов сзади.

    Лопается по швам только если перекачаешь или солнцем перегреет и давление
    поднимется.

    Предоставьте лодку для экспертизы! В сертифицированном центре по
    обслуживанию и ремонту надувных лодок.

    С уважением,
    Алексей Жуйков Коммерческий директор ЗАО "Патриот СП" Тел./факс: (495)710-9921

    Собственное, вопрос, игнорировать это все и через десять дней, если не вернут деньги в суд? или тащить на экспертизу?

  15. #15
    Аватар для эрмак
    Регистрация
    11.10.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Nissan Terrano
    Возраст
    33
    Сообщений
    5 145
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Nikol@s Посмотреть сообщение
    Собственное, вопрос, игнорировать это все и через десять дней, если не вернут деньги в суд? или тащить на экспертизу?
    С технической точки зрегия это письмо может быть отправлено кем угодно (например тебя разыграли знакомые таким образом) и без какой либо гарантии получения его тобой (например зарезал его спам фильт и ты о нем даже не узнал). По этому забей на него и жди ответа нормального.
    Да и само письмо не по твоей теме т.к. у тебя товар уже не надлежащего качества. Так что тут вопрос тоже возникает, а тебе ли это письмо писали или может кто ошибся адресом рассылая ответы на притензии.
    Это. Это твое личное дело соблюдать правила или гонять по беспределу.
    Проехав на красный свет можешь покинуть белый. Но это твое личное дело.

  16. #16
    Аватар для vovka
    Регистрация
    15.08.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    ВАЗ 219020 с АКПП/Renault Megane Classic на "ручке"/Suzuki SkyWave 400 Type SS
    Сообщений
    2 044
    Благодарности
    Цитата Сообщение от dreamer Посмотреть сообщение
    + экспертизу сделать надо.
    Не надо. Затраты на нее могут не "отбиться". Надо идти в суд и если сторона (продавец) желает, пусть ходатайствует о судебной экспертизе, т.к. экспертиза, сделанная покупателем, для суда не является экспертизой.
    "Мотоциклист на дороге, как вурдалак по жизни - в зеркалах не отражается"

  17. #17
    Аватар для vovka
    Регистрация
    15.08.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    ВАЗ 219020 с АКПП/Renault Megane Classic на "ручке"/Suzuki SkyWave 400 Type SS
    Сообщений
    2 044
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Ne't Посмотреть сообщение
    Претензия составляется в двух экземплярах, один отдаёте продавцу, на втором Вам ставят отметку о принятии (кто принял и когда). Экземпляр с отметкой остаётся у Вас.
    Если отметку не хотят ставить (а в случае с продавцом, если он принял в магазине - директор может сказать, что продавец вовсе и не продавец), то отправить по почте с уведомлением о вручении. Лучше вообще так и сделать сразу. Долго, зато гарантирована отметка о получении претензии. Есть риск утери письма на почте, но он невелик.
    Можно попробовать курьерской службой отправить, но здесь выше затраты (думаю не более 300 рублей), которые никто не возместит. Только уточните, остаются ли у них документы о том, что письмо получено.
    "Мотоциклист на дороге, как вурдалак по жизни - в зеркалах не отражается"

  18. #18
    LancerA
    Guest
    а почему нельзя просто позвонить в защиту прав потребителей и все узнать у тех кто именно этим занимается? сэкономишь время.

  19. #19
    Аватар для Nikol@s
    Регистрация
    30.01.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Снеговик
    Сообщений
    2 140
    Благодарности
    Сегодня истекают 10 дней со дня вручения им претензии. Собственно, подскажите как действовать далее?

  20. #20
    Moderator AG Team Аватар для Ne't
    Регистрация
    24.08.2009
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Ford Focus II Restаyling
    Возраст
    33
    Сообщений
    18 432
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Nikol@s Посмотреть сообщение
    Сегодня истекают 10 дней со дня вручения им претензии. Собственно, подскажите как действовать далее?
    Далее суд.

    Квартиры посуточно/почасно 906-945; 89085548474
    AG TeaM: Заместитель директора по персоналу

  21. #21
    Аватар для Nikol@s
    Регистрация
    30.01.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Снеговик
    Сообщений
    2 140
    Благодарности
    это понятно , что далее суд. В какой именно обращаться? что с собой туда нести и т.д.?)

  22. #22
    Moderator AG Team Аватар для Ne't
    Регистрация
    24.08.2009
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Ford Focus II Restаyling
    Возраст
    33
    Сообщений
    18 432
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Nikol@s Посмотреть сообщение
    это понятно , что далее суд. В какой именно обращаться? что с собой туда нести и т.д.?)
    1. Если цена иска не превышает 50000 рублей то к мировому судье;
    2. Обратьться можете по выбору: Ваше место жительство, место заключения договора, место нахождения продавца;
    3. Исковое заявление составляется в трёх экземплярах (Ваш, для суда, для ответчика), к исковому заявлению обязательно прилогается лист расчета цены иска, а так же:
    1. Копия чека на покупку - 2 экз;
    2.Копия гаратийного талона - 2 экз;
    3.Копия претензии - 2 экз;
    4.Копия уведомления о вручении - 2 экз (если претензия направлялась по почте);
    Т.е. к исковому заявлению прикладываются копии документов на которых Вы основываете свои требования.

    Квартиры посуточно/почасно 906-945; 89085548474
    AG TeaM: Заместитель директора по персоналу

Похожие темы
  1. Подскажите как отстоять свои права?
    от Nikol@s в разделе Обо всём
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 11.10.2010, 14:41
  2. Ответов: 35
    Последнее сообщение: 11.12.2008, 11:34
  3. Подскажите, как проехать... HELP!
    от Jers в разделе Полезно. Интересно. Познавательно
    Ответов: 5
    Последнее сообщение: 04.07.2006, 17:12
  4. Главное знать свои права
    от Ali в разделе Полезно. Интересно. Познавательно
    Ответов: 2
    Последнее сообщение: 04.02.2006, 00:03
  5. Как защитить свои права потребителя?
    от Dimik_2126 в разделе Прочие юридические вопросы
    Ответов: 7
    Последнее сообщение: 16.09.2005, 21:48
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •