Помощь Регистрация
Показано с 1 по 19 из 19
  1. #1
    Аватар для SSStylish
    Регистрация
    25.05.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Покрытое матом + Бодрый кот
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 664
    Благодарности

    Программа дополнительного сервиса "Эльдорадо"

    При покупке телевизора 29.12.08 был куплен сертификат дополнительного сервиса на 2 года.
    Мне это представлялось так:
    29.12.08-29.12.09 - срок гарантии
    30.12.09-30.12.11 - срок дополнительного сервиса

    ТВ уже дважды находился в ремонте: 65 дней (28.12.09-01.03.10) и 61 день (03.12.10-01.02.11)
    Однако сегодня, в период третьего по счету нахождения ТВ на ремонте, по телефону сообщили что ремонт осуществлять не будут, ввиду окончания сроков доп.сервиса, мотивировав, что срок действия сертификата начинается с момента его приобретения. На сайтах Эльдорадо и НСС (компания до договору осуществляющая сервис) информации о сроках начала действия сертификата нет. И вообще насколько законно продавать "воздух" ввиду покрытия срока действия сертификата гарантией производителя?

    Даже исходя из заявления сервиса, к сроку обслуживания по сертификату прибавляется срок нахождения техники в ремонте: 126 дней (т.е. срок программы доп.сервиса продлится до мая 2011г.).
    Однако в ремонте также отказали, сославшись на то, что срок ремонта ТВ был меньше, чем срок его нахождения в сервис-центре.

    С чего начать, с претензии или лучше сразу исковое заявление в суд?

  2. #2
    Moderator Аватар для Lady Winter
    Регистрация
    05.11.2008
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Марч & LCP
    Сообщений
    20 603
    Благодарности
    с претензии
    Все виды юридических услуг: www.reaction64.ru
    +7 (8452) 91-08-83
    Самый ПОЛЕЗНЫЙ инстаграм для водителей - @avtoprawo

  3. #3
    Аватар для Kirux@
    Регистрация
    16.06.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    31
    Сообщений
    446
    Благодарности
    1) ТВ не относится к технически сложным товаром
    при обнаружении любого дефекта можно было уже воспользоваться
    статьей 18 п1

    2) Тв считается в ремонте с того дня с которого вы его сдали и подписали
    соответствующие документы и до момента выдачи вам (ст 20 п3).
    статья 20 п 1 срок ремонта не может превышать 45 дней, превышает
    опять статья 18 п1

    грамотно составить претензию в 2х экземплярах, дождаться ответа
    и далее в суд, если отказали в добровольном порядке

  4. #4
    Аватар для Agronom
    Регистрация
    29.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Москвич-2140->Opel Kadette->Daewoo Nexia
    Возраст
    33
    Сообщений
    4 602
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Kirux@ Посмотреть сообщение
    ТВ не относится к технически сложным товаром
    Это с какой такой радости? О_о
    Если начнется ядерная война - то я здесь не при делах :wink:

  5. #5
    Аватар для Stoks13
    Регистрация
    17.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    588
    Благодарности
    Записей в дневнике
    1
    да, да все верно не относится. есть для этого 55 постановление. и к тех слож. относятся - стирки, холодки, компьютеры
    при сдачи техники в ремонт, её гарантийный срок увеличивается именно на эти дни. и не зависимо ремонтировалась или нет.
    выход только один. В СУД, и он будет на твоей стороне. только обяз. собери все бланки о пред. ремонтах. и последний отказ о ремонте должен быть подкреплен в письменной форме!

  6. #6
    Аватар для Agronom
    Регистрация
    29.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Москвич-2140->Opel Kadette->Daewoo Nexia
    Возраст
    33
    Сообщений
    4 602
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Stoks13 Посмотреть сообщение
    да, да все верно не относится
    А как насчет "бытовых радиоэлектронных приборов"? Неужели ТВ к ним не относится?
    Если начнется ядерная война - то я здесь не при делах :wink:

  7. #7
    Аватар для veugen
    Регистрация
    03.08.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Yeti, Solaris
    Возраст
    36
    Сообщений
    2 966
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Stoks13 Посмотреть сообщение
    да, да все верно не относится. есть для этого 55 постановление. и к тех слож. относятся - стирки, холодки, компьютеры
    при сдачи техники в ремонт, её гарантийный срок увеличивается именно на эти дни. и не зависимо ремонтировалась или нет.
    выход только один. В СУД, и он будет на твоей стороне. только обяз. собери все бланки о пред. ремонтах. и последний отказ о ремонте должен быть подкреплен в письменной форме!
    это что за постановление, можно поподробнее?
    Важен результат, а не отговорки

  8. #8
    Аватар для Kirux@
    Регистрация
    16.06.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    31
    Сообщений
    446
    Благодарности
    Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, пoдлeжaщиx зaмeнe пpи oбнapужeнии cущecтвeнныx нeдocтaткoв

    Пepeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв, в oтнoшeнии кoтopыx тpeбoвaния пoтpeбитeля об их зaмeнe пoдлeжaт удoвлeтвopeнию в cлучae oбнapужeния в тoвapax cущecтвeнныx нeдocтaткoв<*>
    Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575


    -------------------------------
    <*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
    2. Мотоциклы, мотороллеры
    3. Снегоходы
    4. Катера, яхты, лодочные моторы
    5. Холодильники и морозильники
    6. Стиральные машины автоматические
    7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
    8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

  9. #9
    Аватар для Kirux@
    Регистрация
    16.06.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    31
    Сообщений
    446
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Stoks13 Посмотреть сообщение
    да, да все верно не относится. есть для этого 55 постановление. и к тех слож. относятся - стирки, холодки, компьютеры
    при сдачи техники в ремонт, её гарантийный срок увеличивается именно на эти дни. и не зависимо ремонтировалась или нет.
    выход только один. В СУД, и он будет на твоей стороне. только обяз. собери все бланки о пред. ремонтах. и последний отказ о ремонте должен быть подкреплен в письменной форме!
    ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    ПОСТАНОВЛЕНИЕ
    от 19 января 1998 г. N 55

    ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
    ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ
    ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО
    ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ
    ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ
    ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА,
    И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО
    КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
    НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ,
    ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
    Последний раз редактировалось support; 08.05.2011 в 14:05. Причина: излишнее выделение

  10. #10
    Аватар для Agronom
    Регистрация
    29.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Москвич-2140->Opel Kadette->Daewoo Nexia
    Возраст
    33
    Сообщений
    4 602
    Благодарности
    Выдержка:
    Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222)

    Не удивлюсь, если и это не последняя редакция.
    Если начнется ядерная война - то я здесь не при делах :wink:

  11. #11
    Аватар для Kirux@
    Регистрация
    16.06.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    31
    Сообщений
    446
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Agronom Посмотреть сообщение
    Выдержка:
    Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные) (пункт в редакции, введенной в действие с 8 ноября 1998 года постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222)

    Не удивлюсь, если и это не последняя редакция.

    Укажите источник

  12. #12
    Аватар для Stoks13
    Регистрация
    17.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    588
    Благодарности
    Записей в дневнике
    1
    сори не 55 а 575

  13. #13
    Аватар для Agronom
    Регистрация
    29.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Москвич-2140->Opel Kadette->Daewoo Nexia
    Возраст
    33
    Сообщений
    4 602
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Kirux@ Посмотреть сообщение
    Укажите источник
    http://www.consultant.ru/online/base...84302;p=2#p555
    Если начнется ядерная война - то я здесь не при делах :wink:

  14. #14
    Аватар для Kirux@
    Регистрация
    16.06.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    31
    Сообщений
    446
    Благодарности
    ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
    ПОСТАНОВЛЕНИЕ
    от 19 января 1998 года N 55


    Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня
    товаров длительного пользования, на которые не распространяется
    требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
    ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных
    товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на
    аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
    расцветки или комплектации

    (с изменениями на 1 февраля 2005 года)

    ____________________________________________________________________
    Документ с изменениями, внесенными:

    постановлением Правительства Российской Федерации от 20 октября 1998 года N 1222 (Российская газета, N 208, 31.10.98);
    постановлением Правительства Российской Федерации от 2 октября 1999 года N 1104 (Российская газета, N 203, 14.10.99);
    постановлением Правительства Российской Федерации от 6 февраля 2002 года N 81 (Российская газета, N 28, 13.02.2002);
    постановлением Правительства Российской Федерации от 12 июля 2003 года N 421 (Российская газета, N 142, 17.07.2003);
    постановлением Правительства Российской Федерации от 1 февраля 2005 года N 49.

  15. #15
    Аватар для Agronom
    Регистрация
    29.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Москвич-2140->Opel Kadette->Daewoo Nexia
    Возраст
    33
    Сообщений
    4 602
    Благодарности
    Kirux@, я писал только о том, что ТВ является товаром "технически сложным", я показал где это написано.
    Если начнется ядерная война - то я здесь не при делах :wink:

  16. #16
    Аватар для SSStylish
    Регистрация
    25.05.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Покрытое матом + Бодрый кот
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 664
    Благодарности
    п.7 ст.5 Закона о защите прав потребителей:
    Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
    Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
    Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

    Следует ли из пункта закона, что право продавца принимать дополнительные обязательства в отношении недостатков товара возможно лишь после окончинии срока гарантии изготовителя?
    Хочу также послать претензию продавцу с целью выяснения умышленно ли была указана дата начала действия сертификата чтобы 1 год попадал под срок гарантии изготовителя, или была допущена ошибка.

  17. #17
    Аватар для Eric Knox
    Регистрация
    30.04.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Rover 827; Соренто
    Сообщений
    3 761
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Agronom Посмотреть сообщение
    Kirux@, я писал только о том, что ТВ является товаром "технически сложным", я показал где это написано.
    Я когда с реваншем бодался, из-за того что звук в телеке пропал через 1.5 месяца, мне юрист тоже сказала что телеки не относятся к технически сложным товарам хотя по логике должно быть наоборот

    А по теме, давно пришел к мнению, что в Эльдорадо принято творить что угодно. Тоже сталкивался с ПДС, только там речь шла о возврате денег, когда мамка покупала фотоаппарат, впарили этот сертификат, ну и консультант, прилепил на сертификат листочек, мол что и как, где написал, что в случае если этим сертификатом не пользоваться, то по истечении его срока, деньги за него вернут. Однако при попытке вернуть деньги, манагер их с гордостью объяснил, что мол срок то прошел, все мол, сертификат не действителен, о возврате каких либо денег речь вообще идти не может, а кто там что где на листочке написал, дело наше.
    "У каждого из нас есть свои машины времени. Те, что переносят нас в прошлое зовутся воспоминаниями, а те, что в будущее - мечтами"

  18. #18
    Moderator Аватар для Lady Winter
    Регистрация
    05.11.2008
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Марч & LCP
    Сообщений
    20 603
    Благодарности
    в очередной раз для всех почитателей ЗоПП:

    1) телевизор - не является технически сложным товаром для целей ст. 18 - когда речь идет о некачественном товаре (ППРФ № 575)

    2) телевизор - является технически сложным товаром для целей ст. 25 - когда речь идет о замене качественного товара (ППРФ № 55)

    парадоксально, но факт

    по иронии судьбы, у этих двух постановлений даже номера схожие
    многие манагеры не ведают различий, многие намеренно вводят потребителей в заблуждение по данному вопросу
    Все виды юридических услуг: www.reaction64.ru
    +7 (8452) 91-08-83
    Самый ПОЛЕЗНЫЙ инстаграм для водителей - @avtoprawo

  19. #19
    Аватар для veugen
    Регистрация
    03.08.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Yeti, Solaris
    Возраст
    36
    Сообщений
    2 966
    Благодарности
    Lady Winter, т.е.
    1) если я хочу вернуть исправный телевизор, то сделать это я не могу по ПП РФ №55, поскольку он является технически сложным товаром;
    2) если я хочу вернуть неисправный телевизор, то сделать это я могу по ПП РФ 575, поскольку он не является технически сложным товаром.
    ?
    а где про это можно почитать подробно - чтоб разжевали?
    Важен результат, а не отговорки

Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •