Помощь Регистрация
Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 25 из 30
  1. #1
    AG Team Аватар для Heretic
    Регистрация
    17.04.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    ФФ3
    Возраст
    36
    Сообщений
    2 277
    Благодарности

    "Покупка" в ремонте, ждать или что?

    Собственно история такая: младший брат купил ресивер в магазине Эксперт, принес домой, подключил. На 10 секунд он включился (загорелся экранчик) и потух, больше не включался. Потащил он его на следующий день обратно в магазин, от туда его отправили по гарантии сдавать в ремонт (сервис центр находится на радищева напротив Эконома гдето во дворах)..Сдал на второй день после покупки... прошла вторая неделя, на звонок в СЦ говорят что еще не готово, позвоните на следующей неделе и по типу срок ремонта у них 45 дней. Чего делать то? Ждать? Неужели нельзя было сразу вернуть деньги или обменять товар?
    сорри если тема была, не нашел.
    http://www.autosaratov.ru/phorum/signaturepics/sigpic6424_5.gif

  2. #2
    Аватар для Frol
    Регистрация
    14.03.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    35
    Сообщений
    10 917
    Благодарности
    Лех, у них возврат вроде только через СЦ, и то если обнаружат заводской брак, а по закону вроде в течение 2-х недель можно вернуть покупку если она не потеряла товарного вида.

  3. #3
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 556
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Sfrol Посмотреть сообщение
    а по закону вроде в течение 2-х недель можно вернуть покупку если она не потеряла товарного вида.
    Не все товары подлежат возврату.

    Цитата Сообщение от Heretic Посмотреть сообщение
    прошла вторая неделя, на звонок в СЦ говорят что еще не готово, позвоните на следующей неделе и по типу срок ремонта у них 45 дней. Чего делать то? Ждать?
    Закон "О ЗПП":
    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
    Подписывался под чем-нибудь подобным?
    Последний раз редактировалось support; 19.09.2008 в 13:01.

  4. #4
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 556
    Благодарности
    И ещё:
    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

    2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

  5. #5
    AG Team Аватар для Heretic
    Регистрация
    17.04.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    ФФ3
    Возраст
    36
    Сообщений
    2 277
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Mazzay Посмотреть сообщение
    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    Подписывался под чем-нибудь подобным?
    там гарантия есть на него и в ней написано что 30 дней срок ремонта... там подписал он.
    http://www.autosaratov.ru/phorum/signaturepics/sigpic6424_5.gif

  6. #6
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 556
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Heretic Посмотреть сообщение
    там гарантия есть на него и в ней написано что 30 дней срок ремонта... там подписал он.
    Ну, вот!

  7. #7
    Аватар для Санчес
    Регистрация
    15.06.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    РШНГ
    Возраст
    42
    Сообщений
    2 389
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Mazzay Посмотреть сообщение
    Не все товары подлежат возврату.


    А как же возврат при выявлении недостатков в течении 14 дней после покупки?

  8. #8
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 556
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Санчес Посмотреть сообщение
    А как же возврат при выявлении недостатков в течении 14 дней после покупки?
    Никто этот возврат и не отменял:
    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
    ...
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    ...
    Но (там же):
    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    Перечень:
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

  9. #9
    Аватар для Санчес
    Регистрация
    15.06.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    РШНГ
    Возраст
    42
    Сообщений
    2 389
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Mazzay Посмотреть сообщение
    Никто этот возврат и не отменял:


    Но (там же):


    Перечень:
    Ога, понял.

  10. #10
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 556
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Санчес Посмотреть сообщение
    Ога, понял.
    И это, кстати, про товары надлежащего качества.

  11. #11
    Аватар для Санчес
    Регистрация
    15.06.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    РШНГ
    Возраст
    42
    Сообщений
    2 389
    Благодарности
    Опа, сразу не въехал. Это речь идет о Перечне товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих обмену(по причинам не устроил цвет, фасон, форма и т.д.). А у него товар не надлежащего, т.е. с недостатками.

    СОВПАЛО!))))))

  12. #12
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 556
    Благодарности
    Вот:
    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    15-дневный срок для возврата или обмена установлен лишь для:
    1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
    2. Мотоциклы, мотороллеры
    3. Снегоходы
    4. Катера, яхты, лодочные моторы
    5. Холодильники и морозильники
    6. Стиральные машины автоматические
    7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
    8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
    Последний раз редактировалось support; 19.09.2008 в 15:26.

  13. #13
    Аватар для Санчес
    Регистрация
    15.06.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    РШНГ
    Возраст
    42
    Сообщений
    2 389
    Благодарности
    Вобщм, надо было требовать расторжения договора купли-продажи, слать их лесом с их Сервисом (Максимум, каким боком здесь сервис, так это там определяют, что действительно имеет место быть дефект, занимает несколько дней). Сейчас, по крайней мере, можно требовать предоставления аналогичного товара на срок ремонта.

  14. #14
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 556
    Благодарности
    Мне ещё вот этот пункт нравится:
    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
    Однажды возвращал телевизор. Звоню в магазин по телефону, говорю "плохо работает, хочу вернуть". Они: "Привозите, разберёмся!" Я: "Нетушки, сами приезжайте и забирайте!" Респект им – приехали и забрали, я потом только за деньгами съездил.

  15. #15
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 556
    Благодарности
    И для ясности. Что такое "гарантийный срок":
    6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
    Статья 18 приведена выше.

  16. #16
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 556
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Heretic Посмотреть сообщение
    Сдал на второй день после покупки... прошла вторая неделя, на звонок в СЦ говорят что еще не готово, позвоните на следующей неделе и по типу срок ремонта у них 45 дней. Чего делать то? Ждать? Неужели нельзя было сразу вернуть деньги или обменять товар?
    сорри если тема была, не нашел.
    Если сможет его тупо забрать оттуда вместе со всеми документами (как-будто и не сдавал никуда), то можно будет вернуть его в магазин.

  17. #17
    Аватар для SID
    Регистрация
    13.08.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Газ 330202 TD
    Сообщений
    11 722
    Благодарности
    Сдал на второй день после покупки... прошла вторая неделя, на звонок в СЦ говорят что еще не готово, позвоните на следующей неделе и по типу срок ремонта у них 45 дней. Чего делать то? Ждать?
    разве поможет?
    Тот, кто ни разу в жизни не покидал самолёт, откуда города и сёла кажутся игрушечными, кто ни разу не испытыпал радости и страха свободного падения, свист в ушах, струю ветра бьющего в грудь, тот никогда не поймёт чести и гордости десантника...
    В.Ф.Маргелов.

  18. #18
    Аватар для regulator
    Регистрация
    13.04.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ford Focus III
    Сообщений
    20 980
    Благодарности
    1. Статья 18 вряд ли имеет отношение к описанному случаю.
    Наверняка в магазине рессивер проверили и покупатель получил его в полностью исправном состоянии за что и расписался.
    Рессивер сломался в процессе эксплуатации. Это совсем другое.

    2. Товар ненадлежащего качества можно вернуть при обнаружении существенных недостатков.
    В законе есть определение этих самых "существенных недостатков":
    - невозможно отремонтировать
    - товар был в ремонте более чем 30 дней в году

  19. #19
    Moderator Аватар для Mazzay
    Регистрация
    21.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    BMW (BeMyWife)
    Сообщений
    56 556
    Благодарности
    Цитата Сообщение от regulator Посмотреть сообщение
    1. Статья 18 вряд ли имеет отношение к описанному случаю.
    Наверняка в магазине рессивер проверили и покупатель получил его в полностью исправном состоянии за что и расписался.
    Рессивер сломался в процессе эксплуатации. Это совсем другое.
    Читай пост №15.

    Цитата Сообщение от regulator Посмотреть сообщение
    2. Товар ненадлежащего качества можно вернуть при обнаружении существенных недостатков.
    В законе есть определение этих самых "существенных недостатков":
    - невозможно отремонтировать
    - товар был в ремонте более чем 30 дней в году
    Читай пост №15.

  20. #20
    Аватар для Gray64
    Регистрация
    03.07.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Das Auto
    Сообщений
    11 647
    Благодарности
    Цитата Сообщение от regulator Посмотреть сообщение
    1. Статья 18 вряд ли имеет отношение к описанному случаю.
    Наверняка в магазине рессивер проверили и покупатель получил его в полностью исправном состоянии за что и расписался.
    Рессивер сломался в процессе эксплуатации. Это совсем другое.

    2. Товар ненадлежащего качества можно вернуть при обнаружении существенных недостатков.
    В законе есть определение этих самых "существенных недостатков":
    - невозможно отремонтировать
    - товар был в ремонте более чем 30 дней в году
    как это не имеет ? т.е ты считаешь что статья 18 для идиотов покупающих изначально не рабочий товар? Нечего было вообще в сервис-центр никакой идти,обращаться нужно письменно к продавцу и сразу обрисовать что хочешь:поменять ,вернуть ,отремонтировать,уценить.
    Товар ненадлежащего качества можно вернуть при обнаружении существенных недостатков.
    Эта советская отрыжка была в старой версии ЗоЗПП,когда товар был гораздо важнее денег,т.е обменять было нельзя .а вернуть можно,сейчас таких проблем нет вообще и вернуть можно абсолютно по любому поводу-например у телевизора отклеилась надпись производителя.
    Red Bull Racing
    Эти чжигулы чэм думают, я не знаю .. Под ногами крутяцца-крутяцца-крутяцца... © Мимино

  21. #21
    Аватар для regulator
    Регистрация
    13.04.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ford Focus III
    Сообщений
    20 980
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Gray64 Посмотреть сообщение
    как это не имеет ?
    Очень просто.
    Нужно просто внимательно и полностью читать закон, а не выхватывать нужные куски фраз.

    В той же статье №18, пункт 1:
    В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    На 1-ой странице закона читаем:
    Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

    Тынц!

  22. #22
    Аватар для Gray64
    Регистрация
    03.07.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Das Auto
    Сообщений
    11 647
    Благодарности
    Дружище,ты сам сначала сначала прочитай что цитируешь - замена ,но не возврат!!!! Кроме того это старая версия ,сейчас этих глупых ограничений уже нет.
    Последний раз редактировалось support; 20.09.2008 в 18:36. Причина: есть много разных цветов, почему именно красный?
    Red Bull Racing
    Эти чжигулы чэм думают, я не знаю .. Под ногами крутяцца-крутяцца-крутяцца... © Мимино

  23. #23
    Аватар для regulator
    Регистрация
    13.04.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Ford Focus III
    Сообщений
    20 980
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Gray64 Посмотреть сообщение
    Дружище,ты сам сначала сначала прочитай что цитируешь - замена ,но не возврат!!!! Кроме того это старая версия ,сейчас этих глупых ограничений уже нет.
    Ок, точно, не обратил внимание.
    Спасибо.
    Последний раз редактировалось support; 20.09.2008 в 18:36.

  24. #24
    welcomeinside
    Guest
    а мне лично больше нравится вариант:


    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    поменяют (поменяли бы) на рабочий и делов то...

    А вообще напряг у нас сейчас с местами покупки нормальной аппаратуры.
    Так - отдельчики одни в сетях... А раньше ведь Микродин был. Аппаратура "родная" была, цены более чем нормальные...

  25. #25
    shockerzvuk
    Guest
    Расскажу мою историю...

    Однажды, недавно умер блок питания ноутбука, у ноута села батарея и он не включался (я не знал сначала, что случилось). Привёз ноут в М-видео сервис (сразу в наичернейший список его). Ноут всё как полагается оформили взяли в ремонт (ноут ещё на гарантии и + купился я на разводку М-видео с дополнительной гарантией, и того у нота 3 года гарантии стало). Сказали позвонят, я сам позвонил через неделю, сказали, что всё починили. Я еду забирать ноут, его выносят, отдают акт выполненных работ по блоку питанию, подключают ноут к сети, а блок так и не работает и один очень поганый человек Денисов Д. - администратор этого заведения говорит, что блок они не заменят, а его надо будет покупать, т.к. есть документ, определяющий гарантию на блоки питания пол года, на мои требования предъявить такой документ Денисов тупо лыбился, хотя перед глазами у меня находился гарантийный талон на ноут, в котором указывалось, что на "Остальное оборудование и комплектующие" срок гарантии 1 год + с сертификатом - 3 года. Т.к. учился я в Академии права и работал по профессии 3 года, выучил наизусть закон о защите прав потребителей и в курсе процедур подачи в суд искового, глядя в глаза этому уроду администратору (далее подлинные цитаты) говорю: "Ты о<...>.. ? Ты что меня на деньги пытаешься развести ? (блок стоит 2000). Вы что здесь вообще вытворяете ? Ну и ещё несколько недружедюбных фраз в их адрес. Иду в само здание м-видео, а там тишина... Никто не вышел из начальства на мои требования. Думаю, ну шиндец вам... Копирую все документы на ноут - акт, заявку на ремонт и т.д., еду очень, очень, очень злой домой катать претензию. Накатал и повёз на следующий день в магазин, приняли её у меня там без проблем и !!! раздаётся звонок через 2 часа после подачи претензии - "можете приезжать и забрать новый блок питания". Я приехал, забрал и начал вылавливать уродца Денисова, не выловил (((, было ОГРОМНОЕ желание выловить его вечером при выходе с работы, но это уже УК РФ.
    Прилагаю скан претензии, может кому понадобится.
    И !!! Нагибайте и <...> таких ремонтников, нагибайте и <...>, закон в очень многих ситуациях на стороне покупателя.
    Прошу прощения за переходы на личность, но эта личность попадает под статью "мошенничество" и является по сути гнилой и преступной личностью.
    Вложения Вложения
    Последний раз редактировалось support; 02.10.2008 в 22:32. Причина: мат

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Похожие темы
  1. Оригинальное промо от "Марии" или что?
    от dagger в разделе Обо всём
    Ответов: 9
    Последнее сообщение: 18.07.2008, 13:05
  2. Неужели в самом деле все качели карусели - погорели? или что случилось в АТТО?
    от Adanit в разделе Полезно. Интересно. Познавательно
    Ответов: 20
    Последнее сообщение: 23.08.2007, 20:49
  3. Проблема с электрикой или что-то другое
    от Nivur в разделе Автомобильный
    Ответов: 16
    Последнее сообщение: 06.04.2007, 23:39
  4. Пробака))) (или что можно делать в пробке..)))
    от escap3r в разделе Полезно. Интересно. Познавательно
    Ответов: 7
    Последнее сообщение: 10.01.2007, 13:40
  5. А есть ли у нас кузнецы? Или что-то вроде того? ;)
    от And626GE92 в разделе Автомобильный
    Ответов: 8
    Последнее сообщение: 17.03.2005, 12:10
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •