Помощь Регистрация
Результаты опроса: Ваше мнение:
Голосовавшие
1. Вы ещё не голосовали в этом опросе
  • Нравится

    0 0%
  • Не нравится

    1 100.00%

Тема: Росбанк

Страница 1 из 5 123 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 25 из 106
  1. #1
    Аватар для AutoSaratov
    Регистрация
    12.10.2007
    Возраст
    15
    Сообщений
    16 500
    Благодарности
    Записей в дневнике
    336

    Post Росбанк

    Подробная информация: АКБ Росбанк и банкоматы.

  2. #2
    Аватар для LordKor
    Регистрация
    08.08.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Mazda6 2.0 Touring+
    Возраст
    45
    Сообщений
    8 979
    Благодарности
    Записей в дневнике
    5

    Росбанк

    Был клиентом банка с 2002 года - тогад он еще был "Поволжский О.В.К." - один из ведущих банков Саратова с широкой сетью банкоматов и передовыми услугами. Веселуха началась, когда их подмял "Росбанк" под лозунгом "Объединение, выгодное всем". Полный писец пришел теперь.
    В ноябре заканчивается виза классик, в субботу пошел обновлять. Мальчик за стойкой взял заявление и сообщил, что сначала меня будет проверять служба безопасности, и только потом мое заявление пустят в работу, причем карточку сделают где-то недели через три после этого. На вопрос, сколько времени займет проверка, ответил, что дня три. На вопрос "а хрена ли СБшники будут три дня проверять клиента банка с четырехлетним стажем на предмет продления дебетовой карты" ответил, что так надо. Ладно, хрен с ними.
    Сегодня вечером заезжаю опять - за стойкой дама. Интересуюсь на предмет окончания проверки меня безопасниками, потому как хочется все-таки карту, а заодно спрашиваю. почему это уже 4 дня прошло, а мне никто так и не соизволил позвонить. Дама заявляет, что раз не позвонили, значит еще не проверили. Удивляюсь, что там за четыре дня проверить нельзя. Отвечает, что у них СБ теперь на Кирова сидит, так что проверять будут долго. Тихо офигевая от ненавязчивого обслуживания, интересуюсь, чего ж они таки проверяют у клиента, который 4 года обслуживается в банке. "А не знаю", - слышу в ответ, - "только нам нельзя оформлять карты без их визы". Сообщаю, что в таком случае мне, видимо, придется закрыть счет и перейти в другой банк - в ответ получаю индифферентное "пожалуйста" - и ни малейших попыток удержать клиента.
    В общем, в баню такой сервис. Если банку клиенты не нужны, то мне такой банк не нужен. Карту там я продлять не буду, счет закрою.

    Так что если кто подумывает стать клиентом "Росбанка", имейте ввиду, что вас там никто не ждет, зато вам ждать придется постоянно.

  3. #3

    Регистрация
    21.05.2004
    Возраст
    39
    Сообщений
    2 339
    Благодарности
    Росбанк это банк которому клиенты ну просто не нужно - это у них проявляется во всем.
    К сожалению вынужден по некоторым причинам быть их клиентом. Интернет-банк выручает, хотя можно не видеть эти недовольные рожи, и не пользоваться столь ненавязчивым сервисом.

  4. #4
    Аватар для dalex
    Регистрация
    15.02.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Kia Sorento
    Возраст
    36
    Сообщений
    17 303
    Благодарности
    Волгаинвестбанк - такой же совок. Обнуляю кредитную карту и сваливаю от них нах. Тем более что прислали письмо - повышают процентную ставку по кредитованию на 4 процента, а кого не устраивает такое поднятие - в течении 10 дней оплатите кредит и расторгайте договор. В течении 10 дней не смог, поэтому до/после нового года идут они в пень.

  5. #5
    Аватар для vzaxar
    Регистрация
    26.09.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    лада калина
    Возраст
    37
    Сообщений
    2 613
    Благодарности
    Записей в дневнике
    1
    Идите в Сбербанк сам там открывал и все пучком конечно работники работают по настроению, но никаких проверок пишешь заявление и правда через 3 недели карта у тебя(говорят из Москвы присылают). Да и банкоматов у них по более.

  6. #6
    Аватар для Serko
    Регистрация
    23.10.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Renault duster
    Возраст
    46
    Сообщений
    1 305
    Благодарности
    Согласен. Сбербанк-более или менее приличное заведение. Росбанк по разным до меня доходящим слухам - непристойное заведение с неуважительным отношением к клиентам ,с низкими процентами за кредит и высокими -за ведение счёта
    Чупа-чупс: "Мы научили мир сосать..."

  7. #7
    Аватар для Bel
    Регистрация
    05.09.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Метрополитен
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 324
    Благодарности
    LordKor

    Ты либо ищешь повод, либо другие банки плохо знаешь. В России пока что выбор клиентом банка определяется в первую очередь финансовыми условиями - ставка, комиссии и пр. Качество обслуживания для подавляющего большинства клиентов на втором плане. И в других банках обслуживание не лучше.
    В любом случае можешь позвонить мне на мобилку, проверят быстрее.

  8. #8
    Аватар для regulator
    Регистрация
    13.04.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ford Focus III
    Сообщений
    21 035
    Благодарности
    Имел возможность сравнить именно обслуживание в Росбанк и в паре наших местных банков - сравнение никак не в пользу первого. Не столь крупные банки значительно бережнее относяться к своим клиентам.

  9. #9
    Аватар для Bender
    Регистрация
    12.07.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    STI
    Сообщений
    760
    Благодарности

    Thumbs down

    Цитата Сообщение от dalex
    Волгаинвестбанк - такой же совок.
    Согласен, три кредита в этом банке на суммы более 100 тыс. руб. Думал и ипотеку в лям у них возьму. Но послдений кредит всё для них обломал.
    Минусы:
    - при досрочном погашении ты подписываешь заявление с просьбой о досрочном погашении, но тебе экземпляр твоего же заявления не выдают, якобы это их внутренний документ. Я в ахуе - на нем моя подпись. а он внутренний. В результате списывают по графику, а оставшаясся сумма весит у тя на счете.
    - при повторном досрочном погашении попросил выдать мне один экземпляр заявления. Выдали. НО, отметку в получении категорически ставить отказывались. Помого базар с руководством.
    - и так каждый раз. при досрочном погашении отказываются выдавать заявление с отметкой в получении. Опять к руководству.
    На самую банальную операцию я затрачиваю от часа до двух своего рабочего и личного времени.
    - Другой косяк Волгоинвестабанка заключается в следующем:
    По договору они обязаны списывать средства со счета вследующем порядке:
    1. пени
    2. Комиссия
    3. Проценты
    4. Оновная сумма долга.
    Два раза не списали комиссию (150 руб. * 2 = 300 р.). В результате выставили пеньки на сумму в несколько раз выше указанной. Я в АХУЕ. Опять к руководству. Руководство: "Ладно, так и быть, мы пойдем к вам на встречу (Я В АХУЕ), и пеньки на комиссию считать не будем". На вопрос почему не списывали комиссию. ответили. что произошел сбой программы!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    В результате лимон буду брать в другом банке. клиента они потеряли.
    "Без паники, я спасу себя!!"

  10. #10
    Аватар для LordKor
    Регистрация
    08.08.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Mazda6 2.0 Touring+
    Возраст
    45
    Сообщений
    8 979
    Благодарности
    Записей в дневнике
    5
    Цитата Сообщение от 2rbo
    LordKor

    Ты либо ищешь повод, либо другие банки плохо знаешь.
    Повод для чего? Я в банке держу свои деньги на дебетовом карточном счете - это я даю банку деньги в пользование, а не он мне. Все, что мне надо от банка - это чтобы он проводил для меня операции с моими деньгами, когда мне это надо. У меня в ноябре заканчивается карта - а они не чешутся с ее продлением. То есть это время задержки я не смогу пользоваться картой. Ладно бы, если бы речь шла только о трех неделях ожидания карты - хрен с ним, к этому я уже привык. Но когда время тянут, заявляя, что меня должна проверить СБ, при том, что речь идет не о кредите, а вовсе даже наоборот, да еще имея мою историю за 4 года - это, извините, меня не устраивает. Но окончательно меня убило то, что банк в принципе не заинтересован в сохранении клиентов.

    В России пока что выбор клиентом банка определяется в первую очередь финансовыми условиями - ставка, комиссии и пр. Качество обслуживания для подавляющего большинства клиентов на втором плане.
    А меня вот интересует качество обслуживания. которое я получаю за свои деньги. И "Росбанк" меня по качеству не устраивает. И что меня особенно не устраивает. это то, что самому банку совершенно фиолетово. что он меня не устраивает. И это меня не устраивает совершенно.

    И в других банках обслуживание не лучше.
    Вполне возможно, но с ними я пока не сталкивался. Самое интересное, что с "Поволжским О.В.К." никаких проблем не было. А вот как он "Росбанком" стал, так все хуже пошло.

    В любом случае можешь позвонить мне на мобилку, проверят быстрее.
    Куда еще быстрее? Завтра уже неделя будет при заявленных трех рабочих днях. А когда через год карту продлять буду - опять те же грабли? Не, на фиг, в баню. Или меняйте подход к работе, или ваши клиенты будут менять банк.

  11. #11
    Аватар для nicsar
    Регистрация
    18.11.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    40
    Сообщений
    971
    Благодарности
    Сейчас ситуация в банках напряженная.
    Ловят обналичку и нетрудовые доходы.
    По качеству обслуживания- мое личное мнение нет такого банка в саратове с правильным подходом к клиенту.
    По поводу пластика иди в Сбербанк или Газпромбанк.
    Они усетаки лидеры рынка.
    Система у них практически одинаковая, но в газпроме с обслуживанием вроде бы получше.
    проверять будут в любом банке, карточки выдают в течение 1-2 недель.

  12. #12
    Аватар для Dimik_2126
    Регистрация
    18.03.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Kawasaki Concours 14, Ford Fusion Energi, Ford Expedition, Cessna 182
    Возраст
    36
    Сообщений
    5 439
    Благодарности
    Какие люди! Привет, Кор

    Я тебе вот что скажу. Счастья нет. Банки щас идут по пути обслуживания максимального количества клиентов по минимальным ставкам и с минимальными издержками (конкуренция типо). В двух словах - вместо того, чтобы посадить 5 операционисток с з/п 10000 рублей и чуть-чуть повысить ставки сажают трех с з/п 5000 рублей и делают ставку чуть пониже. В результате очередь, а операционисток особенно работа не интересует, а при этом их еще и толпа на куски рвет.

    И так везде. Я так полагаю, что операционистку в твоем случае саму удивляет, чё там надо проверять. Вот и объяснить она не может. Но обязана отправить доки на проверку. Просто надо все щас заранее делать.

    Да, кстати при таком подходе (много клиентов, мало процентов) ты банку нафиг не нужен Ни одному настолько, чтобы тебя "облизывали".

    *уехал заранее покупать мотошлем к мотосезону 2007*
    мощность ядерного взрыва равна 22030000000ккал что примерно соответствует 4,3 тысяч тонн копченой колбасы

  13. #13
    Аватар для Bel
    Регистрация
    05.09.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Метрополитен
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 324
    Благодарности
    regulator
    Крупность банка пока не имеет большого значения в его отношении к клиентам. То что тебе довелось сравнить - это личные качества отдельных сотрудников. Или ты мог обращаться по какой-либо услуге, на которую у сотрудника установлен план. Если бы это была директива управления (специальное обучение, аттестация), это выглядело бы намного разительнее. Позвони в 003 или справочную Евросети - почувствуй разницу

    LordKor
    Прохождение через СБ требуется только по некоторым видам дебетовых карт, с большими лимитами, как я понимаю (VIP). Это не проверка, нужна всего-лишь их виза.

  14. #14
    Аватар для LordKor
    Регистрация
    08.08.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Mazda6 2.0 Touring+
    Возраст
    45
    Сообщений
    8 979
    Благодарности
    Записей в дневнике
    5
    Цитата Сообщение от Dimik_2126
    Какие люди! Привет, Кор
    Аналогично!

    Я тебе вот что скажу. Счастья нет. Банки щас идут по пути обслуживания максимального количества клиентов по минимальным ставкам и с минимальными издержками (конкуренция типо). В двух словах - вместо того, чтобы посадить 5 операционисток с з/п 10000 рублей и чуть-чуть повысить ставки сажают трех с з/п 5000 рублей и делают ставку чуть пониже. В результате очередь, а операционисток особенно работа не интересует, а при этом их еще и толпа на куски рвет.

    И так везде.
    Америку открыл У нас вообще основная проблема в том, что все хотят, чтоб ничего не делать, а им со всех сторон бабки мешками тащили.
    Ладно, я еще могу понять маразм с визой СБ - в ЛПР у нас по жизни попадают люди не столько умные, сколько хитрозадые. Соответственно головой они думать умеет не столько в сторону пользы дела и повышения эффективности работы, сколько шоб задницу прикрыть. Меня само отношение убило к клиенту. Причем не потенциальному, а с достаточной историей обслуживания в этом банке. Там вся проверка 10 минут займет - выпмску посмотреть. И то слабо представляю, зачем - тут скорее мне надо в ФСБ обращаться, чтобы они банк проверяли на тему, стоит ли мне им свои деньги и финансовую безопасность доверять Меня убивает отношение к клиентам как к тем, кто мешает спокойно работать.
    Помнится, когда я в меге работал, постоянно консультантам объяснял, что отдеол обслуживания - лицо фирмы, и что абоненты - это основной ресурс оператора. А тут полное ощущение, что банк мне одолжение делает, что моими деньгами оперирует. Если СБ уже неделю проверяет меня, клиента банка с историей, значит они считают, что я могу быть мошенником. Я не хочу доверять свои деньги тем, кто считает меня мошенником, работая со мной 4 года и имея обо мне всю необходимую инфу.

    Я так полагаю, что операционистку в твоем случае саму удивляет, чё там надо проверять. Вот и объяснить она не может. Но обязана отправить доки на проверку. Просто надо все щас заранее делать.
    Куда еще заранее? Мне сказали "три дня" (не считая выходных), прошло уже пять рабочих дней, завтра будет неделя, как я пришел в банк с тем, чтобы продлтиь карточку, которая заканчивается ровно через неделю.
    К "специалисту по работе с клиентами" (или как они там называются) у меня нет претензий по поводу СБ - у меня к ним претензия по поводу наплевательского отношения ко мне, как к клиенту, который не доволен тем, что банк не проявляет ни малейшего желания работать с клиентами. А все основные претензии у меня к руководству банка, которое допускает или создает ситуацию, когда банк вынуждает клиентов отказываться от его услуг.

    Да, кстати при таком подходе (много клиентов, мало процентов) ты банку нафиг не нужен Ни одному настолько, чтобы тебя "облизывали".

    Меня не надо облизывать. Мне надо, чтобы банк выполнял свою часть обязательств и хотя бы извинялся и делал вид, что ему неудобно, когда он эти обязательства нарушает в одностороннем порядке. А не вел себя в базарном стиле "нге нравится - иди на х..."
    *уехал заранее покупать мотошлем к мотосезону 2007*
    Готовь сани летом, а шлем...

  15. #15
    Аватар для LordKor
    Регистрация
    08.08.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Mazda6 2.0 Touring+
    Возраст
    45
    Сообщений
    8 979
    Благодарности
    Записей в дневнике
    5
    Цитата Сообщение от 2rbo
    Прохождение через СБ требуется только по некоторым видам дебетовых карт, с большими лимитами, как я понимаю (VIP).
    Карта - Visa Classic. Без овердрафта. Чисто дебетовая. За четыре года в минус, насколько помню, не уходил.

    Это не проверка, нужна всего-лишь их виза.
    Которую не могут сделать уже неделю. На куа нужна виза СБ, если всю проверку может за пять минут провести сотрудник, работающий с клиентом. Всех делов - посмотреть в базе, что есть такой клиент, обслуживается с 2002 года, проблем с ним не было. Что визировать? За выпуск карты я плачу, за обслуживание со счета снимается. Какие там риски для банка могут быть, что проверять и согласовывать?
    Вывод простой - я не нужен банку в качестве клиента. Следствие - мн не нужен банк, который ТАК работает.
    Я так понимаю, ты в Росбанке работаешь? Если да, то объясни кому следует, что вы с таким подходом половину клиентов с их деньгами растеряете. Хотя, насколько я понимаю, им это по барабану.

  16. #16
    Аватар для Bel
    Регистрация
    05.09.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Метрополитен
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 324
    Благодарности
    LordKor
    Если у тебя есть претензии к работе менеджера, можешь высказать их управляющему дополнительного офиса. Можно даже накатать жалобу директору филиала на СБ, и тебе помогут ее правильно составить. Именно так решаются проблемы.
    А такого банка, которому ты нужен, и чтобы проблем не было - нету. Есть в Швейцарии. В том же сбере полуторачасовая очередь в кассу - нормальное явление. Но там тебя даже слушать не станут.
    Когда уровень жизни в Саратове позволит большинству клиентов переплачивать за качество обслуживания (оплачивать дополнительное обучение работников), все банки будут предлагать только качественное обслуживание.

    По поводу твоей карты - лимиты могут быть не на ухождение в минус, а на сумму снятия в сутки. Через кассы сейчас отмывать деньги стало нереально, единственная неприкрытая калитка - банкомёты.

  17. #17

    Регистрация
    21.05.2004
    Возраст
    39
    Сообщений
    2 339
    Благодарности
    2rbo, с таким отношением от вас клиенты будут уходить. Столь озлобленных на клиентов сотрудников (начиная от управляющей филиалом, заканчивая операционисткой) я не видел даже в Сбербанке. Как я и говорил, я просто вынужден держать счет в этом банке, иначе ушел бы оттуда после первого же разговора.
    Поверь, мне есть с чем сравнивать. Не надо рассказывать, что везде так. Ты может и не видел других банков - я видел много

  18. #18
    Аватар для LordKor
    Регистрация
    08.08.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Mazda6 2.0 Touring+
    Возраст
    45
    Сообщений
    8 979
    Благодарности
    Записей в дневнике
    5
    Цитата Сообщение от 2rbo
    LordKor
    Если у тебя есть претензии к работе менеджера, можешь высказать их управляющему дополнительного офиса.
    Все мои претензии к менеджеру - ей плевать, что клиент уходит. А это уже должно волновать не меня, а руководство банка - почему сотрудники не заинтересованы в удержании клиентов.

    Можно даже накатать жалобу директору филиала на СБ, и тебе помогут ее правильно составить. Именно так решаются проблемы.
    А смысл? Время уже ушло. И, судя по тенденции, нет никаких оснований предполагать, что через год опять не будет этой волокиты.

    А такого банка, которому ты нужен, и чтобы проблем не было - нету.
    Еще раз повторю - был "Поволжский О.В.К.", которым я был полностью доволен. Где доброжелательно решались все вопросы и непонятки (кстати, не связанные с ошибками самого банка). И я всем знакомым его рекомендовал. Год назад, когда он уже стал "Росбанком", товарищ решил открыть карточку - я ему порекомендовал по старой памяти. Вечером он мне позвонил, сообщил, что крайне недоволен отношением к потенциальному клиенту и что он завел карточку в "Газпромбанке", где получил ее всего через неделю.
    У "Росбанка" сейчас есть два преимущества: широкая сеть банкоматов по городу, расположенных в удобных местах, и интернет-банк. Я бы с удовольствием продолжал пользоваться этими услугами - но отношение в банке к клиентам как к "мешающим работать" не позволяет.

    Есть в Швейцарии. В том же сбере полуторачасовая очередь в кассу - нормальное явление. Но там тебя даже слушать не станут.
    Когда уровень жизни в Саратове позволит большинству клиентов переплачивать за качество обслуживания (оплачивать дополнительное обучение работников), все банки будут предлагать только качественное обслуживание.
    Знакомая песня. Что лицензионные ДВД, что отечественный автопром, что отечественный ненавязчивый сервис - все оправдываются, что это не они не могут и не хотят делать качественно, это все потребитель требует подешевле, а на качество внимания не обращает. Вот только почему-то все больше и больше людей выбирает более качественное...

    По поводу твоей карты - лимиты могут быть не на ухождение в минус, а на сумму снятия в сутки. Через кассы сейчас отмывать деньги стало нереально, единственная неприкрытая калитка - банкомёты.
    Замечательно. Сколько времени требуется, чтобы посмотреть суммы по операциям со счетом и убедиться, что с этим проблем нет?

    У меня сейчас есть зарплатная карта от "Экспресс-Волги". Но до сих пор мне удобно было иметь еще и отдельный собственный карточный счет в "О.В.К.". Сейчас "Росбанк" никак не может решить, нужен ли я ему как клиент. Вопрос - зачем мне в таком случае оставаться клиентом этого банка?

    Еще раз повторяю: у меня претензии не к конкретным сотрудникам банка, а к его руководству, которое создало такую ситуацию, что сотрудники банка совершенно не заинтересованы в наличии у банка клиентов. А это жалобами и обращениями не решить - это надо либо руководству в голову вбивать, либо его менять. Первое, как показывает практика, дело безнадежное - абсолютное большинство, попав на ответственную должность, считает, что все делает абсолютно верно и воспринимает только критику сверху - когда по башке за снижение финансовых показателей настучат. Правда, обычно и после этого не приходит понимание, как надо менять приемы - потому как все еще считаем себя самыми умными. Второй вариант боле реален, вот только проблема в том, чтобы найти грамотного руководителя - их слишком мало, и сманить их достаточно трудно.
    К сожалению, такова общая тенденция в России. И улучшений пока не видно.

  19. #19
    Аватар для LordKor
    Регистрация
    08.08.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Mazda6 2.0 Touring+
    Возраст
    45
    Сообщений
    8 979
    Благодарности
    Записей в дневнике
    5
    Цитата Сообщение от alex
    2rbo, с таким отношением от вас клиенты будут уходить.
    Так уже уходят, я об этом и толкую.
    Год назад одного потенциального клиента из моих знакомых они потеряли - именно на стадии первичного общения.
    На следующей неделе я счет закрою.

    Столь озлобленных на клиентов сотрудников (начиная от управляющей филиалом, заканчивая операционисткой) я не видел даже в Сбербанке. Как я и говорил, я просто вынужден держать счет в этом банке, иначе ушел бы оттуда после первого же разговора.
    Ну, с озлобленностью я, к счастью, не сталкивался.

    Поверь, мне есть с чем сравнивать. Не надо рассказывать, что везде так. Ты может и не видел других банков - я видел много
    Это корпоративная солидарность - ну не может он публично признать, что там все так хреново. А вот один знакомый сотрудник банка (достаточно высокого уровня, чтобы владеть ситуацией), как-то при встрече на вопрос "как у вас после объединения стало?" признался, что гораздо хуже - новое руководство имеет свои взгляды на работу банка. Вполне допускаю, что он мог быть и не вполне объективен, поскольку не владею реальной ситуацией и расстановкой сил, но то, с чем я сталкиваюсь, его слова подтверждает.

  20. #20
    Аватар для Bel
    Регистрация
    05.09.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Метрополитен
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 324
    Благодарности
    alex
    Не знаю про какой допофис ты говоришь, но мне трудно представить, что ты приходишь в банк, а там все такие озлобленные. Фантастика. Может, есть отдельные личности, но в большинстве своем банковские служащие - одни из самых позитивных людей. Разве что операционистки, у которых большая текучка, не особо веселые.
    У меня есть счета в Сбере, Экспресс-Волге, есть карточка в Альфе. Обращался и в другие банки. Разницы не много, и не всегда в лучшую сторону. Но мне бы не пришло в голову заносить в черный список целый банк, который предоставляет сотни услуг, из-за косяка с картой или типа того.

    LordKor
    Бывают такие клиенты, которые создают кучу проблем на ровном месте (я в общем говорю, а не про конкретно твой случай). Решение этих проблем стоит фирме усилий и денег, которые этот клиент не окупит. И когда он уходит к конкурентам - фирма только рада. Угадай, кому от этого хуже?

    Это корпоративная солидарность - ну не может он публично признать, что там все так хреново. А вот один знакомый сотрудник банка (достаточно высокого уровня, чтобы владеть ситуацией), как-то при встрече на вопрос "как у вас после объединения стало?" признался, что гораздо хуже
    http://www.ipocredit.ru/new/news.aspx/1927

  21. #21
    Аватар для Bel
    Регистрация
    05.09.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Метрополитен
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 324
    Благодарности
    "...нам нельзя оформлять карты без их визы". Сообщаю, что в таком случае мне, видимо, придется закрыть счет и перейти в другой банк - в ответ получаю индифферентное "пожалуйста" - и ни малейших попыток удержать клиента.
    Мне интересно, что по твоему должна была сделать менеджер в ответ на твою реплику, чтобы "удержать клиента"? Я бы сказал стандартно "ничем не могу помочь". Ты бы удержался? Или есть еще варианты?

  22. #22
    Moderator Аватар для Qok
    Регистрация
    03.09.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    51 798
    Благодарности
    Несколько лет в Транскредит банке. Полет нормальный. Отец там же. Все косяки и претензии (их можно по пальцам пересчитаь) разруливаются в один момент и очень доброжелательно. А последнее время вообще лафа! Банк теперь через дорогу от моего дома.
    I Am The Most Peculiar Man.

  23. #23
    Аватар для LordKor
    Регистрация
    08.08.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Mazda6 2.0 Touring+
    Возраст
    45
    Сообщений
    8 979
    Благодарности
    Записей в дневнике
    5
    Цитата Сообщение от 2rbo
    alex
    Не знаю про какой допофис ты говоришь, но мне трудно представить, что ты приходишь в банк, а там все такие озлобленные. Фантастика. Может, есть отдельные личности, но в большинстве своем банковские служащие - одни из самых позитивных людей. Разве что операционистки, у которых большая текучка, не особо веселые.
    У меня есть счета в Сбере, Экспресс-Волге, есть карточка в Альфе. Обращался и в другие банки. Разницы не много, и не всегда в лучшую сторону. Но мне бы не пришло в голову заносить в черный список целый банк, который предоставляет сотни услуг, из-за косяка с картой или типа того.
    У меня косяк не с картой, а с отношением банка к клиенту. Что у нас в описании раздела сказано? "Организации, качеством обслуживания которых Вы недовольны". Вот я об этом и пишу.

    LordKor
    Бывают такие клиенты, которые создают кучу проблем на ровном месте (я в общем говорю, а не про конкретно твой случай). Решение этих проблем стоит фирме усилий и денег, которые этот клиент не окупит. И когда он уходит к конкурентам - фирма только рада. Угадай, кому от этого хуже?
    Как ты сам отметил, к моему случаю это отношения не имеет

    И что? Какая здесь связь? Некоторое время назад небезызвестная компания МТС, являющаяся крупнейшим оператором сотовой связи в России, пыталась купить компанию "СМАРТС". И купила бы за вполне приличные деньги, если бы те не запросили совершенно несусветную сумму. Думаешь, МТСу нужен был СМАРТС из-за его замечательной работы? Да нет, всего лишь из-за наличия лицензии на Поволжье и имеющейся клиентской базы (причем, второе шло в нагрузку).

  24. #24
    Аватар для LordKor
    Регистрация
    08.08.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Mazda6 2.0 Touring+
    Возраст
    45
    Сообщений
    8 979
    Благодарности
    Записей в дневнике
    5
    Цитата Сообщение от 2rbo
    Мне интересно, что по твоему должна была сделать менеджер в ответ на твою реплику, чтобы "удержать клиента"? Я бы сказал стандартно "ничем не могу помочь". Ты бы удержался? Или есть еще варианты?
    А ты к обслуживанию отношение имеешь?
    Вообще-то задача специалиста по работе с клиентами - делать все, чтобы клиент был доволен (в разумных пределах, конечно). В моей ситуации, вполне достаточно было бы стандартных действий для такого случая - извиниться за задержку, созвониться с СБ, узнать причину задержки, объяснить их неправоту - и спокойно сообщить клиенту, что завтра после обеда все будет готово, еще раз принеся извинения. Если же до СБ дозвониться не удается, извиниться, что рабочий день уже закончился, пообещать решить проблему завтра - и опять же в первой половине дня отзвониться, что все готово, и можно приходить оформлять в любое удобное для клиента время.
    Вот так подобные ситуации разруливаются в компаниях, которые заботятся о своем имидже и своем будущем. Еще более серьезные фирмы на такой случай держат мелкие сувениры или предлагают какие-то бонусы. Это все азбука работы с клиентами. Но если ты с этим не связан, то тебе это знать совершенно не надо
    Просто маленький пример из общения с этим же банком во времена, когда он еще не принадлежал "Росбанку". При покупке в одном из инет-магазинов неправильно прошла транзакция - сумма покупки со счета снялась, а замороженный платеж не разблокировался. Правда, я тогда не знал, что такое бывает - просто заметил, что денег на счете меньше, чем должно быть. А поскольку я сделал две или три покупки практически одновременно, то после подсчетов обратил внимание, что сумма недостачи совпадает с одной из снятых сумм. Естественно, я пошел в банк с вопросом "где мои деньги". И менеджер добрых полчаса (а то и больше) потратила на то, чтобы переговорить со специалистами и выяснить, что произошло - после чего объяснила, что эта сумма заморожена третьей стороной, банк, к сожалению, никак не может ее разморозить - и придется подождать, пока она сама разлочится по таймауту через 30 дней. Все, проблема решена. Я доволен тем, что сотрудники банка сделали для меня все, что смогли, все понятно разяснили и вежливо и спокойно объяснили пределы своих возможностей в решении вопроса. А представь, если бы со мной общались так, как сейчас - "мы ваших денег не брали, разбирайтесь сами, куда вы их дели".

  25. #25
    Аватар для Bel
    Регистрация
    05.09.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Метрополитен
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 324
    Благодарности
    LordKor
    задача специалиста по работе с клиентами - делать все, чтобы клиент был доволен
    До тех пор, пока на них не жалуются руководству, все клиенты по умолчанию считаются довольными обслуживанием. Ты уйдешь, но так же будешь считаться довольным

    И ты питаешь иллюзии по поводу зависимости качества обслуживания и финансовых результатов ("сарафанного радио" и числа клиентов). Это не автомойка, кафе или парикмахерская, тут все иначе. Я не буду спорить по этому поводу, нет смысла. Но думаю, что качество обслуживания в Росбанке и других Саратовских банках еще долго будет оставаться "как есть".

Страница 1 из 5 123 ... ПоследняяПоследняя
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •