Помощь Регистрация
Показано с 1 по 17 из 17
  1. #1
    Аватар для Джедай
    Регистрация
    19.08.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    VW Tiguan NF
    Сообщений
    1 435
    Благодарности

    Недостоверная информация о товаре

    Вообщем захотелось моей сестре телефон со свзяью 3 ЖИ, поддержкой функции "Видеозвонок" и GPS навигацией.

    Предварительно выбрала в интернете модель телефона.
    Пришла в салон, говорит, хочу такую-то модель.

    Консультант ей советует другую модель того-же производителя, но дороже на 2 тысячи.

    Сестра извещает продавца о том, что ей телефон нужен для таких-то таких-то целей, и обязательным является наличие в иелефоне вышеописанных функций.

    Ну вообщем консультант ее заверил, что предлагаемая им модель гораздо лучше выбранной моей сестрой ранее, и вышеописанные функции в этой модели пристутсуют, более того, гарантия на предлагаемый телефон - аж три года, а у выбранного сестрой - всего 1 год.

    Вообщем три корнсультанта одновременно ей "впарили" этот телефон, еще в кредит, хотя у сестры была сумма наличными, чтобы оплатить полную стоимость товара.

    Консультанты сделали давление на то, что при покупке в кредит переплата всего 100р, а эти деньги будут целы.

    Вообщем сестра купила телефон, приехала домой и занялась изучением покупки, оказалось ни ЖПС ни 3ЖИ телефон не поддерживает. Ее ввели в заблуждение.

    Поменять телефон теперь отказываются, выяснилось, что гарантия 1 год, а два ода нужно оплачивать дополнительно.

    В итоге:
    Статья 4. Часть 3.
    3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
    Продавец-консультант просто нагло обманул мою сестру.

    Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

    1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).


    2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    Так вот, на основании этого хотелось бы уточнить.

    Целесообразно ли предъявлять претензии салону и требовать замены товара?
    Изходя и текста законы салон обязан поменять товар, так как предоставил недостоверную информацию.

    З.Ы. Слишком "грамотных" людей с призывами "Смотреть, что покупаешь, сама виновата." прошу не беспокоить.

    Заранее спасибо!
    Ты живешь в стране, где каждый пятый - вор, где сказать правду - то же, что навлечь позор.
    Где стражи Закона с невинным видом позволяют подонкам торговать героином!
    Здесь продается все! Здесь торгуют детьми! Здесь куплен каждый сантиметр Земли!
    Здесь школьницы торгуют на дорогах телом, Христа продают с лотков между делом.

  2. #2
    Аватар для keldish
    Регистрация
    19.06.2010
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    HYUNDAI SOLARIS
    Сообщений
    152
    Благодарности
    Во-первых, надо исходить из того, в каком салоне была произведена покупка данного аппарата. Мною был неоднократно произведен обмен даже рабочих телефонов с вышеописанной проблемой и выявлено то, что Связной идет на обмен либо через суд, либо через длительные переговоры в письменном виде. Во-вторых, возможно произвести 14-тидневных позврат товара в случае отсутствия на нем следов эксплуатации данного технически сложного устройства. Ну и в-третьих, можно просто "по-человечески" поговорить с директором магазина и объяснить ему что он не прав ))) и забрать деньги

  3. #3
    Аватар для Storm
    Регистрация
    18.03.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Зелёный Патруль
    Возраст
    33
    Сообщений
    3 631
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Джедай Посмотреть сообщение
    Целесообразно ли предъявлять претензии салону и требовать замены товара?
    Конечно целесообразно.
    Имхо сначала
    Цитата Сообщение от keldish Посмотреть сообщение
    можно просто "по-человечески" поговорить с директором магазина и объяснить ему что он не прав
    , а также сообщить о намерении либо через суд, общество защиты прав потребителей, либо посредством подключения прессы решить этот вопрос принципиально.
    Руководитель - не тупой менеджер за прилавком - ему намного проще поменять Вам аппарат и всё, чем разгребать потом переписки, таскаться по заседаниям, или (не дай Бог) отвечать на вопросы журналистов.
    Если не прокатит -
    прибегнуть к помощи адвокатов и составить грамотную бумагу на имя директора магазина с подробным юридически-грамотным описанием всей произошедшей ситуации и изложением требований (вернуть деньги, обменять на ту модель, которуюизначально хотели и т.д.). В этом Вам поможет Общество Защиты Прав Потребителей. Думаю, дальше этого пункта дело не дойдёт.

  4. #4
    Аватар для keldish
    Регистрация
    19.06.2010
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    HYUNDAI SOLARIS
    Сообщений
    152
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Storm Посмотреть сообщение
    Конечно целесообразно.
    В этом Вам поможет Общество Защиты Прав Потребителей.
    за каких-то 5000 тысяч рублей, которые вы вернете в случае выигрыша дела в суде... иначе за бесплатно Вам помогать никто не будет, ну разве что я могу попробывать, т.к. опыт имеется, но для этого мне нужна точная модель телефона и магазин, в котором была совершена покупка...

  5. #5
    Аватар для Джедай
    Регистрация
    19.08.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    VW Tiguan NF
    Сообщений
    1 435
    Благодарности
    Собственно говоря, салон - Связной на Техучилище. Сестра звонила в салон и даже по телефону 8-800.
    Так вот по телефону в Москве сказали, что проблема решаема и телефон можно поменять, однако непосредственно в салоне отказываются менять телефон.

    дело не 5000р. А в наличии этих функций, причем, по существу, ключевым является наличие GPS.

    Теперь понимаю, что "связной" в этом плане не любит идти на контакт.
    В среду собираюсь идти с сестрой в салон и представлять ее интересы.
    Ты живешь в стране, где каждый пятый - вор, где сказать правду - то же, что навлечь позор.
    Где стражи Закона с невинным видом позволяют подонкам торговать героином!
    Здесь продается все! Здесь торгуют детьми! Здесь куплен каждый сантиметр Земли!
    Здесь школьницы торгуют на дорогах телом, Христа продают с лотков между делом.

  6. #6
    Аватар для Тин
    Регистрация
    01.10.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Skoda
    Сообщений
    45 577
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Джедай Посмотреть сообщение
    Собственно говоря, салон - Связной на Техучилище. Сестра звонила в салон и даже по телефону 8-800.
    Так вот по телефону в Москве сказали, что проблема решаема и телефон можно поменять, однако непосредственно в салоне отказываются менять телефон.
    Позвоните по этой прямой линии прямо из салона, в процессе разговора с менеджером.
    "Если ты о чем-то подумал, значит, это можно осуществить" © Эныч.

  7. #7
    Moderator AG Team Аватар для Ne't
    Регистрация
    24.08.2009
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Ford Focus II Restаyling
    Возраст
    33
    Сообщений
    18 432
    Благодарности
    Джедай, недостоверную информацию о товаре доказать можно, но очень и очень всё это сложно. Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, чтоб у Вас на руках остался подписанный продавцом второй экземпляр. С такой претензией лучше уложиться в пятнадцать дней после покупки, по прошествии этого срока вернуть телефон будет сложнее.

    Квартиры посуточно/почасно 906-945; 89085548474
    AG TeaM: Заместитель директора по персоналу

  8. #8
    Moderator Аватар для Lady Winter
    Регистрация
    05.11.2008
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Марч & LCP
    Сообщений
    20 585
    Благодарности
    манагеров не зря обучают нлпишным методикам... иногда это срабатывает... жаль, когда это касается близких...

    Джедай,сочувствую сестре
    претензию вы, конечно, написать можете... ее даже могут удовлетворить - в зависимости от степени пуганности конкретного управляющего салоном
    но по закону, с моей точки зрения, у вас отсутствует возможность предъявления требований, связанных с недостоверной информацией

    вы сами скопировали текст статьи... теперь прочитайте его внимательнее:


    Цитата Сообщение от Джедай Посмотреть сообщение
    Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

    1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
    т.е. полную выкладку о конкретном товаре - продавец представлять не обязан, он обязан лишь обеспечить возможность получения инфы о всех технических свойствах
    ваша сестра получила телефон для ознакомления - с коробкой с документами?
    вероятнее всего, ответ - да
    она приобрела телефон с этими же документами?
    опять - да?
    тогда продавец вам может сказать только то, что вы слышать здесь не хотите
    Все виды юридических услуг: www.reaction64.ru
    +7 (8452) 91-08-83
    Самый ПОЛЕЗНЫЙ инстаграм для водителей - @avtoprawo

  9. #9
    Аватар для Джедай
    Регистрация
    19.08.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    VW Tiguan NF
    Сообщений
    1 435
    Благодарности
    Но по сути, ведь продавцы даже наврали, объявив о том, что в покупаемом телефоне есть нужные функции.
    Так же моя сестра, считаю, не могла удостовериться в наличии данных функций, так как считала, что для их настроек и включения нужна помощь компетентных специалистов. Вообщем, плохо разбирается в технике, а продавцы ее заверили, что эти функции есть в телефоне.

    Понимаю, что могу прибыть в салон, и продавцы вообще могут говорить, что "Мы не говорили, что телефон обладает данными функциями, Вы нас обманываете, мы предоставили достоверную информацию".
    Ты живешь в стране, где каждый пятый - вор, где сказать правду - то же, что навлечь позор.
    Где стражи Закона с невинным видом позволяют подонкам торговать героином!
    Здесь продается все! Здесь торгуют детьми! Здесь куплен каждый сантиметр Земли!
    Здесь школьницы торгуют на дорогах телом, Христа продают с лотков между делом.

  10. #10
    Moderator AG Team Аватар для Ne't
    Регистрация
    24.08.2009
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Ford Focus II Restаyling
    Возраст
    33
    Сообщений
    18 432
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Джедай Посмотреть сообщение
    Но по сути, ведь продавцы даже наврали, объявив о том, что в покупаемом телефоне есть нужные функции.
    Так же моя сестра, считаю, не могла удостовериться в наличии данных функций, так как считала, что для их настроек и включения нужна помощь компетентных специалистов. Вообщем, плохо разбирается в технике, а продавцы ее заверили, что эти функции есть в телефоне.
    Вам нужно будет это доказать.

    Цитата Сообщение от Джедай Посмотреть сообщение
    Понимаю, что могу прибыть в салон, и продавцы вообще могут говорить, что "Мы не говорили, что телефон обладает данными функциями, Вы нас обманываете, мы предоставили достоверную информацию".
    Именно так и будет.
    Продавцы всегда будут стоять на своём, а Вы соответственно должны стоять на своём. Если Вы хотите вернуть телефон, Вам необходимо предпринимать хоть какие то действия. Соствьте претензию, отнесите её в магазин, это будет Вашим первым верным шагом.

    Квартиры посуточно/почасно 906-945; 89085548474
    AG TeaM: Заместитель директора по персоналу

  11. #11
    Аватар для RUT
    Регистрация
    23.10.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    11174 (1.5L)
    Возраст
    48
    Сообщений
    1 468
    Благодарности
    Послушайте, а разве нельзя вернуть телефон в короткий срок лишь на основании-не понравился? В связном брал КПК бу, так дали ещё и 7 дней на возврат. А КПК вообще новый был.
    Будьте здоровы!

  12. #12
    Аватар для Джедай
    Регистрация
    19.08.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    VW Tiguan NF
    Сообщений
    1 435
    Благодарности
    Цитата Сообщение от RUT Посмотреть сообщение
    Послушайте, а разве нельзя вернуть телефон в короткий срок лишь на основании-не понравился?
    Нельзя, есть перечень товаров надлежащего качества, которые обмену и возврату не подлежат. Телефоны как раз попадают в этот список.
    Ты живешь в стране, где каждый пятый - вор, где сказать правду - то же, что навлечь позор.
    Где стражи Закона с невинным видом позволяют подонкам торговать героином!
    Здесь продается все! Здесь торгуют детьми! Здесь куплен каждый сантиметр Земли!
    Здесь школьницы торгуют на дорогах телом, Христа продают с лотков между делом.

  13. #13
    Moderator Аватар для Lady Winter
    Регистрация
    05.11.2008
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Марч & LCP
    Сообщений
    20 585
    Благодарности
    Цитата Сообщение от RUT Посмотреть сообщение
    Послушайте, а разве нельзя вернуть телефон в короткий срок лишь на основании-не понравился? В связном брал КПК бу, так дали ещё и 7 дней на возврат. А КПК вообще новый был.
    это только по акциям проходит
    одно время в евросети была такая акция

    Цитата Сообщение от Джедай Посмотреть сообщение
    Но по сути, ведь продавцы даже наврали, объявив о том, что в покупаемом телефоне есть нужные функции.
    вранье продавцов не является основанием для возврата товара
    основанием является - не предоставление возможности получить информацию о товаре
    поэтому, вам нужно доказать отсутствие возможности получить инфо
    Все виды юридических услуг: www.reaction64.ru
    +7 (8452) 91-08-83
    Самый ПОЛЕЗНЫЙ инстаграм для водителей - @avtoprawo

  14. #14
    Аватар для Джедай
    Регистрация
    19.08.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    VW Tiguan NF
    Сообщений
    1 435
    Благодарности
    Может подскажите, как лучше это сделать?
    Ты живешь в стране, где каждый пятый - вор, где сказать правду - то же, что навлечь позор.
    Где стражи Закона с невинным видом позволяют подонкам торговать героином!
    Здесь продается все! Здесь торгуют детьми! Здесь куплен каждый сантиметр Земли!
    Здесь школьницы торгуют на дорогах телом, Христа продают с лотков между делом.

  15. #15
    Moderator Аватар для Lady Winter
    Регистрация
    05.11.2008
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Марч & LCP
    Сообщений
    20 585
    Благодарности
    Джедай, я не люблю давать пустых надежд
    фантазировать можно сколько угодно в зависимости от цены вопросы и бюджета фантазий

    попробуйте с претензией - в произвольной форме изложите все свои доводы
    но я, полагаю, толку не будет, т.к. оснований нет!
    Все виды юридических услуг: www.reaction64.ru
    +7 (8452) 91-08-83
    Самый ПОЛЕЗНЫЙ инстаграм для водителей - @avtoprawo

  16. #16
    Аватар для Тин
    Регистрация
    01.10.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Skoda
    Сообщений
    45 577
    Благодарности
    У них была практика, что на более дорогой могли поменять (если сохранена упаковка и не был в эксплуатации), естественно, с вашей полной доплатой. Попробуйте спросить об этом по той же прямой линии в Москве.
    "Просто деньги" не вернете, не парьтесь))
    "Если ты о чем-то подумал, значит, это можно осуществить" © Эныч.

  17. #17
    Аватар для Джедай
    Регистрация
    19.08.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    VW Tiguan NF
    Сообщений
    1 435
    Благодарности
    Всем спасибо. Сегодня телефон сдали в салон, первоначальный взнос по кредиту вернули, и приобрели нужную модель на 1900р дешевле.
    Ты живешь в стране, где каждый пятый - вор, где сказать правду - то же, что навлечь позор.
    Где стражи Закона с невинным видом позволяют подонкам торговать героином!
    Здесь продается все! Здесь торгуют детьми! Здесь куплен каждый сантиметр Земли!
    Здесь школьницы торгуют на дорогах телом, Христа продают с лотков между делом.

Похожие темы
  1. Недостоверная информация на сайте компании
    от Mikky в разделе Прочие юридические вопросы
    Ответов: 14
    Последнее сообщение: 16.03.2014, 13:31
  2. Нужна помощь! Нужна информация!
    от Jers в разделе Автомобильный
    Ответов: 112
    Последнее сообщение: 14.10.2006, 15:13
  3. Информация!
    от Olango в разделе Автомобильный
    Ответов: 7
    Последнее сообщение: 07.09.2004, 15:40
  4. Где есть информация по ремонтируемым дорогам?
    от Oleg07 в разделе Автомобильный
    Ответов: 11
    Последнее сообщение: 25.08.2004, 13:22
  5. Информация по выставке
    от sarlord в разделе Автомобильный
    Ответов: 1
    Последнее сообщение: 25.05.2004, 10:20
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •