Помощь Регистрация
Показано с 1 по 7 из 7
  1. #1
    Фокс Мaлдер
    Guest

    Exclamation Секреты правильного обращения в сервис-центр

    Если вещь на гарантии, платить за ее ремонт неправильно. Но людям свойственны большие и маленькие пороки, жажда наживы среди которых – один из самых живучих и распространенных. Как рядовому юзеру не дать корыстным сервисменам «развести» себя на платный ремонт?

    Как известно, чем техника дубовей, тем она надежней. А любой портативный девайс – вещь технически очень сложная и хрупкая. К счастью, есть гарантия, но среднестатистический пользователь меняет девайс на новый раньше, чем у того закончится гарантия. Так что если вы принадлежите к тем счастливчикам, у которых до сих пор не возникало необходимости обращаться в ремонт, то вы, возможно, наивно полагаете, что в случае чего просто придете в мастерскую с неисправным девайсом, вам мило улыбнутся, и он тут же превратится в исправный. В идеале, так оно и должно происходить, но, к сожалению, на практике чаще бывает иначе. Существует довольно много «подводных камней», о которых мы и хотим вас предупредить.

    В каких случаях есть смысл обращаться в сервис

    «Когда сломается», – скажет неопытный пользователь. Но поломки бывают разные. Например, при наличии физических повреждений – скажем, если вы выронили девайс из окна или утопили его, его погрызла собака, а потом вы решили зарядить его, напрямую подоткнув два проводка от 220-вольтовой розетки – с телефоном лучше распрощаться сразу и в гарантийный сервис его не нести: на вас там посмотрят, как на полоумного, и напомнят, что на товар с видимыми внешними повреждениями гарантия не распространяется.

    Зато если аппарат «глючит» без видимых причин, зависает, у него не работает микрофон или вибровызов, а может, батарея держит всего полчаса или не включается какая-то опция в меню (или, например, у фотоаппарата не выезжает объектив) – у вас есть все шансы отремонтироваться бесплатно. Чаще всего подобные гарантийные неисправности бывают вызваны неполадками в программном обеспечении, то есть в прошивке, «мозгах», поэтому бывает достаточно заменить ее на более свежую. Кстати, чтобы зря не тратить время на походы в сервис, можно предварительно узнать, какая версия прошивки установлена у вас, и какова самая свежая – если у вас самая свежая и есть, в сервисе вам помогут вряд ли. Узнать все о прошивках вы сможете на неофициальных форумах, посвященных той или иной марке девайсов. В ряде случаев (если производителем документирована такая возможность) можно обновить прошивку и самостоятельно – при помощи дата-кабеля или даже по радиоканалу. Однако важно понимать, что такое «документирована» – грубо говоря, это значит, что прошивки лежат на официальном сайте производителя. Если же для обновления ПО нужно скачивать в разных уголках Интернета с десяток сервисных программ, а сами прошивки доставать по ссылкам на форумах, вы очень сильно рискуете: в случае чего гарантийный ремонт девайс, в котором поковырялись ваши шаловливые ручки, у вас не примут. Впрочем, не стоит расстраиваться – во-первых, все может пройти на ура и незаметно для сервиса, а во-вторых, даже если у вас ничего не получится – будет повод как следует вникнуть в устройство девайса и изучить все его возможности, после чего благополучно восстановить, ибо программно окончательно убить, скажем, телефон, практически невозможно.

    А вот чего делать в любом случае не стоит, даже если вы великий гуру – так это вскрывать корпус забарахлившего агрегата. Да, неисправность может быть и аппаратной, однако что вы в данном случае сможете сделать, кроме как посмотреть, что у аппарата внутри? Даже если вы определите, какой именно модуль не работает – где вы будете искать новый? Придется все равно собрать все обратно и нести в сервис, и вас встретят там с распростертыми объятиями, ибо получат полное основание отказать вам в гарантийном ремонте откажут (следы самостоятельного вскрытия замести вряд ли удастся).

    Выбираем сервис-центр

    Итак, вы все-таки собрались в сервис. У знающего человека при этом сразу же возникает вопрос: «В какой?». Давайте посмотрим на наш гарантийный талон. В самом худшем случае талон этот обязывает вас по гарантийный вопросам обращаться в собственный сервис-центр дилерской компании, в которой вы свой мобильный девайс приобрели. Увы, это чаще всего означает лишь то, что фирменная гарантия на ваш аппарат по каким-либо причинам не распространяется – например, он был ввезен в Россию по «серым» каналам. И пусть вас не смущают наклейки ССЭ и РСТ, их зачастую клеят прямо в магазине перед продажей. Официальный авторизованный сервис откажет вам в ремонте подобного аппарата, поэтому правильнее всего будет девайс с таким гарантийным талоном попросту не покупать. Хотя в ряде случаев фирменная «гарантийка» может и отсутствовать, тогда вам выпишут «свою», но в авторизованном сервисе такой аппарат вполне могут принять, так что сходить туда смысл есть в любом случае. Чем он лучше дилерского? Именно наличием авторизации. Там по определению имеется все оборудование и программное обеспечение для ремонта устройств той или иной марки, но главное – за гарантийный ремонт сервису платит непосредственно производитель ремонтируемых девайсов, поэтому мастер в любом случае получит деньги за свою работу. А вот у дилерского сервиса интерес другой: за ремонт дилер платит из собственного кармана, поэтому бесплатно чинить ваш испорченный девайс, исполняя гарантийные обязательства, ему совершенно не интересно. Так что поход в такой сервис, увы, может обернуться для вас тратой денег и нервов: вас замечательным образом разведут на платный ремонт, при этом в ход могут пойти любые средства, вплоть до самых подлых (об этом чуть ниже).

    Впрочем, даже если гарантийный талон у вас фирменный, не торопитесь идти в первый попавшийся центр. Сначала почитайте отзывы о всех авторизованных сервисах того или иного производителя, выберите получше (например, где нет очередей и не задают лишних вопросов с целью «развести») и смело отправляйтесь туда, даже если в вашей «гарантийке» про этот сервис ни слова. Дело в том, что если на аппарат распространяется фирменная гарантия производителя, то его с радостью примут в любом сервисе и скажут вам за это спасибо – в конце концов, это их заработок.

    Сборы

    Итак, сервис выбран. Как подготовиться к походу? Что взять с собой?

    Первым делом необходимо (если, конечно, вас девайс еще включается и хоть как-то работает) провести процедуру резервного копирования всех содержащихся в нем данных. Дело в том, что в сервисах при программных манипуляциях с девайсом обычно полностью сбрасывают все пользовательские данные, о чем даже предупреждает специальное объявление при входе. Не побежите же вы обратно домой делать бэкап?

    Также (это касается в первую очередь любителей программных экспериментов) нужно по возможности вернуть оригинальную заводскую прошивку и удалить все патчи и прочие «украшательства», по которым сервисмен сможет заподозрить неладное и уличить вас во вмешательстве в работу аппарата. И совершенно неважно, что меняли вы только экранные шрифты и включали инженерное меню, а в сервис идете из-за поломки микрофона – вам убедительно докажут, что микрофон вы испортили сами. Так что замести следы нужно обязательно – «наследить» снова вы всегда успеете после ремонта.

    Лезть перед походом в сервис под шкаф, чтобы там в вековой пыли пытаться отыскать фирменную коробку из-под девайса и прилагавшиеся к нему проводочки, вовсе не обязательно. Достаточно взять сам неработающий девайс и гарантийный талон, хотя в некоторых случаях и он не нужен – в сервисе «пробивают» изделие по его серийному номеру. Разумеется, если неисправность связана именно с какими-то принадлежностями (например, девайс не заряжается), то нужно нести и его, и зарядку. И будьте, кстати, готовы к тому, что аккумулятор, вам, скорее всего, отдадут обратно – на него обычно гарантия не распространяется.

    Что говорить

    Итак, вы в сервисе. Показывая девайс мастеру, постарайтесь как можно четче и полнее описать ему неисправность и события, которые ей предшествовали («Сижу, смотрю телевизор, гвоздем в ухе ковыряю, вдруг раз – звук пропал!»). При этом сыпать техническими терминами, чтобы произвести на него впечатление продвинутого пользователя (ну вы же не «чайник», мы не сомневаемся) не нужно – шибко умных в сервисах не любят, однако некую осведомленность проявить, конечно же, можно – чтобы вас не держали за дурачка и не попытались развести на пустом месте («Жидкость из микросхем вытекла и замкнула контакты аккумулятора, поэтому давайте зальем ее обратно и залатаем отверстие»). При этом следует сразу сказать, чего вы хотите – например, ремонта или же выдачи экспертного заключения для последующего возврата денег (что можно, а чего нельзя требовать от сервиса, читайте ниже).

  2. #2
    Фокс Малдер
    Guest
    Как нужно отвечать на вопросы

    В сервисе будете говорить не только вы – возможно, вас будут с пристрастием допрашивать с целью за что-то зацепиться. Самый простой вариант: «Неужели он у вас никогда не падал?». Не дай бог согласиться – вас тут же лишат гарантии и предложат платный ремонт, если же вы ответите твердое «Нет», последует долгое внимательное изучение царапинок на корпусе, чтобы узреть-таки в них следы падения. Еще один излюбленный способ – показать клиенту контакты системного разъема (а на них со временем появляются следы ржавчины и окислов) и сообщить, что это верный признак «утопленника», а значит, не видать ему гарантии, как своих ушей. Невзначай вас могут спросить, не бывает ли у вас дома перепадов напряжения. Главное в этой ситуации – не поддаваться на уговоры и упорно гнуть свою линию – «оно само сломалось», даже если вы и в самом деле девайс роняли, мочили и т.п. Однако и в этом случае у непорядочного сервисмена остается шанс – разобрав ваш девайс может вдруг обнаружить «следы попадая влаги», «микротрещины на плате», «попытки несанкционированного ремонта», а то и вовсе какое-нибудь гнездо муравьев. Это уже совсем некрасиво с его стороны, поскольку доказать, что никаких трещин и муравьев внутри не было, вы никак не сможете. И тут нужно действовать решительно – пообещать жаловаться куда только можно, устроить скандал, позвонить в представительство вендора – в общем, показать, что вы клиент «геморройный». Тогда, возможно, дело закончится сентенцией: «Несмотря на микротрещину, после обновления прошивки он у вас заработал».

    Что можно и чего нельзя требовать в сервисе

    На что вообще вы можете рассчитывать в сервисе? В первую очередь, конечно, на бесплатный гарантийный ремонт. Кстати, по закону (а брошюра «Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г.)» с того момента, как у вас что-то сломалось, должна стать вашей настольной книгой), требований вы можете выставить достаточно много. А именно, как гласит п.1 статьи 18: «Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    - соразмерного уменьшения покупной цены;
    - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

    Правда, если вы не захотите ремонтировать свой «дохлый» девайс, то, увидев в вашем лице юридически подкованного человека, вам скорее всего попробуют процитировать любимую фразу из все того же пункта закона: «В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации». Перечень этот вам, естественно, не покажут – «мол, вы же понимаете, что телефон/фотоаппарат/плеер (нужное подчеркнуть) представляет собой высокотехнологичное устройство, поломка у вас несущественная, так что ждите – мы починим»…Однако неплохо все же иметь представление, что это за список. «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (утв. постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575) включает в себя автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы, мотоблоки и мотокультиваторы. Как видите, никаких мобильных устройств (кроме, пожалуй, ноутбуков) в этом списке нет, а значит, не поддавайтесь на провокации. Второй любимый продавцами список для «лохов» – «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)». Однако это всего-навсего перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Речь идет о том, что вы не сможете вернуть такого рода девайс, если вам вдруг разонравился его цвет.

    Право на обмен товара или возврат денег (заключение сервиса)

    Итак, каким же образом происходит возврат глючного девайса с обменом на деньги или на менее глючный? Кто должен это делать? Магазин или сервис-центр? Схема на самом деле проста: вы идете в сервис-центр и получаете там экспертное заключение о том, что девайс испортился действительно сам по себе, а не с вашей помощью. С ним вы идете в магазин, где и совершаете взаимовыгодный обмен. Однако проблема здесь кроется в том, что сервис-центры вовсе не горят желанием выдавать вам экспертные заключения: им выгоднее взять сломанный девайс в гарантийный ремонт и, как мы помним, получить за него деньги от производителя (а может и от вас и от производителя вместе), поэтому вполне вероятно, что на вас будут смотреть, как на идиота, и делать вид, будто слово «заключение» слышат впервые. В этом случае надо напомнить о существовании п.5 ст. 18, который говорит, что «продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара». И далее «Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара», – это важно, поскольку если вам очень не захотят менять испорченный девайс, «проверка» может показать катастрофические повреждения, и потом доказать что-либо будет очень сложно.

    Право на подменный аппарат

    Важно помнить, что на срок ремонта вам обязаны все по тому же закону предоставить в течение трех дней подменный девайс с аналогичным функционалом. Однако на практике может статься, что вам не дадут ничего, сославшись на отсутствие подменного фонда, или дадут, например, вместо навороченного коммуникатора телефон Nokia 3310, мотивировав это тем, что «основная функция телефона – звонить, а он звонит». Скажите спасибо, ибо обычно все-таки не дают ничего. Однако закон и тут на вашей стороне: п.1 ст. 23 гласит, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. При этом, кстати, доставку подменного товара вам обязаны осуществить за свой счет, а не вы должны ездить туда-сюда. Возможно, никто не захочет этого делать – тогда вам прямая дорога в суд: дело гарантированно выигрышное, а если еще и моральный ущерб посчитать – сумма накопится внушительная.

    Если ремонт затягивают

    Сколько времени товар может находиться в ремонте? Закон говорит, что «если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно». То есть, если производитель в гарантийном талоне сам подложил себе свинью, написав, скажем, про «14 дней», значит, ему придется успеть за две недели. После этого начинает капать неустойка в виде 1% в день, и через три с небольшим месяца девайс становится для вас бесплатным. Если же речь идет о «незамедлительном ремонте», возможны варианты – никто не оговаривает, например, срок поставки запчастей. Однако если вам не дали в течение трех дней подмену – через 3 месяца девайс, опять же, станет для вас бесплатным. Правда наглеть особенно не советуем, есть масса объективных причин, повлиять на которые сервис-центры не в состоянии. Например, проблемы с запасными частями, доставку и растаможку которых не может обеспечить уже сам производитель, сервис-центру не решить.

  3. #3
    Фокс Малдер
    Guest
    Вы попали на деньги

    Что же делать, если ваш случай оказался не гарантийным? Обидно, конечно, но бывает и такое. В этом случае ремонт должен быть платным, однако помните, что у вас должны спросить согласия на такой ремонт! Если же вы пришли за родным телефоном, а вам говорят: «Ремонт платный, с вас три мешка денег», можете смело отказываться платить и начинать ругаться по поводу навязывания платных услуг – правда, по закону с вас все равно могут потребовать возмещения стоимости экспертизы и хранения вашего товара. Однако обычно все же «чинить или не чинить» спрашивают – лучше ответить «не чинить» и забрать неисправный девайс из сервиса, чтобы потом отнести его в другой – туда, где тот же ремонт произведут дешевле. Это как с автомобилями: по гарантии надо ездить к официальному дилеру – а не по гарантии полно неавторизованных, но квалифицированных автосервисов. А вообще, конечно, желаем вам, чтобы наши советы вам никогда не пригодились – чтобы вся техника исправно работала и радовала вас долгие годы. Ну, или хотя бы месяцы – пока не устареет морально.

    Мобильные новости

  4. #4
    Cursed
    Guest
    Был на гарнтии пришел...сказал ремонтируйте...20 дней прошло(не отремонтровали),пришел забрал Деньги ,купил новый...Увереность в себе и немного знания Закона о Правах Потребителя мне помогли...)

  5. #5
    Super Moderator
    Георгиевская ленточка
    AG Team Аватар для Den Extreme
    Регистрация
    10.10.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    FF Spy tuning
    Возраст
    37
    Сообщений
    70 160
    Благодарности
    Записей в дневнике
    3
    Несмотря,собственно,на микротрещину в голове недобросовестного сервисмена,девайс заработал тоже)
    AG TeaM: Director Администратор AG канала взаимопомощи
    Профессиональная медицинская помощь. Автошкола: подготовка водителей. Водительская комиссия. Техосмотр любого транспорта.

    ОСАГО на выгодных условиях

  6. #6
    Фокс Малдер
    Guest

    Wink

    Цитата Сообщение от Den Extreme Посмотреть сообщение
    Несмотря,собственно,на микротрещину в голове недобросовестного сервисмена,девайс заработал тоже)
    Наверное вместо слова "несмотря", надо читать "благодаря"..........))))))))))

  7. #7
    LPD:  Ноль-седьмой Аватар для Oleg07
    Регистрация
    18.03.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Тушканчик
    Сообщений
    45 849
    Благодарности
    Записей в дневнике
    1
    Я блин по дурости решил воспользоваться услугами гарантийного сервиса. Стал глючить КПК. При наборе текста самопроизвольно стали включаться заглавные буквы. Сначала написал на форум поддержки сказали сделать хардресет если не поможет то в сервис. Сделал, по началу нормально а через несколько дней опять та же хрень. Решился, отнес. Держали пару дней, сказали заказали для него новую плату. Ну заказали так заказали, хотя я был уверен не в плате дело. КПК забрал т.к. нужен постоянно. Вылезла следущая бяка. Стал отключаться. Опять на форум. Оказывается дело в кнопке задней крышки. В ней со временем начинает пропадать контакт. И смотрю написали в чем была причина глюков в наборе текста. Там в настройках надо было выключить одну опцию. Выключил - глюк пропал, но отключения все прогрессировали. Решился опять им отдать на замену платы. Приехал. Типа оставляйте на пару дней. Сказал не могу и тем более предстояла через день поездка на море. Типа сразу они ее поменять не могут. Ну х с вами, как приеду принесу. Принес. Типа завтра забирайте. Приезжаю забираю. Они за каким то хреном поставили 6 винду туда. Причем от другой модели. КПК глючил наглухо и постоянно перегружался. Плату нихрена не поменяли, видно по моему запыленному разъему. Приезжаю назад. Типа че плату не поменяли и нах мне 6 винду поставили. Ну оставляйте. Оставил. Через день наконецто можно забирать. Приезжаю. Начинаю проверять, да винда опять 5-я, и опять отключается. Я ###, почему плату не поменяли. Типа поменяли, типа я полный лох и т.п. Я говорю ну раз плату не поменяли хоть кнопку перепаяйте. Оставляйте. Уехал. Потом приезжаю. Проверяю вроде не отключается. Уехал. КПК перестал видеть спутники. Звоню. Приезжайте. У меня уже нервы на пределе. Приехал. При мне разбирают, и там разъем не воткнули от антенны. Вставили, заработало. В итоге потрачена куча нервов и времени. Плату так и не заменили. Кнопку скорее тоже, просто промыли спиртом. В задней крышке трещина. Спутники стал очень долго искать. Злой на них просто слов нет. Да и на себя. Просто не хотелось вскрывать гарантийный аппарат. В очередной раз убедился что в АСЦ спецов не было, нет и никогда не будет. Трещину на крышке сразу не заметил. Теперь бестолку им что-либо предъявлять.

Похожие темы
  1. Сервис-центр Архипелага на Московской
    от Митяй в разделе Компьютеры, телефоны, аудио-, видео-, оргтехника, телекоммуникации, связь
    Ответов: 13
    Последнее сообщение: 08.09.2015, 15:41
  2. Какой сервис-центр лучше?
    от mov в разделе Обо всём
    Ответов: 7
    Последнее сообщение: 11.02.2014, 13:00
  3. Сервис-центр Lenovo
    от markw в разделе Компьютеры, телефоны, игры, ПО, связь
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 16.10.2013, 18:52
  4. Сервис центр для Роверов
    от parnishka в разделе Полезно. Интересно. Познавательно
    Ответов: 6
    Последнее сообщение: 04.03.2008, 22:28
  5. сервис-центр Electrolux есть в Саратове?
    от ROmm в разделе Полезно. Интересно. Познавательно
    Ответов: 5
    Последнее сообщение: 23.10.2007, 15:10
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •