Помощь Регистрация
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 25 из 29
  1. #1
    Георгиевская ленточка Аватар для Merzavetc
    Регистрация
    22.10.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ненадежный +
    Возраст
    26
    Сообщений
    23 594
    Благодарности

    Замена руля автомобиля по гарантии. Отказ

    Имеется фольксваген поло. Кожаный пакет, на 30 т.км. затерся руль и ручка кпп. Обращение к мастеру по гарантии, фотографии в представительство и отказ от представительства уже.
    Позвонил на горячую линию, там провели конференцию с дилером(за каким-то фигом), хотя дилер особо не при делах. Ответ был в стиле ""у вас потные ладошки, которые вы мажете кремом скорее всего"". Внятно мне не ответили.
    Я написал в представительство, все описал как есть:
    Уважаемый Алексей Алексеевич,

    Благодарим Вас за обращение в Информационный Центр Volkswagen.
    В настоящее время Ваш запрос оформлен и направлен в представительство марки Volkswagen на рассмотрение ответственным лицам.
    В течение 10 рабочих дней Вам будет предоставлена обратная связь.
    Информацию о статусе запроса Вы можете уточнить по телефону Информационного Центра Volkswagen 8 800 333 44 41

    С уважением,
    Волкова Екатерина
    Информационный центр Volkswagen
    Тел: +7 495 797-44-44
    Тел: 8 800 333 44 41


    Данные по заявке:
    12/02/18 16:45\ Инициатор - Рогачев Алексей Алексеевич, роль - владелец\ Моб. - 89372251951\ Номер (vin, гос.) - , \ Модель - \ Дилер (продавец) - \ Инф. по заявке - Алексей Рогачев
    maverik858@yandex.ru
    89372251951
    Город: - Энгельс
    Марка автомобиля:


    Здравствуйте. У меня(Рогачева Алексея Алексеевича) автомобиль (Фольксваген Поло Седан рестайлинг) 2016 г., 1.6 л, акп., имеется кожанный пакет(руль, рыгаг кпп, ручник). ВИН: XW8ZZZ61ZHG012654, РЕГ.НОМЕР А161ОК/164.

    Нахожусь в Саратовской области, г. Энгельс. Прошел уже 3 ТО в автосалоне Элвис г. Саратов, ул. проспект 50 лет октября.
    На последнем ТО указал на потертости руля и ручки кпп, гарантийный матер все отфоткал, описал с моих слов и отправил в Москву в представительство получается.
    С представительства пришел отказ, обоснование-механическое и химическое воздействие. Как сказали от "потных ладошек"!!!
    Простите но у вас странная амосфера)))
    Позвонил на горячую линию, меня внимательно выслушали и сделали конференцию, на конференции все прошло прилично и на хорошем уровне.
    Ясно же что ребята из Элвиса не при чем, отказ идет от Представительства по вполне шутливой отписке про "потные ладогки"(так мне сказали после конференции).

    Меня такой расклад не устраивает совсем. Руль начал затираться около 30 т.км, мы решили покатать еще до следующего ТО , ЧТОБЫ было совсем явно!
    Это нормально??? что к 30 т.км. у фольксвагена трется руль??? Это нормально для Хундай или Китайцев.

    Химических и механических повреждений нет и не было, руль просто затерся от эксплуатации, как и ручка кпп.
    Хотелось бы : либо получить нормальный ответ на мое обращение и нормально обоснованный отказ, а не потные ладошки и необоснованные писульки про химические и механические воздействия, либо приступить к решению проблемы.
    А то совсем стремно получается ездить на вашем авто, сделали красивый, но некачественный руль.

    Прошу ответить мне на почту: maverik858@yandex.ru

    \ Причина обращения - Несогласие с отсутствием гарантии\ Требов. клиента - Прочее\ Дилер -


    и получил ответ:

    Уважаемый Алексей Алексеевич!
    [FONT=Calibri][/FONT]
    Мы внимательно ознакомились с поступившим обращением и сообщаем следующее.
    Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании важнейшее значение, и мы искренне сожалеем, когда нашим клиентам приходится сталкиваться с какими-либо неудобствами.
    Обращаем внимание, что ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус», генеральный Импортер продукции марки Volkswagen на российском рынке, не производит работы по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, этим занимаются сотрудники дилерских предприятий. Специалисты дилера на основании проведенного осмотра автомобиля и, руководствуясь действующими нормативными документами, самостоятельно определяют наличие неисправности, ее статус, а также способы устранения.
    В этой связи, мы направили полученные нарекания ответственным специалистам дилерского центра «Элвис Моторс» в г. Саратове и попросили их уделить Вашему вопросу должное внимание. Согласно предоставленным сведениям, сообщаем, что заявленный Вами дефект является следствием эксплуатационных причин. Так как подобные недостатки не относятся к производственным, просим с пониманием отнестись к тому, что их устранение на безвозмездной основе не предусмотрено.

    Какая-то хренотень получается, в сервиске не указан ресурс руля или ограничение по пробегу для материала руля, получается что гарантия 3 года или 100 000 км.
    Механических повреждений в виде сколов и порезов нет, хотя по идее они должны быть и от них пошло поехало затирание или разрушение.
    Химическое воздействие от потных ладошек и кремов как они заявили или иных средств не обнаружено лично мною, т.е. никаких пятен, разводов и тд., тупо затирание от эксплуатации.

    Что скажете?

    [FONT=Calibri] [/FONT]
    -Не бойся если ты один.....бойся если ты ноль.....
    -Никогда не считай чужие деньги,а зарабатывай свои,и не ищи соринку в чужом глазу,своим бревном займись...©AMG
    -сцуко, с одной стороны педики, с другой фанатики....
    этот мир катиться в пропасть..©akisha
    -Если женщина сексуально не привлекательная, то о какой семье речь? Секс это часть семейной жизни.
    Нет сисек нет секса. © regulator

  2. #2
    Аватар для DS2
    Регистрация
    05.08.2011
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    ВАЗ 210540
    Возраст
    39
    Сообщений
    1 493
    Благодарности
    Записей в дневнике
    1
    фотки будут?
    .

  3. #3
    Георгиевская ленточка Аватар для Merzavetc
    Регистрация
    22.10.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ненадежный +
    Возраст
    26
    Сообщений
    23 594
    Благодарности
    Цитата Сообщение от DS2 Посмотреть сообщение
    фотки будут?
    Фотки у дилера.
    -Не бойся если ты один.....бойся если ты ноль.....
    -Никогда не считай чужие деньги,а зарабатывай свои,и не ищи соринку в чужом глазу,своим бревном займись...©AMG
    -сцуко, с одной стороны педики, с другой фанатики....
    этот мир катиться в пропасть..©akisha
    -Если женщина сексуально не привлекательная, то о какой семье речь? Секс это часть семейной жизни.
    Нет сисек нет секса. © regulator

  4. #4
    Аватар для Vladiv
    Регистрация
    12.05.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Калина универсал
    Возраст
    41
    Сообщений
    6 142
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Merzavetc Посмотреть сообщение
    Фотки у дилера.
    Секретная информация получается.

  5. #5

    Регистрация
    02.11.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    20 174
    Благодарности
    Записей в дневнике
    2
    Скажу что письмо ты написал плохое, не информативное, наполненное эмоциями и совсем не наполненное смыслом.

  6. #6

    Регистрация
    25.01.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    тушкан
    Возраст
    40
    Сообщений
    4 425
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Буратино Посмотреть сообщение
    Скажу что письмо ты написал плохое, не информативное, наполненное эмоциями и совсем не наполненное смыслом.
    +1, письмо студента недоучки, а не официальная претензия дилеру
    нл к автору

  7. #7
    Аватар для Xoce
    Регистрация
    25.02.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Чёрный Кед
    Сообщений
    172
    Благодарности
    Цитата Сообщение от arhip Посмотреть сообщение
    +1, письмо студента недоучки, а не официальная претензия дилеру
    нл к автору
    +1 Менялся руль на Пассате на 55 тыс. км. по гарантии

  8. #8
    Георгиевская ленточка Аватар для Merzavetc
    Регистрация
    22.10.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ненадежный +
    Возраст
    26
    Сообщений
    23 594
    Благодарности
    Вопросов то , можно еще катать письмо. Незнаю, чем моя подача может не подойти. Смысл же понятен и все вполне нормально описано.
    -Не бойся если ты один.....бойся если ты ноль.....
    -Никогда не считай чужие деньги,а зарабатывай свои,и не ищи соринку в чужом глазу,своим бревном займись...©AMG
    -сцуко, с одной стороны педики, с другой фанатики....
    этот мир катиться в пропасть..©akisha
    -Если женщина сексуально не привлекательная, то о какой семье речь? Секс это часть семейной жизни.
    Нет сисек нет секса. © regulator

  9. #9

    Регистрация
    02.11.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    20 174
    Благодарности
    Записей в дневнике
    2
    Цитата Сообщение от Merzavetc Посмотреть сообщение
    Вопросов то , можно еще катать письмо. Незнаю, чем моя подача может не подойти. Смысл же понятен и все вполне нормально описано.
    Любая претензия, заявление, обращение должно содержать сухие факты, в четком порядке, без эмоциональной составляющей. Если ты хочешь показать свое негодование сложившейся ситуацией рекомендуется это выражать парой речевых оборотов, без использования большого количества знаков препинания, например «!!!!!!» или «....!!!!!????!!!!».

  10. #10
    Аватар для Andrey Ford
    Регистрация
    05.11.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ford Kuga2 шоколадка, Nissan Note
    Сообщений
    31 213
    Благодарности
    учись писать претензии с ссылками на статьи Закона о защите прав потребителей,тогда представители поймут,что общаются с юридически грамотным взрослым человеком,а не студентом недоучкой,которого можно и культурно послать
    Не стоит ориентироваться на общественное мнение. Это не маяк, а блуждающие огни.
    Андре Моруа
    Чтобы быть вполне счастливым, недостаточно обладать счастьем, надо ещё заслуживать его
    Виктор Гюго
    Женщины созданы, чтобы их любили, а не понимали.©
    Истина где то там..©

  11. #11
    Георгиевская ленточка Аватар для Merzavetc
    Регистрация
    22.10.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ненадежный +
    Возраст
    26
    Сообщений
    23 594
    Благодарности
    Тема создана для советов и возможно помощи .
    -Не бойся если ты один.....бойся если ты ноль.....
    -Никогда не считай чужие деньги,а зарабатывай свои,и не ищи соринку в чужом глазу,своим бревном займись...©AMG
    -сцуко, с одной стороны педики, с другой фанатики....
    этот мир катиться в пропасть..©akisha
    -Если женщина сексуально не привлекательная, то о какой семье речь? Секс это часть семейной жизни.
    Нет сисек нет секса. © regulator

  12. #12
    Аватар для Andrey Ford
    Регистрация
    05.11.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ford Kuga2 шоколадка, Nissan Note
    Сообщений
    31 213
    Благодарности
    вот тебе и посоветовали,напиши правильную претензию,а не сочинение первоклассника, и будет тебе счастье
    Не стоит ориентироваться на общественное мнение. Это не маяк, а блуждающие огни.
    Андре Моруа
    Чтобы быть вполне счастливым, недостаточно обладать счастьем, надо ещё заслуживать его
    Виктор Гюго
    Женщины созданы, чтобы их любили, а не понимали.©
    Истина где то там..©

  13. #13
    Георгиевская ленточка Аватар для Merzavetc
    Регистрация
    22.10.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ненадежный +
    Возраст
    26
    Сообщений
    23 594
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Andrey Ford Посмотреть сообщение
    вот тебе и посоветовали,напиши правильную претензию,а не сочинение первоклассника, и будет тебе счастье
    Я не напишу. Мне нужна помощь)
    -Не бойся если ты один.....бойся если ты ноль.....
    -Никогда не считай чужие деньги,а зарабатывай свои,и не ищи соринку в чужом глазу,своим бревном займись...©AMG
    -сцуко, с одной стороны педики, с другой фанатики....
    этот мир катиться в пропасть..©akisha
    -Если женщина сексуально не привлекательная, то о какой семье речь? Секс это часть семейной жизни.
    Нет сисек нет секса. © regulator

  14. #14

    Регистрация
    16.03.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Audi
    Возраст
    29
    Сообщений
    822
    Благодарности
    Блин, вот на Рио мне без проблем перешили руль и поменяли ручку КПП. Странное конечно отношение у них.

    Отправлено с моего PSP5530DUO через Tapatalk
    Респект тем людям кто придумал: анлим, минералку, DVDRipы, трекеры, шлюх, выходные...

  15. #15
    Аватар для Basilik
    Регистрация
    11.03.2010
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Фолькс
    Сообщений
    2 763
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Merzavetc Посмотреть сообщение
    Мне нужна помощь)
    Обратись с этим в Автомир. У них с этими вещами проще.

  16. #16
    Аватар для Storm
    Регистрация
    18.03.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Зелёный Патруль
    Возраст
    34
    Сообщений
    3 737
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Merzavetc Посмотреть сообщение
    Это нормально??? что к 30 т.км. у фольксвагена трется руль??? Это нормально для Хундай или Китайцев.
    да ну нах - ни на одном из десятка своих корейцев ранее 100 000 км. не видел затертого до дыр руля.

  17. #17
    Георгиевская ленточка Аватар для Merzavetc
    Регистрация
    22.10.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ненадежный +
    Возраст
    26
    Сообщений
    23 594
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Basilik Посмотреть сообщение
    Обратись с этим в Автомир. У них с этими вещами проще.
    А то что отказ от москвы ? Или элвис может очень плохо обосновывать?
    -Не бойся если ты один.....бойся если ты ноль.....
    -Никогда не считай чужие деньги,а зарабатывай свои,и не ищи соринку в чужом глазу,своим бревном займись...©AMG
    -сцуко, с одной стороны педики, с другой фанатики....
    этот мир катиться в пропасть..©akisha
    -Если женщина сексуально не привлекательная, то о какой семье речь? Секс это часть семейной жизни.
    Нет сисек нет секса. © regulator

  18. #18
    Аватар для V1k!ng
    Регистрация
    19.11.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    2 680
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Storm Посмотреть сообщение
    да ну нах - ни на одном из десятка своих корейцев ранее 100 000 км. не видел затертого до дыр руля.
    Затирается и много у кого, на профильных форумах есть темы. Мне меняли корпус руля на пробеге 69т.км, машине было 4 года. Потертости были едва заметны, но они были.
    http://www.autosaratov.ru/phorum/signaturepics/sigpic18076_1.gif

  19. #19
    Аватар для Basilik
    Регистрация
    11.03.2010
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Фолькс
    Сообщений
    2 763
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Merzavetc Посмотреть сообщение
    А то что отказ от москвы ? Или элвис может очень плохо обосновывать?
    в л.с.

  20. #20

    Регистрация
    02.11.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    20 174
    Благодарности
    Записей в дневнике
    2
    Цитата Сообщение от Merzavetc Посмотреть сообщение
    Я не напишу. Мне нужна помощь)
    Ну так ты попробуй сначала использовать советы данные выше. За тебя писать никто не будет, руль то тебе надо заменить.
    Я езжу со старым рулем, мне новый не нужен.

  21. #21
    Георгиевская ленточка Аватар для Merzavetc
    Регистрация
    22.10.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ненадежный +
    Возраст
    26
    Сообщений
    23 594
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Буратино Посмотреть сообщение
    Ну так ты попробуй сначала использовать советы данные выше. За тебя писать никто не будет, руль то тебе надо заменить.
    Я езжу со старым рулем, мне новый не нужен.
    Почему же ) я могу заплатить и мне юрист напишет . Буду пока доставать дальше дилеров обоих)
    -Не бойся если ты один.....бойся если ты ноль.....
    -Никогда не считай чужие деньги,а зарабатывай свои,и не ищи соринку в чужом глазу,своим бревном займись...©AMG
    -сцуко, с одной стороны педики, с другой фанатики....
    этот мир катиться в пропасть..©akisha
    -Если женщина сексуально не привлекательная, то о какой семье речь? Секс это часть семейной жизни.
    Нет сисек нет секса. © regulator

  22. #22
    Аватар для Andrey Ford
    Регистрация
    05.11.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ford Kuga2 шоколадка, Nissan Note
    Сообщений
    31 213
    Благодарности
    Правильно мыслишь,за это люди деньги получают,а бесплатно пишешь только сам
    Не стоит ориентироваться на общественное мнение. Это не маяк, а блуждающие огни.
    Андре Моруа
    Чтобы быть вполне счастливым, недостаточно обладать счастьем, надо ещё заслуживать его
    Виктор Гюго
    Женщины созданы, чтобы их любили, а не понимали.©
    Истина где то там..©

  23. #23
    Георгиевская ленточка Аватар для Merzavetc
    Регистрация
    22.10.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ненадежный +
    Возраст
    26
    Сообщений
    23 594
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Andrey Ford Посмотреть сообщение
    Правильно мыслишь,за это люди деньги получают,а бесплатно пишешь только сам
    Каждый должен делать хорошо то, что умеет)
    -Не бойся если ты один.....бойся если ты ноль.....
    -Никогда не считай чужие деньги,а зарабатывай свои,и не ищи соринку в чужом глазу,своим бревном займись...©AMG
    -сцуко, с одной стороны педики, с другой фанатики....
    этот мир катиться в пропасть..©akisha
    -Если женщина сексуально не привлекательная, то о какой семье речь? Секс это часть семейной жизни.
    Нет сисек нет секса. © regulator

  24. #24
    Аватар для Andrey Ford
    Регистрация
    05.11.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ford Kuga2 шоколадка, Nissan Note
    Сообщений
    31 213
    Благодарности
    Мне моих не профильных знаний хватает писать претензии
    Не стоит ориентироваться на общественное мнение. Это не маяк, а блуждающие огни.
    Андре Моруа
    Чтобы быть вполне счастливым, недостаточно обладать счастьем, надо ещё заслуживать его
    Виктор Гюго
    Женщины созданы, чтобы их любили, а не понимали.©
    Истина где то там..©

  25. #25
    Георгиевская ленточка Аватар для Merzavetc
    Регистрация
    22.10.2012
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ненадежный +
    Возраст
    26
    Сообщений
    23 594
    Благодарности
    Конечно, стоит только захотеть. В интернете примеров масса и всяких "рыб". Честно не думал, что так все серьезно. Ну облез, ну накатал в свободной форме и все. А тут получается корыто купи, потом еще бодайся, хотя сам не виноват.
    Цитата Сообщение от Andrey Ford Посмотреть сообщение
    Мне моих не профильных знаний хватает писать претензии
    -Не бойся если ты один.....бойся если ты ноль.....
    -Никогда не считай чужие деньги,а зарабатывай свои,и не ищи соринку в чужом глазу,своим бревном займись...©AMG
    -сцуко, с одной стороны педики, с другой фанатики....
    этот мир катиться в пропасть..©akisha
    -Если женщина сексуально не привлекательная, то о какой семье речь? Секс это часть семейной жизни.
    Нет сисек нет секса. © regulator

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Похожие темы
  1. Замена АКБ по гарантии
    от Pro100_Военный в разделе Прочие юридические вопросы
    Ответов: 22
    Последнее сообщение: 09.11.2012, 03:27
  2. Нужна помощь-замена шин по гарантии
    от RacingPortal в разделе Шины и диски: тесты/выбор/обсуждения
    Ответов: 4
    Последнее сообщение: 13.10.2012, 09:51
  3. Замена шин по гарантии
    от comstar в разделе Шины и диски: тесты/выбор/обсуждения
    Ответов: 4
    Последнее сообщение: 07.09.2012, 16:20
  4. Ремонт автомобиля по гарантии при отсутствии запчастей
    от barfly в разделе Прочие юридические вопросы
    Ответов: 31
    Последнее сообщение: 12.02.2010, 22:08
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •