Помощь Регистрация
Страница 1 из 3 123 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 25 из 65
  1. #1
    Moderator Аватар для Qok
    Регистрация
    03.09.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    51 799
    Благодарности

    Почему у нас нет качественного сервиса

    Периодически пользуюсь услугами такси. Езжу с разных адресов, но раз в месяц минимум с одного и того же. Вечером. Домой. На протяжении уже 6 лет. А последние 2 года с тяжелым грузом.

    Заезд к дому неудобный, развернуться негде, подъезд последний. Приходится водителю сдавать задом метров 30-40. И вот повелось последнее время - водители стали отказываться туда заезжать. То есть как отказываться - приедут, диспетчер сообщает, что водитель стоит возле первого подъезда. Я спрашиваю, схерли возле первого, если вызывали к четвертому?

    Не, я конечно парень молодой, и пройтись мне не впадлу. И лето на улице. Но с тяжелыми сумками как-то некомильфо. Я их с четвертого этажа еле вниз доношу, а я не жалуюсь на отсутствие мускулов. Да и правила по-идее - я заказываю такси, а оно приезжает по адресу заказа, . Короче, сообщаю свои умозаключения диспетчеру. Она передает их водителю. И что вы думаете? Он отказывается. То есть он ехал на заказ, с целью заработать денег и уезжает! !

    Ну ладно, если бы единоразово, так после третьего такого случая я начал думать, что на автокурсах перестали учить ездить на задней передаче.

    В четвертый раз я вежливо сообщил диспетчеру, что буду менять службу.

    И вот здесь самое главное. Захожу на сайт этой компании и оставляю отзыв. Привожу его дословно.

    Добрый вечер. Я 6 лет пользовался вашими услугами, и в течение всех этих лет я очень часто заказывал такси на адрес Старицкого 8. После трех последних случаев, когда водитель отказался подъехать к подъезду, мотивируя это тем, что он не сможет развернуться и ему придется проехать задом целых двадцать метров, я решил поменять службу.

    Дополнительно на мое решение повлияла девушка диспетчер, которая вместо того, чтобы конструктивно вести диалог, бросила трубку.

    Прошу также отметить, что с диспетчером я общался исключительно вежливо. Свое нежелание пройти 20 метров по двору, могу объяснить тем, что с вышеуказанного адреса я постоянно езжу с тяжелым багажом, хоть на самом деле ничего объяснять я и не должен - такси есть такси: я вызываю - вы присылаете машину на адрес.

    Также прошу учесть, что по закону о правах потребителей, вы обязаны ответить на мою жалобу в течение 7-ми календарных дней. Я требую принять необходимые меры, чтобы привлечь к ответственности некомпетентных сотрудников вашей компании. О принятии этих мер, вы можете сообщить мне на почту -------------- или по телефону --------------- (Кстати, если вы проверите свою базу, вы убедитесь, что я действительно ваш постоянный клиент, езжу очень много и принес вам немало прибыли).

    Также заявляю, что если не получу от вас ответ, свою жалобу я размещу на соответствующих харьковских форумах, в разделе "черный список", что не может не повлиять на вашу и так далеко не безупречную репутацию.

    Прошло несколько дней, и мне звонит мужчина. Представляется директором службы такси, приносит извинения, собственноручно вносит пометку в базу "для дебилов", что на моем адресе нужно сдавать задом, и назначает мне "извинительную" бесплатную поездку (вот думаю, может на моря рвануть на их такси).

    Что-то много букв выходит, посему буду закруглятся. Хочу сказать, что весь этот рассказ к тому, что сервис нужно требовать. Всем. По малейшему поводу. И тогда он будет. Вам не будут хамить в магазине, если вы позовете администратора один только раз. Вас не будут обвешивать, задрачивать, игнорировать.

    У меня есть очень принципиальный друг, который находит время на вежливые спокойные разборки с руководством любого магазина/фирмы, где его плохо обслужили. И знаете что? Его везде знают и предоставляют действительно качественный сервис. У меня столько свободного времени нет, но я никогда не промолчу, если мне что-то не нравится. Никогда.

    А люди с совковым менталитетом пусть продолжают делать OK-face и жевать то, что им положат в рот, как в старые добрые времена в очереди за колбасой.

    krutovig

  2. #2
    Аватар для Sergei
    Регистрация
    29.10.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    18 907
    Благодарности
    Сейчас сюда пожалуют, из другой темы, Пинский, Спрут, и станут убеждать, что этот чел просто быдло))

  3. #3
    Moderator Аватар для Qok
    Регистрация
    03.09.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    51 799
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Sergei Посмотреть сообщение
    Сейчас сюда пожалуют, из другой темы, Пинский, Спрут, и станут убеждать, что этот чел просто быдло))
    Больше на госдеповца похож! Сам знаешь, кто придет и скажет! ))))))))))

  4. #4
    Super Moderator
    Георгиевская ленточка
    Аватар для Alex 777
    Регистрация
    24.11.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Kia Rio
    Возраст
    40
    Сообщений
    108 193
    Благодарности
    Молодец мужик, так и надо действовать. По другому совок не победить.
    Все равно, назло всем бесам, здешним и заокеанским, птицы петь над этим лесом будут только по-славянски!!

  5. #5
    AG Team Аватар для sab322
    Регистрация
    22.11.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    VP&FF3
    Возраст
    34
    Сообщений
    13 692
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Alex 777 Посмотреть сообщение
    Молодец мужик, так и надо действовать. По другому совок не победить.
    +1.
    Единственное отступление, достаю то,что мне интересно и нет равной замены, иначе слегка грублю и ухожу тратить деньги в другое место. Не имею возможности тратить много времени на обучение продавцов

  6. #6
    Аватар для Strekoza
    Регистрация
    18.06.2009
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Nissan
    Возраст
    22
    Сообщений
    19 251
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Alex 777 Посмотреть сообщение
    Молодец мужик, так и надо действовать. По другому совок не победить.
    Не могу не согласиться.
    Начинаю копить деньги, чтобы поставить тебе памятник. © Аппа.
    "Ты "Дом-2" видела? А они видели."©Никон

  7. #7
    Аватар для Alex07
    Регистрация
    02.04.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    .
    Сообщений
    31 983
    Благодарности
    Совок тут не при чем.
    Но действия правильные конечно.

  8. #8
    Аватар для vitabar
    Регистрация
    13.07.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Калина
    Сообщений
    14 174
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Alex 777 Посмотреть сообщение
    По другому совок не победить.
    Желание халявы - неискоренимо. Совок действительно нужно побеждать.

    Цитата Сообщение от Qok Посмотреть сообщение
    Короче, сообщаю свои умозаключения диспетчеру. Она передает их водителю. И что вы думаете? Он отказывается. То есть он ехал на заказ, с целью заработать денег и уезжает!
    По одной простой причине - заказ стал невыгоден. Проще списать в убыток выезд на адрес чем рисковать машиной и маневрировать в тупиковом дворе.
    Забесплатно. Хотите заказать фигурное вождение - оплачивайте шоу дополнительно.

    Цитата Сообщение от Qok Посмотреть сообщение
    Я требую принять необходимые меры, чтобы привлечь к ответственности некомпетентных сотрудников вашей компании.
    Круто! Вот только каждый таксист - индивидуальный предприниматель. И самостоятельно принимает решения по своей предпринимательской деятельности)

    Цитата Сообщение от Qok Посмотреть сообщение
    Прошло несколько дней, и мне звонит мужчина. Представляется директором службы такси, приносит извинения, собственноручно вносит пометку в базу "для дебилов", что на моем адресе нужно сдавать задом, и назначает мне "извинительную" бесплатную поездку
    Замечательно! Клиент нашел себе постоянного водителя для перевозки своего тяжелого груза))) Да еще забесплатно. И с заездом во двор задом. Как хорошо, что клиент не уйдет к конкурентам!

  9. #9
    Георгиевская ленточка Аватар для Medved64
    Регистрация
    16.01.2011
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Логанчик
    Возраст
    39
    Сообщений
    15 078
    Благодарности
    Цитата Сообщение от vitabar Посмотреть сообщение
    Желание халявы - неискоренимо. Совок действительно нужно побеждать.



    По одной простой причине - заказ стал невыгоден. Проще списать в убыток выезд на адрес чем рисковать машиной и маневрировать в тупиковом дворе.
    Забесплатно. Хотите заказать фигурное вождение - оплачивайте шоу дополнительно.


    Круто! Вот только каждый таксист - индивидуальный предприниматель. И самостоятельно принимает решения по своей предпринимательской деятельности)



    Замечательно! Клиент нашел себе постоянного водителя для перевозки своего тяжелого груза))) Да еще забесплатно. И с заездом во двор задом. Как хорошо, что клиент не уйдет к конкурентам!
    и еще ему и надо до первого подъезда как раз

  10. #10
    Super Moderator
    Георгиевская ленточка
    Аватар для Alex 777
    Регистрация
    24.11.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Kia Rio
    Возраст
    40
    Сообщений
    108 193
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Alex07 Посмотреть сообщение
    Совок тут не при чем.
    Но действия правильные конечно.
    Такой сервис - это именно пережиток совка. Самый яркий пример - Почта России.
    Все равно, назло всем бесам, здешним и заокеанским, птицы петь над этим лесом будут только по-славянски!!

  11. #11
    Banned (Read Only) Аватар для evn
    Регистрация
    27.07.2005
    Авто
    ██████
    Сообщений
    28 461
    Благодарности
    неее...почта России очень хорошо работает последнее время.
    на первом месте газовая компания

  12. #12
    Аватар для Nusferatus
    Регистрация
    01.12.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW m3
    Сообщений
    39 637
    Благодарности
    Цитата Сообщение от evn Посмотреть сообщение
    неее...почта России очень хорошо работает последнее время.
    на первом месте газовая компания
    Потом ТСЖ, потом практически все СТО. Вопщем все шараги на 3 буквы.

  13. #13
    Аватар для The SM
    Регистрация
    15.10.2011
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Toyota
    Сообщений
    3 500
    Благодарности
    А самое смешное, что даже, если бы ему не перезвонили с извинениями, он скорее всего продолжил бы пользоваться этим такси и дальше.

    Этим и пользуются засранцы-комерсы, предлагая услуги. Честь и хвала этому директору, позвонившему своему постоянному обиженному клиенту. И еще большая честь, если в основе его решения позвонить было не только то, что клиент постоянный.
    "Если бы мы делали женщин, то они бы не ломались" - Тойота

  14. #14
    Аватар для Aligator77
    Регистрация
    18.08.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    728
    Благодарности
    когда у нас в старне реально будет в суде отсудить пару сотен тысяч за моральный ущерб, все комерсы сразу встанут по стойке смирно, а пока всем плевать

  15. #15
    Аватар для ВиталЁк
    Регистрация
    27.03.2010
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Крестатое
    Возраст
    37
    Сообщений
    25 827
    Благодарности
    Записей в дневнике
    1
    Qok, просветите пожалуйста. Название темы-это вопрос? Или утверждение?
    Зашел за лекарствами, глянул цены, решил, что дешевле сдохнуть! По пути заглянул в Ритуальные услуги, глянул цены… Поперся обратно в аптеку…




  16. #16
    Аватар для Alex07
    Регистрация
    02.04.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    .
    Сообщений
    31 983
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Alex 777 Посмотреть сообщение
    Такой сервис - это именно пережиток совка. Самый яркий пример - Почта России.
    Не надо передергивать !
    При чем тут совок ?
    Таксисты в массе своей, про совок только слышали, ты просто посмотри, кто в теме про такси громче всех возмущается плохими пассажирами, эти товарищи совка то и не застали.

    Цитата Сообщение от Nusferatus Посмотреть сообщение
    Потом ТСЖ, потом практически все СТО. Вопщем все шараги на 3 буквы.
    Вот кстати да, почему СТО то так работают ? Ведь по идее должны бороться за клиента.

  17. #17
    Аватар для Nusferatus
    Регистрация
    01.12.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW m3
    Сообщений
    39 637
    Благодарности
    Цитата Сообщение от ВиталЁк Посмотреть сообщение
    Qok, просветите пожалуйста. Название темы-это вопрос? Или утверждение?
    Имхо вне зависимости от мнения ТС, по факту - утверждение)))
    Цитата Сообщение от Alex07 Посмотреть сообщение
    Вот кстати да, почему СТО то так работают ? Ведь по идее должны бороться за клиента.
    СТО, сантехники, установщики окон, установщики мебели, сбощики и делальщики мебели, отделочники, ростелеком, список можно продолжать и продолжать - полная жопа в плане качества сервиса.

  18. #18
    Guest Аватар для era13
    Регистрация
    12.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    55 724
    Благодарности
    Цитата Сообщение от evn Посмотреть сообщение
    на первом месте газовая компания
    Цитата Сообщение от Nusferatus Посмотреть сообщение
    Потом ТСЖ, потом практически все СТО. Вопщем все шараги на 3 буквы.
    Согласен, только до четырёх букв расширил бы список... Самый совок в таких обслуживающих население конторах, как МРЭО, ИФНС, МВД, ФСБ, ПГЭС, РЖД... и т.д.
    Автоэксперт

  19. #19
    Аватар для Nusferatus
    Регистрация
    01.12.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW m3
    Сообщений
    39 637
    Благодарности
    Цитата Сообщение от era13 Посмотреть сообщение
    Согласен, только до четырёх букв расширил бы список... Самый совок в таких обслуживающих население конторах, как МРЭО, ИФНС, МВД, ФСБ, ПГЭС, РЖД... и т.д.
    А началось это проклятие с МММ ))))

  20. #20
    Super Moderator
    Георгиевская ленточка
    Аватар для Alex 777
    Регистрация
    24.11.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Kia Rio
    Возраст
    40
    Сообщений
    108 193
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Alex07 Посмотреть сообщение
    кто в теме про такси громче всех возмущается плохими пассажирами, эти товарищи совка то и не застали.
    А те, кто таксистами возмущается?))
    Все равно, назло всем бесам, здешним и заокеанским, птицы петь над этим лесом будут только по-славянски!!

  21. #21
    Guest Аватар для era13
    Регистрация
    12.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    55 724
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Nusferatus Посмотреть сообщение
    А началось это проклятие с МММ ))))
    Неа... с ВКПб... )))
    Автоэксперт

  22. #22
    Moderator Аватар для Qok
    Регистрация
    03.09.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    51 799
    Благодарности
    Цитата Сообщение от ВиталЁк Посмотреть сообщение
    Qok, просветите пожалуйста. Название темы-это вопрос? Или утверждение?
    Это уж, кто как мыслит! ))) Может даже утверждающий вопрос.

  23. #23
    Аватар для SerXio
    Регистрация
    21.04.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    1 436
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Nusferatus Посмотреть сообщение
    Потом ТСЖ, потом практически все СТО. Вопщем все шараги на 3 буквы.
    +1. ЖКХ - это ещё тот совок.

    Цитата Сообщение от era13 Посмотреть сообщение
    Согласен, только до четырёх букв расширил бы список... Самый совок в таких обслуживающих население конторах, как МРЭО, ИФНС, МВД, ФСБ, ПГЭС, РЖД... и т.д.
    Это всё объединяет 4 буквы - СССР.

  24. #24
    Аватар для Agronom
    Регистрация
    29.05.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Москвич-2140->Opel Kadette->Daewoo Nexia
    Возраст
    33
    Сообщений
    4 602
    Благодарности
    Цитата Сообщение от vitabar Посмотреть сообщение
    По одной простой причине - заказ стал невыгоден. Проще списать в убыток выезд на адрес чем рисковать машиной и маневрировать в тупиковом дворе.
    Забесплатно. Хотите заказать фигурное вождение - оплачивайте шоу дополнительно.
    Каким образом 40 метров задним ходом делают поездку невыгодной? И что это за водитель тогда работает в такси, если для него обычный выезд из двора является непосильной задачей? Таксист, отказывающий подъехать в тупиковый двор, - это сервис что ли?
    Если начнется ядерная война - то я здесь не при делах :wink:

  25. #25
    Аватар для Черт
    Регистрация
    24.07.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    29 475
    Благодарности
    Цитата Сообщение от vitabar Посмотреть сообщение
    Желание халявы - неискоренимо. Совок действительно нужно побеждать.

    Сообщение от Qok
    Короче, сообщаю свои умозаключения диспетчеру. Она передает их водителю. И что вы думаете? Он отказывается. То есть он ехал на заказ, с целью заработать денег и уезжает!
    По одной простой причине - заказ стал невыгоден. Проще списать в убыток выезд на адрес чем рисковать машиной и маневрировать в тупиковом дворе.
    Забесплатно. Хотите заказать фигурное вождение - оплачивайте шоу дополнительно.

    Сообщение от Qok
    Я требую принять необходимые меры, чтобы привлечь к ответственности некомпетентных сотрудников вашей компании.
    Круто! Вот только каждый таксист - индивидуальный предприниматель. И самостоятельно принимает решения по своей предпринимательской деятельности)

    Сообщение от Qok
    Прошло несколько дней, и мне звонит мужчина. Представляется директором службы такси, приносит извинения, собственноручно вносит пометку в базу "для дебилов", что на моем адресе нужно сдавать задом, и назначает мне "извинительную" бесплатную поездку
    Замечательно! Клиент нашел себе постоянного водителя для перевозки своего тяжелого груза))) Да еще забесплатно. И с заездом во двор задом. Как хорошо, что клиент не уйдет к конкурентам!
    просто признай, что таксисты охамели, зажрались и не хотят работать, но не оправдывай.
    Редкостный урод...©

Страница 1 из 3 123 ПоследняяПоследняя
Похожие темы
  1. "Хатико". Ну почему у нас в кинотеатрах такие фильмы не показывают?
    от Cursed в разделе Кино, театры, музыка, искусство, литература
    Ответов: 46
    Последнее сообщение: 28.01.2010, 00:52
  2. Ответов: 13
    Последнее сообщение: 01.10.2009, 10:45
  3. У нас нет машин скорой помощи, а есть санитарный транспорт?
    от dagger в разделе Общество. Политика. Экономика
    Ответов: 2
    Последнее сообщение: 15.09.2009, 17:39
  4. нет качественного звука
    от reference2000 в разделе АвтоЗвук
    Ответов: 1
    Последнее сообщение: 05.06.2009, 15:52
  5. почему у нас нет таких работ??
    от ArtemSaratov в разделе Полезно. Интересно. Познавательно
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 14.01.2009, 14:51
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •