Помощь Регистрация
Показано с 1 по 22 из 22
  1. #1

    Регистрация
    07.09.2012
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    7
    Благодарности

    На ИП написали претензию на некачественное выполнение работ. Нужна помощь!

    Добрый день!
    Пишу от имени ИП. 02,04,2012 мною был заключен договор купли-продажи на корпусную мебель с гр.Ивановой (шкафы по индивидуальному заказу 2 шт.). Срок поставки товара 21-ая календарная неделя 2012г. с 21,05,2012 по 26,05,2012. Поставку назначили на 26,05,2012г. Собрали (про сборку в договоре нет ни слова), 28,05,2012 довезли недостающие ручки,заглушки,подрегулировали фасады и попросили подписать акт. Заказчики отказались,мотивируя это тем,что они просили замерщика шкафы от пола до потолка,что одежда которая висит на штангах касается нижних полок,что банки помещаются между полками,но с трудом. Под актом есть фраза-примечания,но и там они ничего не написали.
    К договору прилагался эскиз шкафов,с указанными размерами со слов заказчиков.Они его проверили и подписали "С эскизом и размерами согласен,дата,подпись". Шкафы после сборки соответствуют указанным в эскизе размерам, и мы отказали заказчикам увеличивать высоту,тем более это равносильно изготовлению новых шкафов. Они поругались и пропали.
    5,09,2012 заказчица принесла в офис претензию на некачественное выполнение работ и изъявила в ней следующее:
    -высота шкафов не соответствует заявленным требованиям(по договоренности между Ивановой и ИП,высота должна быть от пола до потолка)
    -не установлены доводчики во втором и третьем шкафу
    (прим. на самом деле они заказывали 2 шкафа, один из трех секций,другой из двух)
    -просверлены доп. отверстия в боковых панелях шкафов с внутренней стороны
    (прим. Они сами просили перевесить штанги повыше)
    -некоторые отверстия неаккуратно замазаны каким-то материалом
    -цоколь углового шкафа не закреплен должным образом
    -в угловом шкафу на полке имеется скол(надлом)
    -в кухонном шкафу из за неправильного вкручивания креплений образованы трещины на 5 полках
    (прим. шкафы ставили в коридор,причем здесь кухня? Заказчица показала фото сколов,такое ощущение что они пытались эти полки выломать)
    -шкафы три раза собирались и разбирались из за поломок при сборке,что делает мебель не пригодной для использования
    (прим. Шкафы не разбирались)
    Требует расторгнуть договор и вернуть деньги. Подскажите что ответить на претензию.

  2. #2
    sumrak
    Guest
    Цитата Сообщение от anzelka.ru Посмотреть сообщение
    Подскажите что ответить на претензию.
    Как маленькие, акт сдачи-приемки клиентом подписан?

  3. #3
    Аватар для Sergei
    Регистрация
    29.10.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    18 905
    Благодарности
    Так и ответить:
    Шкафы изготовлены в соответствии с Договору №--от..
    ДАвайдосвидания

  4. #4
    Аватар для Svetlyak
    Регистрация
    08.12.2011
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Фьюжик + Шнива
    Сообщений
    698
    Благодарности
    Цитата Сообщение от sumrak Посмотреть сообщение
    Как маленькие, акт сдачи-приемки клиентом подписан?
    Цитата Сообщение от anzelka.ru Посмотреть сообщение
    попросили подписать акт. Заказчики отказались
    В принципе писать все то, что вы здесь написали. Прям по пунктам претензии...

  5. #5
    Аватар для AV
    Регистрация
    29.10.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    автобус 284К
    Сообщений
    7 026
    Благодарности
    Цитата Сообщение от anzelka.ru Посмотреть сообщение
    . паскипано......,что они просили замерщика шкафы от пола до потолка,что одежда которая висит на штангах касается нижних полок,что банки помещаются между полками,но с трудом. Под актом есть фраза-примечания,но и там они ничего не написали.
    К договору прилагался эскиз шкафов,с указанными размерами со слов заказчиков.Они его проверили и подписали "С эскизом и размерами согласен,дата,подпись". Шкафы после сборки соответствуют указанным в эскизе размерам, и мы отказали заказчикам увеличивать высоту,тем более это равносильно изготовлению новых шкафов. Они поругались и пропали..
    Замерщика на кол. Заказчик на слово поверил замерщику и подписал эскиз. так было? Или заказчик сам лично обмерял все размеры и сравнил с эскизом? Считаю претензию обоснованной если так и было. Решайте вопрос частичным возвратом денежных средств. В противном случае изготавливайте новое изделие.

  6. #6
    Аватар для Sergei
    Регистрация
    29.10.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    18 905
    Благодарности
    Цитата Сообщение от AV Посмотреть сообщение
    Замерщика на кол. Заказчик на слово поверил замерщику и подписал эскиз. так было? Или заказчик сам лично обмерял все размеры и сравнил с эскизом? Считаю претензию обоснованной если так и было. Решайте вопрос частичным возвратом денежных средств. В противном случае изготавливайте новое изделие.
    Не все так однозначно.
    замерщик ошибся
    заказчик, только после ввода в эксплуатацию понял, где нужно изменить, и что не учел.

  7. #7
    Аватар для макс64
    Регистрация
    04.11.2010
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    3 306
    Благодарности
    Был обратный случай по высоте . Заказчик уменьшил высоту , опустив потолок (гипсокартон ). Всё бы ни чё , рисунок на зеркальных дверях шкафа -купе (пескоструй и матирование ) имел симметрию по горизонтали. Спасли фотографии замера . То же были угрозы судом , Роспотребнадзором . Думаю все обсуждения на стадии договора записывать на диктофон. Два-три раза в год проходит так. То на картинке проекта нарисована "плитка" - А почему её привезли ?( образно).
    На листе заказа подпись есть , согласна значит . Давайдосвиданья.

  8. #8
    Moderator Аватар для Lady Winter
    Регистрация
    05.11.2008
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Марч & LCP
    Сообщений
    20 581
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Sergei Посмотреть сообщение
    Так и ответить:
    Шкафы изготовлены в соответствии с Договору №--от..
    ДАвайдосвидания
    Цитата Сообщение от макс64 Посмотреть сообщение
    На листе заказа подпись есть , согласна значит . Давайдосвиданья.
    anzelka.ru, экономия на юридическом обеспечении своей предпринимательской деятельности порой может стоить очень дорого
    Все виды юридических услуг: www.reaction64.ru
    +7 (8452) 91-08-83
    Самый ПОЛЕЗНЫЙ инстаграм для водителей - @avtoprawo

  9. #9
    Аватар для Nusferatus
    Регистрация
    01.12.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW m3
    Сообщений
    39 637
    Благодарности
    Цитата Сообщение от AV Посмотреть сообщение
    Замерщика на кол. Заказчик на слово поверил замерщику и подписал эскиз. так было? Или заказчик сам лично обмерял все размеры и сравнил с эскизом? Считаю претензию обоснованной если так и было. Решайте вопрос частичным возвратом денежных средств. В противном случае изготавливайте новое изделие.
    +1
    На вопрос - что делать? - изготавливать качественный товар, а именно удовлетворяющий запросам заказчика. За замерщиком наверняка никто не перемерял, просто люди поверили, что руки у него из нужного места растут. Акт приёма передачи не подписан - исправляйте проблемы за счет виновника, а именно - замерщика.

  10. #10

    Регистрация
    07.09.2012
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    7
    Благодарности
    По поводу высоты шкафов объясню следующее. У заказчиков были рисунки с размерами,по которым все пожелания мы переписали в эскиз.На замерах выслушиваются пожелания заказчика, но замерщик и будущий монтажник(в одном лице) всегда руководствуется здравым смыслом а не прихотями заказчиков. В этом случае высоту шкафов сделали максимально допустимую для помещения, т.к. в коридоре длинной 3100 перепад по высоте между полом и потолком составляет от 5 до 7 см., на потолке приклеен багет, который они не захотели демонтировать. Шкафы не встроенные, а отдельно стоящие.
    По поводу акта. В договоре есть такой пункт "В случае не подписания акта приема-сдачи и не предоставления списка недостатков по истечении двух календарных дней, договор считается выполненным в полном объеме и принятым покупателем.

  11. #11
    basilios
    Guest
    Цитата Сообщение от anzelka.ru Посмотреть сообщение
    В договоре есть такой пункт "В случае не подписания акта приема-сдачи и не предоставления списка недостатков по истечении двух календарных дней, договор считается выполненным в полном объеме и принятым покупателем.
    А вот это вообще засада-подстава. Увидев такой пункт, вообще бы отказался от таких исполнителей.

  12. #12

    Регистрация
    07.09.2012
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    7
    Благодарности
    Насильно подписывать договора никто никого не заставляет! Любой договор всегда составлен в пользу того,кто его составил, а подписывать его или нет дело каждого!
    Мне нужен грамотный ответ на мой вопрос. Мы считаем договор выполненным на момент поставки. То что заказчица перечислила в претензии, на мой взгляд не является не качественным товаром. Все кроме высоты шкафов можно устранить в гарантийном порядке.

  13. #13
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 582
    Благодарности
    Цитата Сообщение от basilios Посмотреть сообщение
    А вот это вообще засада-подстава. Увидев такой пункт, вообще бы отказался от таких исполнителей.
    Нормальный пункт. Есть косяки — описывай, а не просто "бла-бла-бла".

  14. #14
    welcomeinside
    Guest
    Цитата Сообщение от anzelka.ru Посмотреть сообщение
    Любой договор всегда составлен в пользу того,кто его составил
    ну кагбе и да и нет.... да, если в рамках действующего законодательства, нет если нет...

    Цитата Сообщение от anzelka.ru Посмотреть сообщение
    В договоре есть такой пункт "В случае не подписания акта приема-сдачи и не предоставления списка недостатков по истечении двух календарных дней, договор считается выполненным в полном объеме и принятым покупателем.
    сделка кабальная. ущемляет права потребителя.

    исполнитель обязуется изготовить/выполнить...
    заказчик обязуется принять и оплатить изготовленное/выполненное....

    кмк не ищите уловок, косяк ваш (вашего замерщика). лечите своими силами. не портите себе карму/репутацию... как называетесь то? (ну чтоб не связываться с вами)

  15. #15
    Аватар для Klonic_J
    Регистрация
    12.05.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    14 934
    Благодарности
    Цитата Сообщение от anzelka.ru Посмотреть сообщение
    всегда руководствуется здравым смыслом а не прихотями заказчиков.
    нормальный такой подход, а чего тогда претензиям удивляться?

  16. #16

    Регистрация
    07.09.2012
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    7
    Благодарности
    Заказчики пришли в офис со своими размерами, мы их сравнили с замером и вписали в эскиз.

  17. #17

    Регистрация
    07.09.2012
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    7
    Благодарности
    У нас договор не ущемляет права потребителя. Договор мы выполнили, заказчики не написали ни одной претензии в акте, ничего! А спустя 3 месяца захотели деньги вернуть!

  18. #18

    Регистрация
    07.09.2012
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    7
    Благодарности
    Выложила свой договор на сайте о ЗПП, здесь не получилось
    http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...=1#post1516572

  19. #19
    Аватар для алекс99
    Регистрация
    09.04.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Паджеро-спорт.
    Сообщений
    28 589
    Благодарности
    Цитата Сообщение от welcomeinside Посмотреть сообщение
    сделка кабальная. ущемляет права потребителя.
    Ты юрист?

  20. #20
    Moderator Аватар для Lady Winter
    Регистрация
    05.11.2008
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Марч & LCP
    Сообщений
    20 581
    Благодарности
    Цитата Сообщение от anzelka.ru Посмотреть сообщение
    Выложила свой договор на сайте о ЗПП, здесь не получилось
    http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...=1#post1516572
    гениально, искать помощи против потребителя на сайте защиты потребителей))))))
    Все виды юридических услуг: www.reaction64.ru
    +7 (8452) 91-08-83
    Самый ПОЛЕЗНЫЙ инстаграм для водителей - @avtoprawo

  21. #21
    Аватар для AV
    Регистрация
    29.10.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    автобус 284К
    Сообщений
    7 026
    Благодарности
    Цитата Сообщение от anzelka.ru Посмотреть сообщение
    У нас договор не ущемляет права потребителя. Договор мы выполнили, заказчики не написали ни одной претензии в акте, ничего! А спустя 3 месяца захотели деньги вернуть!
    Это конечно всё замечательно, но надо выслушать и другую сторону (заказчика), а мы этого сделать не можем. Посему не знаем, что там у вас реально на самом деле произошло. Вариантов у вас 2.

  22. #22

    Регистрация
    07.09.2012
    Пол
    Пол: Женский
    Сообщений
    7
    Благодарности
    Написала ответ на претензию, что скажете?
    Рассмотрев Вашу претензию от 05.09.2012г., сообщаю следующее:
    02 апреля 2012г. между нами был заключен ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ ПО ОБРАЗЦУ НА КОРПУСНУЮ МЕБЕЛЬ № Р-131, а не договор на выполнение работ. Свои обязательства по договору купли-продажи я выполнил в полном объеме в сроки предусмотренные договором.
    По поводу гарантийного обслуживания товара, Вы можете обратиться ко мне в офис в установленном договором порядке.

Похожие темы
  1. Протокол на ИП по статье из ЗСО
    от dalex в разделе Прочие юридические вопросы
    Ответов: 12
    Последнее сообщение: 30.07.2013, 15:29
  2. Наезд налоговиков на ИП. Требуется помощь
    от starlanser в разделе Прочие юридические вопросы
    Ответов: 7
    Последнее сообщение: 01.02.2012, 18:53
  3. Ответов: 6
    Последнее сообщение: 30.08.2011, 08:49
  4. Ответов: 4
    Последнее сообщение: 11.10.2010, 08:54
  5. Потерял печать на ИП. Что делать?
    от Porter в разделе Прочие юридические вопросы
    Ответов: 14
    Последнее сообщение: 03.02.2009, 22:14
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •