Помощь Регистрация
Страница 1 из 3 123 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 25 из 53
  1. #1

    Регистрация
    11.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    36
    Сообщений
    833
    Благодарности

    Автоцентр Субару отчёт по ТО-15000

    Ну вот сегодня и наступил счастливый день посещения всеми любимого саратовского дилера субару для проведения планового ТО-15000.
    Стоит отметить, что клиентов наконец начали пускать в ремонтную зону, хотя зря они это - смотреть на ничегонеделание механиков тоскливо.
    Всё, попёр негатив.
    1. Любимая масляная тема. Чуда не случилось, 5 литров они запихать не смогли (настоял на замене масла в моём присутствии из литровых бутылок). Залили 4.5 литра.
    2. Цены жесть. Литр масла стоит 700 рублей, за работу попросили 3500.
    3. Диагностику не делали никакую. Вообще никакую даже не подёргали ничего.
    4. Всё ТО заняло 20минут с перекурами, при регламенте 2 часа.
    5. На вопрос, как там колодки поживают механик глянул на бачок тормозной жидкости, почесал за ухом и сказал что всё великолепно.
    6. Приехал домой, дай думаю посмотрю уровень масла - и точно перелили уроды.
    Вернулся, поговорил с директором поскандалил немного. Лишнее масло откачали, извиняться не стали. Дали литровую бутылку в качестве компенсации после разговора с директором.
    Впечатление резко отрицательное. Хуже работать просто невозможно, ухитрились накосячить при элементарной замене масла. УЖОС.....

  2. #2
    Аватар для gotic
    Регистрация
    15.02.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    ащсгы
    Возраст
    33
    Сообщений
    5 466
    Благодарности
    Цитата Сообщение от afanas Посмотреть сообщение
    Ну вот сегодня и наступил счастливый день посещения всеми любимого саратовского дилера субару для проведения планового ТО-15000.
    Стоит отметить, что клиентов наконец начали пускать в ремонтную зону, хотя зря они это - смотреть на ничегонеделание механиков тоскливо.
    Всё, попёр негатив.
    1. Любимая масляная тема. Чуда не случилось, 5 литров они запихать не смогли (настоял на замене масла в моём присутствии из литровых бутылок). Залили 4.5 литра.
    2. Цены жесть. Литр масла стоит 700 рублей, за работу попросили 3500.
    3. Диагностику не делали никакую. Вообще никакую даже не подёргали ничего.
    4. Всё ТО заняло 20минут с перекурами, при регламенте 2 часа.
    5. На вопрос, как там колодки поживают механик глянул на бачок тормозной жидкости, почесал за ухом и сказал что всё великолепно.
    6. Приехал домой, дай думаю посмотрю уровень масла - и точно перелили уроды.
    Вернулся, поговорил с директором поскандалил немного. Лишнее масло откачали, извиняться не стали. Дали литровую бутылку в качестве компенсации после разговора с директором.
    Впечатление резко отрицательное. Хуже работать просто невозможно, ухитрились накосячить при элементарной замене масла. УЖОС.....
    Масло золотое что ль?)
    Да уж, ситуация аналогична на ГАЗовском сервисе. Тока цены на авто в разы отличаются.)

  3. #3
    Аватар для bacardi
    Регистрация
    04.10.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    pro-ceed , 2110
    Возраст
    33
    Сообщений
    788
    Благодарности
    тоже ехать на 15000 вот вот надо будет,страшно блин)

  4. #4

    Регистрация
    11.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    36
    Сообщений
    833
    Благодарности
    Цитата Сообщение от bacardi Посмотреть сообщение
    тоже ехать на 15000 вот вот надо будет,страшно блин)
    Нормально, главное смотреть что они делают и изредка бить по рукам палкой.

  5. #5
    Аватар для antoha64rus
    Регистрация
    06.03.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Lacetti хб
    Сообщений
    8 265
    Благодарности
    А разве масло свое привести нельзя? Дилеры все накручиваю цену.
    По поводу посещения цеха клиентом, считаю не правильно т.к. клиентам там делать нефиг (обольют не специально маслом визга будет не мерено, а мало ли еще что нить хуже будет). Остается надеяться на порядочность цеховых рабочих, в этом и есть качество обслуживания разных дилеров.

  6. #6

    Регистрация
    11.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    36
    Сообщений
    833
    Благодарности
    Цитата Сообщение от antoha64rus Посмотреть сообщение
    А разве масло свое привести нельзя? Дилеры все накручиваю цену.
    По поводу посещения цеха клиентом, считаю не правильно т.к. клиентам там делать нефиг (обольют не специально маслом визга будет не мерено, а мало ли еще что нить хуже будет). Остается надеяться на порядочность цеховых рабочих, в этом и есть качество обслуживания разных дилеров.
    Масло своё притащить можно, но считаю это делать не нужно. Так как при проблеме с двигателем это будет великолепным предлогом отказать в гарантийном ремонте. Клиенту не обязательно быть в цеху, наблюдение за проводимыми работами можно организовать по разному ( панорамное окно, балкончик). А наблюдать за работой механиков считаю необходимым.

  7. #7
    Critical
    Guest
    В нормальных сервисах клиент по монитору наблюдает за своим авто.
    ЗЫ Это не в Саратове.
    А вообще, клиент имеет право наблюдать, что делают с его авто, т.к. в данных условиях дилер по полной будет разводить клиента

  8. #8
    Аватар для Lexa_sar
    Регистрация
    30.10.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    ford
    Сообщений
    1 372
    Благодарности
    Покупать масло на стороне, ездящему на нульцевой импрезе - это дурдом товарищи! Человек едущий в фирменный сервис надеется на фирменное обслуживание не заморачиваясь, маслами и контролем над слесарями. А в реальности он видит, что ему за нормальный кэш впарили минимум работ и те с косяками. Совок.
    А куда вы мол денитесь?

  9. #9

    Регистрация
    11.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    36
    Сообщений
    833
    Благодарности
    У них из за огромного количества нареканий по сервису даже директор сменился. Сегодня с ним общался, вроде нормальный дядька. Выслушал претензии, попросил изложить их на бумаге и распорядился выдать литр масла в качестве компенсации. Удачи ему в нелёгком деле наведения порядка...

  10. #10

    Регистрация
    18.01.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    323
    Благодарности
    А какие работы должны быть по регламенту, на этом ТО?

  11. #11
    Аватар для RealSystem
    Регистрация
    20.07.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    1979 Москвич 412 (ИЖ), 2016 Honda Civic 1.5 turbo, 2017 Toyota Tacoma 4x4 V6
    Возраст
    33
    Сообщений
    12 580
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Critical Посмотреть сообщение
    В нормальных сервисах клиент по монитору наблюдает за своим авто.
    ЗЫ Это не в Саратове.
    оффтоп канешно, но на автомойке возле меня нормально так машинки смотрятся по монитору в кафе

  12. #12

    Регистрация
    11.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    36
    Сообщений
    833
    Благодарности
    Цитата Сообщение от XedX Посмотреть сообщение
    А какие работы должны быть по регламенту, на этом ТО?
    Осмотр приводных ремней, проверка масла в коробке, осмотр тормозных дисков и колодок, осмотр подвески, пыльников и еще что-то вроде. Узкоглазые на это 1.5 часа выделяют причём без перекуров.

  13. #13

    Регистрация
    18.01.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    323
    Благодарности
    Конечно доказать что ничего не осматривали очень сложно, т.к., думаю, все в норме. А степень износа тормозных колодок написали? Если нет, можно, их нагибать по полной!

  14. #14

    Регистрация
    11.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    36
    Сообщений
    833
    Благодарности
    Цитата Сообщение от afanas Посмотреть сообщение
    5. На вопрос, как там колодки поживают механик глянул на бачок тормозной жидкости, почесал за ухом и сказал что всё великолепно.
    Про износ колодок.
    Да ну ёё нах эту гарантию с таким сервисом.

  15. #15

    Регистрация
    18.01.2009
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    323
    Благодарности
    Цитата Сообщение от afanas Посмотреть сообщение
    Про износ колодок.
    Да ну ёё нах эту гарантию с таким сервисом.
    Вот гады!
    А в SUBARU RUSSIA, по горячей линии на них нажаловаться?

    З.Ы. Директор который там раньше был, пошел на повышение, поехал осваивать новые регионы!

  16. #16

    Регистрация
    11.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    36
    Сообщений
    833
    Благодарности
    Цитата Сообщение от XedX Посмотреть сообщение
    Вот гады!
    А в SUBARU RUSSIA, по горячей линии на них нажаловаться?
    А как же, в полный рост.

    Цитата Сообщение от XedX Посмотреть сообщение
    З.Ы. Директор который там раньше был, пошел на повышение, поехал осваивать новые регионы!
    Блин, бедные новые регионы...

  17. #17
    Аватар для Vovanich
    Регистрация
    27.07.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    леший
    Возраст
    55
    Сообщений
    6 914
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Critical Посмотреть сообщение
    В нормальных сервисах клиент по монитору наблюдает за своим авто.
    ЗЫ Это не в Саратове.
    А вообще, клиент имеет право наблюдать, что делают с его авто, т.к. в данных условиях дилер по полной будет разводить клиента
    Ошибаешься. В Тойоте есть.
    там тебе зал(уголок) ожидания с жк-телеком, на него выведены 4 камеры, вся ремзона просматривается,
    + ещё жк-телек с просмотром TV-вещания,
    + 2 ноута с интернетом,
    + манюсенькая кафешка(чай, кофе и т.п.)

  18. #18
    AG Team Аватар для FOMA
    Регистрация
    30.03.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Sвобода
    Сообщений
    9 167
    Благодарности
    Записей в дневнике
    30
    Цитата Сообщение от afanas Посмотреть сообщение
    У них из за огромного количества нареканий по сервису даже директор сменился. Сегодня с ним общался, вроде нормальный дядька. Выслушал претензии, попросил изложить их на бумаге и распорядился выдать литр масла в качестве компенсации. Удачи ему в нелёгком деле наведения порядка...
    Зря взял у него эту подачку в виде литра масла. Лучше бы он тебе написал на листе бумаги свои объяснения как так происходит с переливом. И он должен был не пузырь масла тебе впихивать, а с извинениями забрать машину немедленно на ТО снова и всё таки сделать его качественно и в полном объёме, а не как ты в первом посте написал, в течении 20 минут.
    кароче хреновый руководитель. непрально действует.

    у всех бывают косяки, накладки и ошибки. Но именно то как оф.дилер выходит из них является самым важным. а тут вообще никак не вышли. машина не обслужена. ТО пройдено только на бумаге.

  19. #19

    Регистрация
    11.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    36
    Сообщений
    833
    Благодарности
    Цитата Сообщение от FOMA Посмотреть сообщение
    Зря взял у него эту подачку в виде литра масла. Лучше бы он тебе написал на листе бумаги свои объяснения как так происходит с переливом. И он должен был не пузырь масла тебе впихивать, а с извинениями забрать машину немедленно на ТО снова и всё таки сделать его качественно и в полном объёме, а не как ты в первом посте написал, в течении 20 минут.
    кароче хреновый руководитель. непрально действует.
    У меня сложилось впечатление, что они просто не умеют грамотно проводить техобслуживание. А масло я у них взял за то, что на прошлом ТО они мне в счёт включили на 0.4л больше чем влазит в масляную систему. Кстати это они практикуют всем. Все заплатившие за лишнее масла велком за расплатой.

    Цитата Сообщение от FOMA Посмотреть сообщение
    у всех бывают косяки, накладки и ошибки. Но именно то как оф.дилер выходит из них является самым важным. а тут вообще никак не вышли. машина не обслужена. ТО пройдено только на бумаге.
    Дело в том, что это не косяки и не ошибки. Это полнейшее пренебрежение интересами клиента и жуткий непрофессионализм. Для себя я решил, что туда больше ни ногой. Есть мнение что такие чудо-богатыри не смогут решить сложную проблему с двигателем или электрикой. Поэтому кормить их смысла нет.

  20. #20
    Аватар для Serko
    Регистрация
    23.10.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Renault duster
    Возраст
    46
    Сообщений
    1 305
    Благодарности
    Цитата Сообщение от afanas Посмотреть сообщение
    У меня сложилось впечатление, что они просто не умеют грамотно проводить техобслуживание. А масло я у них взял за то, что на прошлом ТО они мне в счёт включили на 0.4л больше чем влазит в масляную систему. Кстати это они практикуют всем. Все заплатившие за лишнее масла велком за расплатой.
    Дело в том, что это не косяки и не ошибки. Это полнейшее пренебрежение интересами клиента и жуткий непрофессионализм. Для себя я решил, что туда больше ни ногой. Есть мнение что такие чудо-богатыри не смогут решить сложную проблему с двигателем или электрикой. Поэтому кормить их смысла нет.
    Не хочу писать негатива. Просто и объективно.
    Ездил на акцию "Весенняя диагностика". Было обещано
    "Диагностика электрики, ходовой , кондиционера. Все - нахаляву."
    Ограничились внешним 30-минутным осмотром выявившим недостаток масла -1литр. Дал своё - долили грамм 300-400.
    Обнаружели износ тормозных колодок на 60%. Предложили заменить - отказался. Правда покатали на подъемнике. =)
    К менеджеру , который оформлял бумаги и загонял машину претензий нет. Все очень вежливо и корректно.
    Чупа-чупс: "Мы научили мир сосать..."

  21. #21

    Регистрация
    11.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    36
    Сообщений
    833
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Serko Посмотреть сообщение
    Обнаружели износ тормозных колодок на 60%. Предложили заменить - отказался. Правда покатали на подъемнике. =)
    К менеджеру , который оформлял бумаги и загонял машину претензий нет. Все очень вежливо и корректно.
    Повезло, сказали точный износ колодок. Мне сказали просто- всё хорохо, колодки как новые. А к манагеру - претензий нет никаких. Попробую завтра письмо накатать в Субару Европ, Субару Рашша чёт молчит.

  22. #22

    Регистрация
    12.08.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    38
    Сообщений
    3 153
    Благодарности
    Парни, расслабьтесь, Субару Раша давно забила на сервис своих машин =))

  23. #23

    Регистрация
    11.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    36
    Сообщений
    833
    Благодарности
    Цитата Сообщение от ROmm Посмотреть сообщение
    Парни, расслабьтесь, Субару Раша давно забила на сервис своих машин =))
    Ничё ничё наябеднечаю в Субару Европ, Субару Юса ну и в Субару Жапан для кучи. Глядишь кому нибудь пока не пофиг репутация бренда.

  24. #24

    Регистрация
    09.03.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Приора
    Сообщений
    14 703
    Благодарности
    Интересна реакция представителя Субару-центра в Саратове, вроде была у нас тема по Субарам в "Консультациях представителей компаний".

  25. #25

    Регистрация
    11.01.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    36
    Сообщений
    833
    Благодарности
    Цитата Сообщение от aser80 Посмотреть сообщение
    Интересна реакция представителя Субару-центра в Саратове, вроде была у нас тема по Субарам в "Консультациях представителей компаний".
    Реакция субару центра если и последует, то будет примерно следующая
    "У нас всё хорошо, все работы делаются строго по регламенту. За дополнительной информацией звоните инженеру сервисного центра"

Страница 1 из 3 123 ПоследняяПоследняя
Похожие темы
  1. Вопрос по ТО Рено
    от Anthony в разделе Автомобильный
    Ответов: 2
    Последнее сообщение: 04.11.2009, 16:28
  2. вопрос по ТО.
    от Morozoff83 в разделе Автомобильный
    Ответов: 2
    Последнее сообщение: 13.06.2009, 22:30
  3. [NEWS] Названа лучшая компания по ТО автомобилей
    от АНТОНИЙ в разделе Автомобильный
    Ответов: 10
    Последнее сообщение: 29.10.2008, 09:30
  4. Отчёт по заезду к Лане на фазенду)
    от Татьянка в разделе АвтоЛеди
    Ответов: 268
    Последнее сообщение: 09.07.2008, 09:17
  5. Личный отчёт по "савторушке"!
    от Olango в разделе Встречи одноклубников
    Ответов: 3
    Последнее сообщение: 16.05.2004, 13:21
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •