Помощь Регистрация
Показано с 1 по 24 из 24
  1. #1
    Аватар для SSStylish
    Регистрация
    25.05.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Покрытое матом + Бодрый кот
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 664
    Благодарности

    Возврат некачественной запчасти для авто

    Приобрел в магазине запчастей комплект задних стоек 2108.
    Установил сам, обе стойки оказались с дефектом - не работают на отбой, будто вытекшие.
    Придя в магазин, и потребовав возврат/обмен, в ответ услышал что замена некачественных запчастей производится "в соответствии с ЗоЗПП" только при наличии заключения о неисправности запчасти от сертифицированной СТО.

    Насколько правомерно требование магазина?

  2. #2
    Super Moderator
    Георгиевская ленточка
    AG Team Аватар для Den Extreme
    Регистрация
    10.10.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    38
    Сообщений
    71 448
    Благодарности
    Перед установкой прокачивал?
    Профессиональная медицинская помощь. Автошкола, подготовка водителей всех категорий. Техосмотр любого транспорта.
    Автострахование на выгодных условиях.

  3. #3
    Аватар для SSStylish
    Регистрация
    25.05.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Покрытое матом + Бодрый кот
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 664
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Den Extreme Посмотреть сообщение
    Перед установкой прокачивал?
    Да, при этом чуть смутила небольшая разница в ходах штока на сжатие/разжатие.
    Точнее разница в прилагаемой силе. Шток выходил из амморта слишком легко.

  4. #4
    Аватар для alex-064
    Регистрация
    02.10.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    2 323
    Благодарности
    возьми и поставь их на станции) будут документы, но так как они стоят копейки наверно этот способ нецелесообразен

  5. #5
    Super Moderator
    Георгиевская ленточка
    AG Team Аватар для Den Extreme
    Регистрация
    10.10.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    38
    Сообщений
    71 448
    Благодарности
    Цитата Сообщение от SSStylish Посмотреть сообщение
    Да, при этом чуть смутила небольшая разница в ходах штока на сжатие/разжатие.
    Точнее разница в прилагаемой силе. Шток выходил из амморта слишком легко.
    Требования магазина правомерны.
    Профессиональная медицинская помощь. Автошкола, подготовка водителей всех категорий. Техосмотр любого транспорта.
    Автострахование на выгодных условиях.

  6. #6
    Аватар для SSStylish
    Регистрация
    25.05.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Покрытое матом + Бодрый кот
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 664
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Den Extreme Посмотреть сообщение
    Требования магазина правомерны.
    Основания?

  7. #7
    Super Moderator
    Георгиевская ленточка
    AG Team Аватар для Den Extreme
    Регистрация
    10.10.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    38
    Сообщений
    71 448
    Благодарности
    Цитата Сообщение от SSStylish Посмотреть сообщение
    Основания?

    http://ozpp.ru/laws/zpp.php
    Профессиональная медицинская помощь. Автошкола, подготовка водителей всех категорий. Техосмотр любого транспорта.
    Автострахование на выгодных условиях.

  8. #8
    Аватар для SSStylish
    Регистрация
    25.05.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Покрытое матом + Бодрый кот
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 664
    Благодарности
    Не нашел пункта регламентирующего, к примеру, установку лампочки сертифицированным специалистом для вступления в силу гарантийных обязательств на лампочку.

  9. #9
    Moderator AG Team Аватар для Ne't
    Регистрация
    24.08.2009
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Ford Focus II Restаyling
    Возраст
    33
    Сообщений
    18 432
    Благодарности
    Цитата Сообщение от SSStylish Посмотреть сообщение
    Приобрел в магазине запчастей комплект задних стоек 2108.
    Установил сам, обе стойки оказались с дефектом - не работают на отбой, будто вытекшие.
    Придя в магазин, и потребовав возврат/обмен, в ответ услышал что замена некачественных запчастей производится "в соответствии с ЗоЗПП" только при наличии заключения о неисправности запчасти от сертифицированной СТО.

    Насколько правомерно требование магазина?
    Гарантия на товар есть?

    В соответствии с Законом ОЗПП
    В случае, когда недостатки товара обнаружены потребителем в гарантийный срок, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
    если гарантийного срока нет то:
    продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи
    Статья 21. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
    1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 настоящего Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если гарантийный срок установлен продавцом в соответствии с частью второй пункта 5 статьи 13 настоящего Закона, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного гарантийного срока, предъявляются потребителем продавцу.
    В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю, а в отношении недвижимого имущества – в течение трех лет со дня его передачи потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором.

    Квартиры посуточно/почасно 906-945; 89085548474
    AG TeaM: Заместитель директора по персоналу

  10. #10
    Moderator AG Team Аватар для Ne't
    Регистрация
    24.08.2009
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Ford Focus II Restаyling
    Возраст
    33
    Сообщений
    18 432
    Благодарности
    Но даже если нет гарантийного срока, то составляйте и вручайте претензию, с одним требованием из ст.18,п.1, лучше всего возврат денежных средств (правила составления о подачи претензии можете посмотреть в соседних темах), далее ждете десять дней, если игнорируют или отказывают подаёте исковое заявление в суд.
    До этого можете провести экспертизу за свой счет.
    Если экспертиза будет в вашу пользу, продавец будет обязан вернуть деньги за экспертизу и все понесенные расходы.

    Квартиры посуточно/почасно 906-945; 89085548474
    AG TeaM: Заместитель директора по персоналу

  11. #11
    Аватар для SSStylish
    Регистрация
    25.05.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Покрытое матом + Бодрый кот
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 664
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Ne't Посмотреть сообщение
    если гарантийного срока нет то:
    гарантийный срок есть:
    www.z-saaz.ru
    Гарантийный срок эксплуатации указывается в листке с информацией, который вкладывается в каждую коробку со стойкой. В настоящее время он составляет 6 месяцев со дня продажи потребителю.

  12. #12
    Moderator AG Team Аватар для Ne't
    Регистрация
    24.08.2009
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Ford Focus II Restаyling
    Возраст
    33
    Сообщений
    18 432
    Благодарности
    Цитата Сообщение от SSStylish Посмотреть сообщение
    гарантийный срок есть:
    www.z-saaz.ru
    Гарантийный срок эксплуатации указывается в листке с информацией, который вкладывается в каждую коробку со стойкой. В настоящее время он составляет 6 месяцев со дня продажи потребителю.
    тогда пишите претензию.

    Квартиры посуточно/почасно 906-945; 89085548474
    AG TeaM: Заместитель директора по персоналу

  13. #13
    Аватар для alex-064
    Регистрация
    02.10.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    2 323
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Ne't Посмотреть сообщение
    тогда пишите претензию.
    если не специалист установил-болт отпишут

  14. #14
    Аватар для KaR
    Регистрация
    21.08.2009
    Авто
    Мулька ВАЗ-21099i
    Сообщений
    320
    Благодарности
    Вернули бы без проблем, если установка стоек производилась бы на станции. Потребовались бы только некоторые документы (дефектовка, сертификат станции, наряд - заказ на установку, снятие). В вашем случае не вернут ничего. Нормативный акт не подскажу, но как работавшая в магазине а/з знаю точно.
    Кстати лампочки и прочую электрику тоже должны проверять в сервисе на спецальном стенде до установки в машину.

  15. #15
    Аватар для SSStylish
    Регистрация
    25.05.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Покрытое матом + Бодрый кот
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 664
    Благодарности
    Цитата Сообщение от KaR Посмотреть сообщение
    Нормативный акт не подскажу, но как работавшая в магазине а/з знаю точно.
    А лучше бы подсказали...
    С чем связано это требование, с внутренним регламентом/указанием, или все же с нормативно правовым актом?

  16. #16
    Super Moderator
    Георгиевская ленточка
    AG Team Аватар для Den Extreme
    Регистрация
    10.10.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    38
    Сообщений
    71 448
    Благодарности
    Цитата Сообщение от alex-064 Посмотреть сообщение
    если не специалист установил-болт отпишут
    Разумеется.
    Профессиональная медицинская помощь. Автошкола, подготовка водителей всех категорий. Техосмотр любого транспорта.
    Автострахование на выгодных условиях.

  17. #17
    Аватар для SSStylish
    Регистрация
    25.05.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Покрытое матом + Бодрый кот
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 664
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Den Extreme Посмотреть сообщение
    Цитата Сообщение от alex-064 Посмотреть сообщение
    если не специалист установил-болт отпишут
    Разумеется.
    Мнения ясны. А применить к ним НПА возможно?

  18. #18
    Аватар для KaR
    Регистрация
    21.08.2009
    Авто
    Мулька ВАЗ-21099i
    Сообщений
    320
    Благодарности
    НПА будут не в вашу пользу. Это как если бы вы гарантийной машине под капот залезли вместе с соседом по гаражу дядей Васей. Расковыряли бы там все, а потом сказали "Не работает!" Даже если она реально не работала, как вы думаете что вам в автосалоне после такого бы сказали?))

  19. #19
    Аватар для SSStylish
    Регистрация
    25.05.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Покрытое матом + Бодрый кот
    Возраст
    35
    Сообщений
    2 664
    Благодарности
    Цитата Сообщение от KaR Посмотреть сообщение
    НПА будут не в вашу пользу
    Дык пусть они будут!
    Ссылку на документ???

  20. #20
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 802
    Благодарности
    Цитата Сообщение от KaR Посмотреть сообщение
    Вернули бы без проблем, если установка стоек производилась бы на станции. Потребовались бы только некоторые документы (дефектовка, сертификат станции, наряд - заказ на установку, снятие).
    Требование каких-либо документов, подтверждающих, что товар некачественный, — это не более чем перекладывание экспертизы, которую должен проводить продавец, на покупателя. Не ведитесь на это! Пишите магазину претензию со своими требованиями. Обязательно укажите, что желаете принимать участие при проведении экспертизы. И ждите, когда Вас пригласят с товаром на экспертизу. Именно экспертиза может показать, что товар испорчен вследствие неквалифицированной установки, но никак не факт самостоятельного проведения работ.

  21. #21
    Аватар для KaR
    Регистрация
    21.08.2009
    Авто
    Мулька ВАЗ-21099i
    Сообщений
    320
    Благодарности
    Самой стало интиресно. Искала, искала в интернете - внятного и однозначного ответа не нашла. ТС попробуйте обратиться в общество по защите прав потребителей и описать ситуацию - там скажут точно. Возможно если экспертиза покажет, что неисправность вызванна заводским браком, а не вашими действиями вследствии установки, то можно будет деньги вернуть. Но если честно - слабо верится, что получится.

  22. #22
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 802
    Благодарности
    Цитата Сообщение от KaR Посмотреть сообщение
    Но если честно - слабо верится, что получится.
    Зря!

    Цитата Сообщение от KaR Посмотреть сообщение
    если экспертиза покажет, что неисправность вызванна заводским браком, а не вашими действиями вследствии установки, то...
    ... уже 100-процентно
    Цитата Сообщение от KaR Посмотреть сообщение
    можно будет деньги вернуть.

  23. #23
    Аватар для KaR
    Регистрация
    21.08.2009
    Авто
    Мулька ВАЗ-21099i
    Сообщений
    320
    Благодарности
    Буду только рада если ТС сумеет вернуть деньги.
    Кстати, ТС, а напишите что за магазин. Может там продавцы неграмотные, а директор даже очень ничего?

  24. #24
    Аватар для pilot-069
    Регистрация
    28.09.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    SSY, rezzo
    Возраст
    39
    Сообщений
    1 043
    Благодарности
    Если ТС на 100% уверен что брак по вине завода, то пишем претензию в магазин, тащим товар на экспертизу, только предварительно уведомить магазин о дате и времени проведения.
    И по положительному результату получаем свои деньги за товар и магазин оплачивает расходы по экспертизе.
    Но если эксперт признает не грамотную установку или повреждения по вашей вине, то и денег вы не получите и за экспертизу заплатить придется.

Похожие темы
  1. Продам запчасти для разных авто
    от Kalashnikov в разделе Запчасти, аксессуары, расходники
    Ответов: 1
    Последнее сообщение: 21.09.2015, 12:48
  2. Изучаю спрос запчасти для авто!
    от sla в разделе Запчасти, аксессуары, расходники
    Ответов: 1
    Последнее сообщение: 11.06.2014, 19:24
  3. Изучаю предложение на запчасти для ремонта авто
    от Кудрявый в разделе Запчасти, аксессуары, расходники
    Ответов: 20
    Последнее сообщение: 11.10.2010, 22:03
  4. Плёнка для авто (борт).
    от Артём в разделе Автомобильный
    Ответов: 8
    Последнее сообщение: 17.09.2004, 12:43
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •