Помощь Регистрация
Показано с 1 по 14 из 14
  1. #1
    Moderator Аватар для Qok
    Регистрация
    03.09.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    51 799
    Благодарности

    История про гарантийный ремонт Epson'а.

    Значицца история такая вот вышла. Год назад хорошие люди (Aser, наверное, даже знает их) присоветовали мне прикупить замечательный канбайн принтер-сканер-копир Epson CX3500. Обычно я всегда пользовался продукцией НР, но тут вот уболтали. И вот засохли тама чернилы. Аппаратные средства прочиски дюз и головки ничего не дали. Отнес я его по гарантии в Техносерв, чтобы, значит, прочистили они его, как нада! Прихожу дня через три, говорят: не могём мы их прочистиь, но поменяем по гарантии. Приходите через недельку, детали мы заказали. И вот, раз в неделю, по средам (они говорят, что посылочки с деталями они получают в этот день) я звоню им и слушаю, что комплектующие к вашему принтеру не пришли, звоните через неделю. При всем при том, что за денюжки они все прекрасно чинят. Сегодня терепение кончилось. Говорю: а пишите ка вы актик, что мине принтер не делаете, а я в магАзине его поменяю на другой. Там даже согласны на это. А мне в ответ, актик, чтобы написать, нам разрешение свыше нуна. Он же ведь ремонтопригодный. Я в ответ, что мне пох, принтер, мол нужен, а детальки могут и полгода и год не прислать. Пока ругаться и угрожать не стал.

    Вопросик под конец: кто бы что предпринЯл??? Тест, тасазать!

    8) 8) 8)
    I Am The Most Peculiar Man.

  2. #2
    LPD: Мельник Аватар для a160xt
    Регистрация
    18.03.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Skoda Fabia, Opel Astra GTC
    Сообщений
    4 501
    Благодарности
    аа баян.. Техносерв такая контора пока не поругаешься не сделают. хотя раньше работали нормально. они нам принтер делали больше 8ми месяцев. пока не начали им звонить каждые три часа они завтраками только кормили.
    Единственный недостаток пива - Это его недостаток.

  3. #3
    AG Team Аватар для Ali
    Регистрация
    13.05.2005
    Возраст
    44
    Сообщений
    6 319
    Благодарности
    Чёто страаашно... Мой Эпсончик хотел на профилактику отправить туда...
    Проходить пешком 10 км в день - дешевле и полезнее, чем простоять 20 км в пробках!

  4. #4
    LPD: Мельник Аватар для a160xt
    Регистрация
    18.03.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Skoda Fabia, Opel Astra GTC
    Сообщений
    4 501
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Ali
    Чёто страаашно... Мой Эпсончик хотел на профилактику отправить туда...
    Может и нормально (и быстро) сделают. не хочу сказать что ТС совсем отстой. может мы (я и Qok) всего два человека в саратове которым не повезло? (хотелось бы на это надеяться)
    Единственный недостаток пива - Это его недостаток.

  5. #5
    Moderator Аватар для Qok
    Регистрация
    03.09.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    51 799
    Благодарности

    Херургам специально!

    Работает херург!!!



    8)
    I Am The Most Peculiar Man.

  6. #6
    Аватар для Bel
    Регистрация
    05.09.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Метрополитен
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 331
    Благодарности
    Вкратце: у них есть только 21 день на ремонт (ЗоЗПП). Не починили - можешь требовать замены товара. Приходишь в контору с двумя знакомыми (ака понятые) и просишь вернуть комбайн законному владыке с отпиской почему он не работает после нахождения в ремонте более положенного срока. Не пишутся письменно написать отписку - указываешь что они нарушают закон (только надо выяснить, какой. Может и ЗоЗПП, то надо знать точный пункт) и два свидетеля готовы подтвердить это в суде. Никаких голосов свыше - либо немедленно возвращают комбайн с письменным заключением, либо ты больше там не появляешься и свиданка будет в суде по твоему М/Ж (это не туалет, а место жытельства). Напишешь исковое в суд, а им пришлют предложение, от которого они не смогут отказаться.
    Максимум можно дать им право на один звонок ихнему юристу в отдел рекламаций. Было бы дело в субботу, я бы помог разговаривать.

  7. #7
    LPD: Рубин Аватар для AseR
    Регистрация
    08.08.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    9 091
    Благодарности
    ЗоЗПП неплохо бы пакурить... я в нем не силен, но краем глаза слышал чтото про 21 день... 8)
    ЗЫ. Ну вот, всего то на 30 минут опоздал )))
    ЗЗЫ. хорошим людям - ПРЕВЕД. только сегодня вспоминал... )
    ЗЗЗЫ. а сегодня был "всемирный день ЗПП"...
    Renault F1 Team | Клуб владельцев и любителей марки Renault
    -----
    покинул форум

  8. #8
    Moderator Аватар для Qok
    Регистрация
    03.09.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    51 799
    Благодарности
    Цитата Сообщение от 2rbo
    Вкратце: у них есть только 21 день на ремонт (ЗоЗПП). Не починили - можешь требовать замены товара. Приходишь в контору с двумя знакомыми (ака понятые) и просишь вернуть комбайн законному владыке с отпиской почему он не работает после нахождения в ремонте более положенного срока. Не пишутся письменно написать отписку - указываешь что они нарушают закон (только надо выяснить, какой. Может и ЗоЗПП, то надо знать точный пункт) и два свидетеля готовы подтвердить это в суде. Никаких голосов свыше - либо немедленно возвращают комбайн с письменным заключением, либо ты больше там не появляешься и свиданка будет в суде по твоему М/Ж (это не туалет, а место жытельства). Напишешь исковое в суд, а им пришлют предложение, от которого они не смогут отказаться.
    Максимум можно дать им право на один звонок ихнему юристу в отдел рекламаций. Было бы дело в субботу, я бы помог разговаривать.
    Да я, в принципе, в курсах этого дела. Вот тока точные ссылки найду на закон и пойду в бой. Сегодня или завтра. Как только время выберу посвободнее.

    2Aser: ПРЕВЕДЫ всем передавать? Или кому то конкретно? 8) 8) 8)
    I Am The Most Peculiar Man.

  9. #9
    LPD: Мельник Аватар для a160xt
    Регистрация
    18.03.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Skoda Fabia, Opel Astra GTC
    Сообщений
    4 501
    Благодарности
    Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
    "О защите прав потребителей"
    (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.)


    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
    2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

    Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

    3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
    4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

    Перечень
    товаров длительного пользования, на которые не распространяется
    требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
    ремонта или замены аналогичного товара
    (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
    (с изменениями от 20 октября 1998 г.)

    1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
    2. Мебель
    3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
    4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
    5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.


    Перечень
    товаров надлежащего качества, не подлежащих
    возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
    габарита, фасона, расцветки или комплектации
    (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
    (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
    Единственный недостаток пива - Это его недостаток.

  10. #10
    LPD: Мельник Аватар для a160xt
    Регистрация
    18.03.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Skoda Fabia, Opel Astra GTC
    Сообщений
    4 501
    Благодарности
    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
    1. В п. 1 ст. 20 Закона предусмотрено, что недостатки должны быть устранены незамедлительно, если иной срок не определен соглашением сторон в письменной форме.
    В связи с этим возникает два вопроса. Первый - каковы границы незамедлительного срока? Представляется, что этот срок должен определяться соглашением сторон, а в случае спора - судом. И во всяком случае он не может быть более 20 дней, как предусмотрено п. 6 ст. 19 Закона. Пленум ВС РФ, постановлением от 21 ноября 2000 г. N 32 внося дополнение в абз. 1 подп. "а" п. 11, разъяснил, что под понятием "незамедлительно" следует понимать минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. Второй вопрос - как определить иной срок в письменной форме, если большинство договоров розничной купли-продажи заключается в устной форме? Поскольку указанный договор является договором присоединения, иной срок для устранения недостатков может быть указан в сопроводительной, технической документации, передаваемой покупателю с товаром, наряду с другой информацией о товаре. Розничному продавцу необходимо учитывать это обстоятельство при заключении договора с поставщиком (изготовителем) товара. Письменное соглашение об ином сроке может быть заключено и при обращении потребителя по поводу устранения недостатков товара путем указания срока в документе о приемке товара для ремонта.
    2. Следует также отметить, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) незамедлительно. Из данного пункта ст. 20 Закона следует, что продавец (изготовитель) после обращения потребителя с требованием об устранении недостатков в товаре должен незамедлительно приступить к устранению выявленного недостатка. При осуществлении работ по устранению недостатков продавец (изготовитель) должен придерживаться разумных сроков (с учетом особенностей технологического процесса и сроков выполнения ремонта, установленных в стандартах и других правовых актах).
    При сдаче товара на гарантийный ремонт представляется целесообразным определить срок для устранения недостатка в письменном виде и по соглашению сторон. Такое соглашение должно быть подписано обеими сторонами.
    Вместе с тем потребителям не следует настаивать на установлении в гарантийном талоне при продаже товара сроков устранения недостатков, так как из смысла п. 1 ст. 20 комментируемого Закона следует, что соглашение об ином сроке устранения недостатков должно заключаться в момент приема товара на гарантийный ремонт. Срок, устанавливаемый по соглашению сторон, начинает течь с момента предъявления требования потребителем, так как изготовитель (продавец) обязан приступить к осуществлению ремонта незамедлительно.
    В случае неустранения недостатков продавцом (изготовителем) в обоснованно разумные сроки продавец (изготовитель) несет ответственность, если не докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы. Ответственность за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, в частности установленных в ст. 20 Закона, определяется в соответствии со ст. 23 Закона в виде уплаты неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки. Если при приеме товара на ремонт было заключено соглашение о сроках выполнения ремонта, то неустойка уплачивается за весь период просрочки и исчисляется со дня, следующего за днем окончания срока, установленного в письменном соглашении. При отсутствии такого соглашения неустойка исчисляется с момента окончания разумного срока исполнения с учетом особенностей технологического процесса и срока выполнения ремонта, установленного в нормативных документах.
    3. Предоставление на время ремонта в пользование потребителю аналогичного товара длительного пользования осуществляется лишь по его требованию. Федеральным законом N 212-ФЗ установлен 3-дневный срок для доставки указанного товара, в то время как в предыдущей редакции был установлен срок продолжительностью в 7 дней. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется указанное требование, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В данный перечень входят: 1) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; 2) мебель; 3) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); 4) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары). Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222 в перечень дополнительно включен п. 5 - гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
    Вместе с тем используемое в п. 2 ст. 20 Закона понятие "аналогичный товар" означает прежде всего товар того же функционального назначения, что и вещь, сданная в ремонт. Одновременно предоставляемый во временное пользование товар должен обладать теми же техническими показателями, функциями, должен удовлетворять потребностям потребителя в той же степени, что и ремонтируемый, если потребитель не согласился на иное.
    4. Время со дня обращения потребителя по поводу ремонта товара до дня его выдачи после ремонта в гарантийный срок не засчитывается, а срок считается на этот период продленным. Срок предъявления требования и выдачи (доставки) отремонтированного товара должен быть документально зафиксирован.
    5. Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 20-ФЗ изменена редакция Закона в части определения порядка исчисления гарантийного срока на новое комплектующее изделие или составную часть основного товара при их замене в порядке устранения недостатков. Гарантийный срок на отремонтированную часть изделия должен быть такой же продолжительности, как и на новые замененные части.
    Использованное в п. 4 выражение "устанавливается гарантийный срок той же продолжительности" не означает необходимости каких-то специальных указаний об этом в документации, прилагаемой к товару, так как этот вопрос решается в порядке, предусмотренном законом.
    Договором между потребителем и продавцом (изготовителем), организацией, осуществляющей ремонт, может быть предусмотрена иная продолжительность гарантийного срока на новые части, в том числе и меньше, чем на замененные. Если такого условия в договоре нет либо отсутствует сам договор, гарантийный срок должен считаться равным гарантийному сроку на замененные части. В любом случае гарантийный срок исчисляется со дня выдачи товара после ремонта.
    6. Одновременно потребителям следует знать, что продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны хранить товар ненадлежащего качества, принятый у потребителя для ремонта. Такая обязанность возникает у продавца (изготовителя) одновременно с обязанностью принять товар ненадлежащего качества для удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков.
    Согласно ст. 906 ГК РФ обязательства хранения, возникающие в силу закона, как в данном случае, регулируются правилами главы 47 ГК РФ ("Хранение"), если иное не установлено Законом "О защите прав потребителя".
    В настоящее время действующее законодательство стоит на позиции полного освобождения потребителя от несения расходов, связанных с восстановлением нарушенных прав. Таким образом, при проведении гарантийного ремонта хранение является безвозмездным в соответствии с правилом, предусмотренным п. 2. ст. 897 ГК РФ, о возмещении расходов по хранению.
    Вместе с тем в случае если потребитель не явился за получением отремонтированного товара в оговоренные в договоре (квитанции и т.д.) сроки, такая неявка является отказом принять предложенное должником надлежащее исполнение, т.е. просрочкой кредитора (ст. 406 ГК РФ). (В данном случае при устранении недостатков в товаре потребитель выступает в качестве кредитора, а сервисная организация (продавец, изготовитель) - должника.) Таким образом, применяя положения ст. 406 ГК РФ, п. 2 ст. 897 ГК РФ, сервисная организация вправе требовать от потребителя возмещения убытков в виде расходов на хранение вещи с момента начала просрочки. Дата устранения недостатка и факт уведомления потребителя об этом должны быть документально подтверждены
    Единственный недостаток пива - Это его недостаток.

  11. #11
    AG Team
    Регистрация
    09.01.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    21074, SY NewAction
    Возраст
    57
    Сообщений
    2 267
    Благодарности
    ИМХО ходить не обязательно. Претензия в полстраницы с указанием номера и даты квитанции, статьи ЗоЗПП, ГК (о моральном вреде), первоначальная сумма морального вреда и упущенной выгоды и предложение удовлетворить в три дня или встретиться в суде. По почте заказным с уведомлением и квитанцию об отправке себе до окончания разбирательства и до полного удовлетворения результатами ремонта(т.е. проверить на месте и в течение гарантийного срока на замененную деталь). Можно вручить претензию секретарю или менеджеру под роспись, но они вряд ли распишутся. При почтовой отправке и попытке не расписаться в уведоилении датой заявления претензии будет дата отправки + разумный срок доставки, т.е. +1-2 дня. Но это уже для суда. Вряд ли они будут тянуть до него.

  12. #12
    LPD: Рубин Аватар для AseR
    Регистрация
    08.08.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    9 091
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Qok
    2Aser: ПРЕВЕДЫ всем передавать? Или кому то конкретно? 8) 8) 8)
    Ды неабизательно. Давно это было. Непомнят там меня наверна...
    Renault F1 Team | Клуб владельцев и любителей марки Renault
    -----
    покинул форум

  13. #13
    Moderator Аватар для Qok
    Регистрация
    03.09.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    51 799
    Благодарности
    Цитата Сообщение от AseR
    Цитата Сообщение от Qok
    2Aser: ПРЕВЕДЫ всем передавать? Или кому то конкретно? 8) 8) 8)
    Ды неабизательно. Давно это было. Непомнят там меня наверна...
    Хороших людей обычно долго помнят! или ты не из таких?

    8)
    I Am The Most Peculiar Man.

  14. #14
    LPD: Рубин Аватар для AseR
    Регистрация
    08.08.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    9 091
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Qok
    Хороших людей обычно долго помнят! или ты не из таких?
    8)
    Проверь.. - расскажешь..
    Renault F1 Team | Клуб владельцев и любителей марки Renault
    -----
    покинул форум

Похожие темы
  1. История про эстонцев
    от Termit в разделе Полезно. Интересно. Познавательно
    Ответов: 30
    Последнее сообщение: 20.11.2015, 13:22
  2. Небольшая история про выбор авто...
    от АндрЧеее в разделе Автомобильный
    Ответов: 55
    Последнее сообщение: 06.10.2011, 20:36
  3. Ответов: 17
    Последнее сообщение: 24.10.2010, 12:05
  4. История про угон авто (улыбнуло)
    от -=DiMan=- в разделе Автомобильный
    Ответов: 15
    Последнее сообщение: 21.04.2010, 18:01
  5. Ответов: 11
    Последнее сообщение: 16.08.2009, 16:01
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •