Помощь Регистрация
Страница 1 из 4 123 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 25 из 95
  1. #1
    Аватар для Oleg4
    Регистрация
    21.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Белий белий
    Сообщений
    1 795
    Благодарности

    Можно ли присутствовать при гарантийном ТО автомобиля?

    Приближается ТО-1 у девушки на матизе, в связи с отзывами людей которые проходили ТО в этом салоне, а именно "км\ч" на 50 лет октября.
    Возникает вопрос " могу ли я присутствовать при гарантийном ТО?"
    Это как-то прописано в законе или это в праве решать диллер?
    Просто по отзывам людей, они иногда даже фильтры масляные не меняют, масло заливают и все.
    Мне хочется там присутствовать и наблюдать за этим процессом.
    Буду очень благодарен адекватным ответам.

  2. #2

    Регистрация
    14.10.2006
    Сообщений
    12 802
    Благодарности
    присутствовать можно, "ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ", пункт 31

    http://www.potrebitel.net/zakon/texts/2728/
    Цитата Сообщение от SciFi Посмотреть сообщение
    не надо рассуждать о том чего не знаешь

  3. #3
    LPD: Танкер Аватар для Танкер
    Регистрация
    15.04.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Kia Ceed
    Сообщений
    13 544
    Благодарности
    Записей в дневнике
    7
    ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

    ПОСТАНОВЛЕНИЕ
    от 11 апреля 2001 г. N 290

    ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ
    ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ
    ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

    (в ред. Постановления Правительства РФ от 23.01.2007 N 43)
    31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

    будут лепетать о своих внутренних правилах и т.п...
    помните, что постановления правительства РФ в любом случае более приоритетный документ любых внутрифирменных норм...
    Я слышал столько клеветы в Ваш адрес, что у меня нет сомнений: Вы — прекрасный человек!
    О.Уайльд

    work@torex.ru

  4. #4
    Аватар для К@терин@
    Регистрация
    17.12.2011
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    810
    Благодарности
    Техника безопасности в данном случае приоритетный момент.
    Потребитель может осуществлять визуальный контроль на мониторе или через окно, этого достаточно, чтобы не нарушить правила. Если присутствовать желает - пожалуйста, но ОБЯЗАН пройти инструктаж по технике безопасности и бумажку особенную подписать.

    И при любом раскладе у клиента НИКОГДА не будет возможности постоянного СВОБОДНОГО перемещения по ремзоне с дорогущим инструментом и чужими машинами или из ремзоны в зал туда-сюда. Только по просьбе, исключительно к своей машине и обратно в сопровождении мастера-приемщика либо механика (у кого как). Иначе нарушается технологический режим.

    НаходИтся рядом с работающим подъемником/токарным станком/краном/промышленным насосом и т.д. и т.п в принципе опасно. Залезть под подъемник и отвлекать болтовней слесаря все равно никто не даст. Вопросы-разговоры всегда с механиком или с приемщиком.
    А с целью, например, контроля замены масляного фильтра или другой детали, необязательно вообще куда-то ходить. Заглянули после работ и видно, старый там или новый фильтр/рычаг/ремень и т.п..

    Поэтому на вопрос
    Цитата Сообщение от Oleg4 Посмотреть сообщение
    могу ли я присутствовать
    практически ответ - нет. Но в процессе работы имеете право (при соблюдении определенных условий) пройти к машине и посмотреть на нее с безопасного расстояния.))) А так же, забрать свои снятые старые детали и пустые канистры, кроме самих жидкостей, естественно.
    Удовольствие от хорошего качества длится дольше, чем радость от низкой цены!!!

  5. #5

    Регистрация
    14.10.2006
    Сообщений
    12 802
    Благодарности
    Цитата Сообщение от К@терин@ Посмотреть сообщение
    практически ответ - нет
    благо не везде разделяют вашу точку зрения
    Цитата Сообщение от SciFi Посмотреть сообщение
    не надо рассуждать о том чего не знаешь

  6. #6
    Аватар для К@терин@
    Регистрация
    17.12.2011
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    810
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Novel Посмотреть сообщение
    благо не везде разделяют вашу точку зрения
    А при чем тут моя точка зрения.)) Это устоявшиеся правила, известные и применяемые повсеместно. Индивидуального подхода на усмотрение администрации никто не отменял. Может, в чьем-то случае Мерседес, например, или Хонда возьмет и пересмотрит все свои годами утвержденные нормы и откроет доступ в ремзону. Я этого не знаю.

    п.с. а лично мое мнение (если я работаю), перед началом работы выясни то, что тебе нужно, после окончания работы проверь то, что хотел. А в процессе стоять у меня над душой нет смысла.
    Удовольствие от хорошего качества длится дольше, чем радость от низкой цены!!!

  7. #7

    Регистрация
    14.10.2006
    Сообщений
    12 802
    Благодарности
    ну у вас специфика работы немного другая, по крайней мере мне лично не особо интересно смотреть что и как чистится, а техническое обслуживание это другое дело

    не знаю как насчет практики, в сар моторсе например я свободно находился в ремзоне во все время обслуживания. в корсаре тоже с этим не было проблем (раньше по крайней мере), правда пускали более настороженно

    если меня не пустят в рем зону чтоб следить что происходит с моим авто я например просто поеду в другое место
    Цитата Сообщение от SciFi Посмотреть сообщение
    не надо рассуждать о том чего не знаешь

  8. #8
    Аватар для алекс99
    Регистрация
    09.04.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Паджеро-спорт.
    Сообщений
    28 599
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Novel Посмотреть сообщение
    если меня не пустят в рем зону чтоб следить что происходит с моим авто я например просто поеду в другое место
    Да в любом гараже ты можешь стоять где хочешь.

  9. #9

    Регистрация
    14.10.2006
    Сообщений
    12 802
    Благодарности
    Цитата Сообщение от алекс99 Посмотреть сообщение
    Да в любом гараже ты можешь стоять где хочешь.
    я так и делаю, если специфики никакой нет, то есть mut-II не нужен или что-нибудь в таком роде, но к вопросу темы это не относится.
    Цитата Сообщение от SciFi Посмотреть сообщение
    не надо рассуждать о том чего не знаешь

  10. #10
    Аватар для К@терин@
    Регистрация
    17.12.2011
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    810
    Благодарности
    Для того, чтобы наблюдать за ремонтом, нет необходимости стоять рядом с машиной. Есть камеры, мониторы, окна. Достаточно возможностей для контроля.
    Это грамотный цивилизованный подход, который не нарушает установленные законом правила.

    Опять же, как можно проконтролировать ну условно, диагностику на вибростенде, стойте себе смотрите в окно. Результаты все равно компьютер распечатает. Просто до абсурда не нужно это доводить. Захотели проверить что-то конкретное - ну зайдите проверьте. Нигде не откажут, только что такое необходимо проверять стоя лично 4 часа около машины, чего нельзя сделать находясь в кресле и глядя в монитор?
    Удовольствие от хорошего качества длится дольше, чем радость от низкой цены!!!

  11. #11
    Аватар для К@терин@
    Регистрация
    17.12.2011
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    810
    Благодарности
    Цитата Сообщение от алекс99 Посмотреть сообщение
    ...в любом гараже...
    в гаражах-то да, думаю, с этим проблем нет.
    Удовольствие от хорошего качества длится дольше, чем радость от низкой цены!!!

  12. #12
    Фокс Малдер
    Guest
    Цитата Сообщение от К@терин@ Посмотреть сообщение
    Это устоявшиеся правила, известные и применяемые повсеместно.
    Есть правила, а есть

    Цитата Сообщение от Танкер Посмотреть сообщение
    постановления правительства РФ
    И уже неоднократно люди сталкивались с наглым обманом сервисных центров и развешиванию лапши на уши клиентам...
    Мне год назад в "СОКОЛ"е мастера с честным взглядом утверждали, что в двигатель Рено-Логан заливается 5 литров масла... При этом в мурзилке написано, что туда входит 3,3 литра...

  13. #13
    Аватар для Oleg4
    Регистрация
    21.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Белий белий
    Сообщений
    1 795
    Благодарности
    Цитата Сообщение от К@терин@ Посмотреть сообщение
    Техника безопасности в данном случае приоритетный момент.
    Потребитель может осуществлять визуальный контроль на мониторе или через окно, этого достаточно, чтобы не нарушить правила. Если присутствовать желает - пожалуйста, но ОБЯЗАН пройти инструктаж по технике безопасности и бумажку особенную подписать.

    И при любом раскладе у клиента НИКОГДА не будет возможности постоянного СВОБОДНОГО перемещения по ремзоне с дорогущим инструментом и чужими машинами или из ремзоны в зал туда-сюда. Только по просьбе, исключительно к своей машине и обратно в сопровождении мастера-приемщика либо механика (у кого как). Иначе нарушается технологический режим.

    НаходИтся рядом с работающим подъемником/токарным станком/краном/промышленным насосом и т.д. и т.п в принципе опасно. Залезть под подъемник и отвлекать болтовней слесаря все равно никто не даст. Вопросы-разговоры всегда с механиком или с приемщиком.
    А с целью, например, контроля замены масляного фильтра или другой детали, необязательно вообще куда-то ходить. Заглянули после работ и видно, старый там или новый фильтр/рычаг/ремень и т.п..

    Поэтому на вопрос

    практически ответ - нет. Но в процессе работы имеете право (при соблюдении определенных условий) пройти к машине и посмотреть на нее с безопасного расстояния.))) А так же, забрать свои снятые старые детали и пустые канистры, кроме самих жидкостей, естественно.
    т.е. как я понял, я могу наблюдать за происходящим с безопасного расстояния так? свободного перемещения по ремзоне мне не нужно, мне нужно только наблюдение за действиями мастера.
    Еще вопрос , если у них нету ни камеры ни окна для наблюдения?
    И какими законами руководствоваться можно?Если откажут наблюдать даже в присутствии менеджера?

  14. #14
    Аватар для К@терин@
    Регистрация
    17.12.2011
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    810
    Благодарности
    Цитата Сообщение от FOX MALDER Посмотреть сообщение
    ...Есть правила, а есть...
    А при чем тут утверждения мастера, когда даже масло на централизованной раздаче компьютер разливает. Или мы просто говорим о разных сервисах.
    Или в принципе, о разных вещах.

    Теоретическая возможность, или же необходимость нахождения при ремонте в ремзоне - вещи не одинаковые!!!
    Удовольствие от хорошего качества длится дольше, чем радость от низкой цены!!!

  15. #15
    Аватар для Oleg4
    Регистрация
    21.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Белий белий
    Сообщений
    1 795
    Благодарности
    Цитата Сообщение от К@терин@ Посмотреть сообщение
    Для того, чтобы наблюдать за ремонтом, нет необходимости стоять рядом с машиной. Есть камеры, мониторы, окна. Достаточно возможностей для контроля.
    Это грамотный цивилизованный подход, который не нарушает установленные законом правила.

    Опять же, как можно проконтролировать ну условно, диагностику на вибростенде, стойте себе смотрите в окно. Результаты все равно компьютер распечатает. Просто до абсурда не нужно это доводить. Захотели проверить что-то конкретное - ну зайдите проверьте. Нигде не откажут, только что такое необходимо проверять стоя лично 4 часа около машины, чего нельзя сделать находясь в кресле и глядя в монитор?
    через монитор не увидишь всего, да и я привык при ремонте моего авто находится рядом с ним, спокойнее мне от этого, хотя чинюсь все время у одного мастера, которому очень хорошо доверяю, но ни разу не отходил от автомобиля во время ремонта.

  16. #16
    Аватар для К@терин@
    Регистрация
    17.12.2011
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    810
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Oleg4 Посмотреть сообщение
    т.е. как я понял, я могу наблюдать за происходящим с безопасного расстояния так?
    совершенно верно.

    Цитата Сообщение от Oleg4 Посмотреть сообщение
    если у них нету ни камеры ни окна для наблюдения?
    А на Деу, если не ошибаюсь, так и есть. Тогда, в соответствие с вышеуказанными правилами, можете обратиться с просьбой к администрации, чтобы вас проводили в рем.зону понаблюдать.

    Цитата Сообщение от Oleg4 Посмотреть сообщение
    Если откажут наблюдать даже в присутствии менеджера?
    Не должны. Это обычная просьба, очень частая. Сервис работает не первый год, они знакомы с этими правилами лучше вас, поверьте.
    Если только сервис не клиентоориентирован или загружен до состояния запарки, и вы им пригрозите уехать (на уровне работника приемки) - вздохнут с облегчением.
    Разговаривайте тогда с техническим директором. Они обычно адекватнЕЕ. А лучше по телефону, когда будете записываться, уточните этот момент и предупредите их о своих намерениях.
    В случае развернутого конфликта сервису может грозить даже проблема с дилерством.
    Удовольствие от хорошего качества длится дольше, чем радость от низкой цены!!!

  17. #17

    Регистрация
    14.10.2006
    Сообщений
    12 802
    Благодарности
    Цитата Сообщение от К@терин@ Посмотреть сообщение
    Для того, чтобы наблюдать за ремонтом, нет необходимости стоять рядом с машиной. Есть камеры, мониторы, окна. Достаточно возможностей для контроля.
    Это грамотный цивилизованный подход, который не нарушает установленные законом правила.

    Опять же, как можно проконтролировать ну условно, диагностику на вибростенде, стойте себе смотрите в окно. Результаты все равно компьютер распечатает. Просто до абсурда не нужно это доводить. Захотели проверить что-то конкретное - ну зайдите проверьте. Нигде не откажут, только что такое необходимо проверять стоя лично 4 часа около машины, чего нельзя сделать находясь в кресле и глядя в монитор?
    я нормальных мониторов и окошек не видел пока. в карсаре например в мониторе видно только машину на подъемнике вдалеке и что вокруг нее люди ходят. что там можно рассмотреть - непонятно. на деу станции на 50 лет октября, кстати, нет мониторов, ни окошек, если память не изменяет

    кто что смотрит в рем зонах я не знаю, мне лично все интересно )) начиная от самих работ, заканчивая частностями, например посмотреть как выглядит слитое масло, проследить чтоб систему нормально прокачали и слили все полностью, дать обратную связь мастеру насколько сильно затянуть ручник, посмотреть на подъемнике расположение деталей которые требуют замены чтоб потом легко было их найти на схеме и т.д и т.д. лучше воспользоваться законным правом своим и находиться в рем зоне чем читать прошлогодние зарулем или смотреть телевизор ))
    Цитата Сообщение от SciFi Посмотреть сообщение
    не надо рассуждать о том чего не знаешь

  18. #18
    Аватар для К@терин@
    Регистрация
    17.12.2011
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    810
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Oleg4 Посмотреть сообщение
    через монитор не увидишь всего, да и я привык при ремонте моего авто находится рядом с ним, спокойнее мне от этого, хотя чинюсь все время у одного мастера, которому очень хорошо доверяю, но ни разу не отходил от автомобиля во время ремонта.
    Дело в том, что сервис имеет право изолировать ремзону настолько, насколько этого требует техника безопасности.
    Удовольствие от хорошего качества длится дольше, чем радость от низкой цены!!!

  19. #19
    Аватар для Oleg4
    Регистрация
    21.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Белий белий
    Сообщений
    1 795
    Благодарности
    Цитата Сообщение от К@терин@ Посмотреть сообщение
    совершенно верно.



    А на Деу, если не ошибаюсь, так и есть. Тогда, в соответствие с вышеуказанными правилами, можете обратиться с просьбой к администрации, чтобы вас проводили в рем.зону понаблюдать.



    Не должны. Это обычная просьба, очень частая. Сервис работает не первый год, они знакомы с этими правилами лучше вас, поверьте.
    Если только сервис не клиентоориентирован или загружен до состояния запарки, и вы им пригрозите уехать (на уровне работника приемки) - вздохнут с облегчением.
    Разговаривайте тогда с техническим директором. Они обычно адекватнЕЕ. А лучше по телефону, когда будете записываться, уточните этот момент и предупредите их о своих намерениях.
    В случае развернутого конфликта сервису может грозить даже проблема с дилерством.
    Представим, что они мне совсем отказали в наблюдении за ходом ТО, мои действия?
    Уезжать? Если да то куда потом жаловаться?
    Если нет, то на какие законы ссылаться? "ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ", пункт 31??

  20. #20
    Аватар для Oleg4
    Регистрация
    21.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Белий белий
    Сообщений
    1 795
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Novel Посмотреть сообщение
    я нормальных мониторов и окошек не видел пока. в карсаре например в мониторе видно только машину на подъемнике вдалеке и что вокруг нее люди ходят. что там можно рассмотреть - непонятно. на деу станции на 50 лет октября, кстати, нет мониторов, ни окошек, если память не изменяет

    кто что смотрит в рем зонах я не знаю, мне лично все интересно )) начиная от самих работ, заканчивая частностями, например посмотреть как выглядит слитое масло, проследить чтоб систему нормально прокачали и слили все полностью, дать обратную связь мастеру насколько сильно затянуть ручник, посмотреть на подъемнике расположение деталей которые требуют замены чтоб потом легко было их найти на схеме и т.д и т.д. лучше воспользоваться законным правом своим и находиться в рем зоне чем читать прошлогодние зарулем или смотреть телевизор ))
    Моя позиция такая же).
    На мониторе мало что увидишь(((.
    А хочется все контролировать, все таки как никак машина на немалые деньги куплена, и не я не собираюсь отдавать ее на произвол мастеров мне незнакомых.

  21. #21
    Аватар для алекс99
    Регистрация
    09.04.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Паджеро-спорт.
    Сообщений
    28 599
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Oleg4 Посмотреть сообщение
    А хочется все контролировать, все таки как никак машина на немалые деньги куплена, и не я не собираюсь отдавать ее на произвол мастеров мне незнакомых.

  22. #22
    Аватар для Oleg4
    Регистрация
    21.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Белий белий
    Сообщений
    1 795
    Благодарности
    Цитата Сообщение от К@терин@ Посмотреть сообщение
    Дело в том, что сервис имеет право изолировать ремзону настолько, насколько этого требует техника безопасности.
    вы были в этом салоне? на 50 лет октября 101.

  23. #23
    Аватар для Oleg4
    Регистрация
    21.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Белий белий
    Сообщений
    1 795
    Благодарности
    Цитата Сообщение от алекс99 Посмотреть сообщение
    что вызвало такую бурную реакцию?)

  24. #24
    Аватар для К@терин@
    Регистрация
    17.12.2011
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    810
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Oleg4 Посмотреть сообщение
    Если да то куда потом жаловаться?
    в ЗПП.

    Цитата Сообщение от Oleg4 Посмотреть сообщение
    На мониторе мало что увидишь(((.
    А хочется все контролировать
    Ну вот прям так и аргументируйте.)) Просто, боюсь, в Дэу это не прокатит.
    Удовольствие от хорошего качества длится дольше, чем радость от низкой цены!!!

  25. #25
    Аватар для Oleg4
    Регистрация
    21.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Белий белий
    Сообщений
    1 795
    Благодарности
    Цитата Сообщение от К@терин@ Посмотреть сообщение
    в ЗПП.



    Ну вот прям так и аргументируйте. Просто, боюсь, в Дэу это не прокатит.
    Спасибо, за адекватные ответы.
    Если что будем ругаться с ними).

Страница 1 из 4 123 ... ПоследняяПоследняя
Похожие темы
  1. Не прошел ТО, можно ли ездить?
    от Nikita в разделе Автоправо
    Ответов: 7
    Последнее сообщение: 01.01.2010, 20:17
  2. Ответов: 13
    Последнее сообщение: 19.11.2009, 00:53
  3. Ответов: 29
    Последнее сообщение: 18.06.2009, 22:42
  4. Ответов: 70
    Последнее сообщение: 16.01.2009, 21:36
  5. Можно ли исправить ошибку, возникающую при копировании?
    от Черт в разделе Компьютеры, телефоны, игры, ПО, связь
    Ответов: 16
    Последнее сообщение: 24.12.2008, 22:44
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •