— Скажите, а правду говорят, что вы можете посмотреть на человека и
сразу определить, хам ли он?

— Да, это вполне себе правда.

— Скажите, а вот та, например, дама — она хамка?

— Ну, я со спины не могу сказать.

— Хорошо, давайте подождём, пока она обернётся… Вот, смотрите.

— Да, чистейшей воды хамка.

— Но как вы это определили?

— Всё просто. У неё есть телефон — значит, она умеет говорить. Она
умеет говорить — значит, она хамка.

— Но позвольте… Вы что же, считаете, что весь мир состоит из хамов?
Все, кто могут говорить, по-вашему, хамы? И вы — тоже хам?

— Я — нет. Я знаю ещё нескольких людей, которые не хамят. Но мы
являемся настолько редкими исключениями, что нас можно попросту не
учитывать в общей статистике.

— Да вы же просто мизантроп! Признайтесь, вы просто ненавидите всех
людей, вот и всё!

— Поверьте, я не мизантроп, людей я не ненавижу. Я реалист,
проработавший десять лет в технической поддержке и сделавший карьеру
от рядового техсаппорта до технического директора. Как вы думаете,
много ли вежливых звонков поступает на линию технической поддержки?

— Мне сложно сказать…

— Единичные звонки. Ну, например, от меня самого. Когда у кого-то не
работает программа, отключился портал, завис компьютер, человек
выливает по телефону ведро отборного… знаете, вот когда еда в
состоянии «б/у» — ну, вы меня ведь поняли? Так вот, человек льёт это
на всех, кто ему отвечает, и человеку всё равно, кто виноват в сбое
(обычно — он сам) и насколько в силах ответившего решить проблему. Он
просто хамит, визжит, матерится, грозит, оскорбляет, а получив
желаемое, бросает трубку, не поблагодарив и не попрощавшись.

— Но не кажется ли вам, что человек, у которого что-то сломалось,
раздражён и расстроен, и уже поэтому следует относиться к нему
снисходительнее?

— Вы, полагаю, вспомнили какой-нибудь свой звонок по поводу
отключившегося интернета, пришедшей на телефон SMS-рекламы или
зависшей 1С на работе? Признайте, я ведь угадал?

— Ну, вы представить себе не можете, что чувствует человек, у которого
после двух часов работы вдруг берёт и виснет…

— Ваша апелляция неверна. В том, что вы потеряли все два часа,
виноваты только вы — могли бы и сохраняться несколько чаще, если ваша
программа сама не умеет. Если у вас происходят систематические сбои,
пишите служебку наверх и добивайтесь принятия мер не от хелпдеска, а
от администраторов отдела. В конце концов, неужели вы и впрямь
считаете, что кому-то там в вашем ИТ-отделе доставляют удовольствие
сбои вашего софта и последующие крики в трубку?

— Но не могу же я просто сказать, что у меня всё пропало, и спокойно
пойти пить чай?

— Во-первых, не «сказать, что всё пропало», а описать проблему. А
во-вторых, почему не можете? К вам лично Иисус, Мухаммед и Будда
снизошли с небес и запретили? Не надо оправдывать своё бескультурье
какими-то потерями, минимизация которых была в ваших же руках. Вы
такой же площадный хам, как и все прочие люди. Впрочем, я в этом и не
сомневался — вы ведь умеете говорить и имеете телефон.

— Да какого х@# ты, бл@#ь е$%чая, ты тут выступаешь?! У меня, бл@#ь ,
не работает — значит, бл@#ь, метнулись и исправили, нах! Я деньги
плачу, мне за них эти мудаки из поддержки вообще х@# сосать должны!

— О, а вот вы свою сущность и продемонстрировали. Однако, в данный
момент ситуация немного отличается от типовой. Хамят обычно по
телефону бесправному оператору, не имеющему право обложить вас в
ответ; хамят консультантам, за которыми следят супервизоры и камеры;
хамят продавцам в дорогих магазинах; хамят подросткам и бесправным
студентам; в общем, хамят обычно тем, кто не может ответить. Вы же,
кажется, запамятовали, что я нахожусь от вас на расстоянии вытянутой
руки и не на работе? Что же, я напомню это вам. Держите, прошу — этот
перелом челюсти отныне ваш. Пока она будет срастаться, вы, возможно,
научитесь следить за своим языком. Приятно было побеседовать,
милостивый государь. Прошу вас, теперь освободите меня от вашего
общества и вызовите себе «скорую» сами, благо у вас не такой сложный
перелом, чтобы вы не могли говорить. Честь имею.


Комментарии: http://voffka.com/archives/2012/07/20/078457.html