Помощь Регистрация
Страница 1 из 4 123 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 25 из 78
  1. #1
    AG Team Аватар для Ali
    Регистрация
    13.05.2005
    Возраст
    44
    Сообщений
    6 319
    Благодарности

    Сбой в банкомате

    В конце апреля попытался снять деньги - банкомат написал, что средств недостаточно и выплюнул карту. Через пару дней выписка показала, что операция снятия прошла. Написал заявление в банк, мурыжили 3 недели, сегодня позвонили и сказали, что деньги были выданы ДРУГОМУ ЛИЦУ, у них этот факт зафиксирован. Предлагают обратиться в милицию и искать того, кто забрал деньги. А я уверен, что это проблема не моя совсем - не для того я свои деньги доверяю банку, чтобы он их кому попало раздавал. Чо делать-то?
    Проходить пешком 10 км в день - дешевле и полезнее, чем простоять 20 км в пробках!

  2. #2
    Critical
    Guest
    Что за банкомат? Свой или сторонний?

  3. #3
    Super Moderator AG Team Аватар для X-tream
    Регистрация
    11.05.2008
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    V6 3.3
    Сообщений
    19 896
    Благодарности
    судиться дальше. Пусть представят доказательства снятия денег. Сделай минивыписку, че в ней?.


    Надо быть не с тем, с кем ты можешь быть, а с тем, без кого ты быть не можешь...
    === AG TeaM ===

  4. #4

    Регистрация
    25.08.2004
    Авто
    8 узбеков
    Возраст
    48
    Сообщений
    1 400
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Ali Посмотреть сообщение
    В конце апреля попытался снять деньги - банкомат написал, что средств недостаточно и выплюнул карту. Через пару дней выписка показала, что операция снятия прошла. Написал заявление в банк, мурыжили 3 недели, сегодня позвонили и сказали, что деньги были выданы ДРУГОМУ ЛИЦУ,
    Во время манипуляций с банкоматом очередь у него была?
    насколько быстро ушли от банкомата после операции?
    Вопрос связан с тем, что данное заявление теоретически возможно в случае если банкомат по вашей транзакции действительно пытался выдать денег, НО они после выдачи торчат из банкомата порядка 30 сек. и если их не забрать то банкомат их забирает себе и сбрасывает с кассету забытых.
    Поэтому если допустить ситуацию, что деньги банкомат пытался выдать, то "другое лицо" должно было успеть забрать их в течении минуты, поэтому и уточняю были ли другие лица рядом с банкоматом когда пытались снять денег.


    Цитата Сообщение от Ali Посмотреть сообщение
    у них этот факт зафиксирован.
    Каким образом?
    В жизни все может быть, а с вариантами - гораздо больше.

  5. #5
    Аватар для BO$$-64
    Регистрация
    05.08.2007
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    2 413
    Благодарности
    Была похожая ситуация.
    Попытался снять деньги с карты Росбанка. Банкомат выплюнул карту сославшись на то, что банкомат не работает и выполнить транзакцию не возможно. При проверке счета в другом банкомате выдал, что деньги были сняты. Дело было на ул. Советской в помещении их центрально офиса. При обращении к администратору данного банка (разговор был на повышенных тонах) мне было посоветованно обратиться к менеджеру для решения данной проблемы. Так-как к менеджерам была огромная очередь, решил приехать по мере решения своих дел через 4 часа.
    Проверив счёт в банкомате через 4 часа, деньги оказались снова на месте без обращения к менеджерам

  6. #6
    AG Team Аватар для Ali
    Регистрация
    13.05.2005
    Возраст
    44
    Сообщений
    6 319
    Благодарности
    Банкомат свой.
    Очереди не было.
    Ушел нескоро - с минуту протупил точно
    Каким образом зафиксирован факт - пока не знаю, обещали прислать письмо из СБ - жду.
    Выписку сделал через пару дней после факта - операция снятия отражена.
    Проходить пешком 10 км в день - дешевле и полезнее, чем простоять 20 км в пробках!

  7. #7
    Moderator Аватар для Lady Winter
    Регистрация
    05.11.2008
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Марч & LCP
    Сообщений
    20 603
    Благодарности
    Ali, да что то у них периодически тупят эти банкоматы
    вчера только снимала, рядом девочка стояла - работник банка - просила всех считать полученные деньги
    Все виды юридических услуг: www.reaction64.ru
    +7 (8452) 91-08-83
    Самый ПОЛЕЗНЫЙ инстаграм для водителей - @avtoprawo

  8. #8
    Аватар для Osimka
    Регистрация
    30.01.2008
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Suzuki Jimny СаЖка
    Возраст
    35
    Сообщений
    19 663
    Благодарности
    Цитата Сообщение от gs Посмотреть сообщение
    Вопрос связан с тем, что данное заявление теоретически возможно в случае если банкомат по вашей транзакции действительно пытался выдать денег, НО они после выдачи торчат из банкомата порядка 30 сек. и если их не забрать то банкомат их забирает себе и сбрасывает с кассету забытых.
    Поэтому если допустить ситуацию, что деньги банкомат пытался выдать, то "другое лицо" должно было успеть забрать их в течении минуты, поэтому и уточняю были ли другие лица рядом с банкоматом когда пытались снять денег.
    Автор вроде пишет, что:

    В конце апреля попытался снять деньги - банкомат написал, что средств недостаточно и выплюнул карту.
    Вряд ли банкомат мог пытаться "по сусекам поскрести". Была аналогичная ситуация больше года назад, деньги на счет вернули где-то через два месяца.
    Эрудиция помогает женщине кричать гораздо аргументированнее

  9. #9
    Неадекватный Аватар для SffD
    Регистрация
    20.04.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    2
    Сообщений
    6 700
    Благодарности
    банк менять нужно ..., сб тоже пару раз кидал на деньги, хорошо, что суммы были не велики.
    Деньги вернули, но через 2 недели ппц помойко ...
    кайтсерфинг в саратове/москве/туры

  10. #10
    AG Team Аватар для Ali
    Регистрация
    13.05.2005
    Возраст
    44
    Сообщений
    6 319
    Благодарности
    Именно Сбер. Чо делать-то? Как с ними бодаться и стоит ли? Щас уничтожат вещдоки в виде записей с бакномата - и ищи-свищи...
    Проходить пешком 10 км в день - дешевле и полезнее, чем простоять 20 км в пробках!

  11. #11
    Неадекватный Аватар для SffD
    Регистрация
    20.04.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Возраст
    2
    Сообщений
    6 700
    Благодарности
    Я бы написал письмо на имя директора саратовского или москвского сбера и отправил заказным письмом с кратким , но понятым описанием данной ситуации.
    кайтсерфинг в саратове/москве/туры

  12. #12
    Аватар для vinc
    Регистрация
    01.10.2004
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    163
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Ali Посмотреть сообщение
    Именно Сбер. Чо делать-то? Как с ними бодаться и стоит ли? Щас уничтожат вещдоки в виде записей с бакномата - и ищи-свищи...
    1. В стратегию Сбербанка вряд-ли входит обманывать простой народ на, по сути, копейки.
    2. Если твои деньги никто у Сбербанка не украл и они остались в банкомате, то как только они выяснят это - дадут указание зачислить эту сумму обратно на счет. Если слишком затянется - угрожай звонками и жалобами в головной офис. Письмо писать стал бы только если угрозы не возымеют реакции.
    3. Если твои деньги забрали мошенники - все сложнее, т.к. сбербанк попадает на убытки, а за убытки кого-нибудь из персонала накажут... Соответственно они будут всячески тебе сопротивляться.

    P.S. В крайнем случае суд все равно присудит вернуть тебе деньги.
    Последний раз редактировалось support; 19.05.2009 в 22:29.

  13. #13
    Аватар для demyan
    Регистрация
    20.07.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Сообщений
    12 573
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Ali Посмотреть сообщение
    Именно Сбер. Чо делать-то? Как с ними бодаться и стоит ли? Щас уничтожат вещдоки в виде записей с бакномата - и ищи-свищи...
    Если Сбербанк, то звони в Самару

  14. #14
    Фокс Малдер
    Guest
    Цитата Сообщение от Ali Посмотреть сообщение
    Банкомат свой.
    Пиши тогда сам себе претензию)))

  15. #15
    AG Team Аватар для Ali
    Регистрация
    13.05.2005
    Возраст
    44
    Сообщений
    6 319
    Благодарности
    Цитата Сообщение от vinc Посмотреть сообщение
    1. В стратегию Сбербанка вряд-ли входит н@$бывать простой народ на, по сути, копейки.
    2. Если твои деньги никто у Сбербанка не украл и они остались в банкомате, то как только они выяснят это - дадут указание зачислить эту сумму обратно на счет. Если слишком затянется - угрожай звонками и жалобами в головной офис. Письмо писать стал бы только если угрозы не возымеют реакции.
    3. Если твои деньги забрали мошенники - все сложнее, т.к. сбербанк попадает на убытки, а за убытки кого-нибудь из персонала взъе"ут... Соответственно они будут всячески тебе сопротивляться.

    P.S. В крайнем случае суд все равно присудит вернуть тебе деньги.
    Утверждают, что по п.3. Кого там из персонала в каких позициях будет любить начальство - мне не интересно. Я хочу свои деньги назад. Обращаться в органы защиты правопорядка для поиска того, кто якобы забрал мои деньги - долгий квест, и, скорее всего, бессмысленный, если это буду делать я. Это - крайний случай. Как мне с банком пободаться? Письма от них так и нет.
    Проходить пешком 10 км в день - дешевле и полезнее, чем простоять 20 км в пробках!

  16. #16
    Аватар для egor
    Регистрация
    26.05.2005
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    Сила мечты
    Возраст
    38
    Сообщений
    3 062
    Благодарности
    сумма большая Саш?
    I'll be back

  17. #17
    AG Team Аватар для Ali
    Регистрация
    13.05.2005
    Возраст
    44
    Сообщений
    6 319
    Благодарности
    Недельная зарплата.
    Проходить пешком 10 км в день - дешевле и полезнее, чем простоять 20 км в пробках!

  18. #18

    Регистрация
    29.06.2005
    Сообщений
    5 083
    Благодарности
    Я немного расскажу вам про сам процесс, а вы послушайте! (фантастика, но бывает)
    Вы воткнули карту в банкомат, выбрали свою операцию. Банкомат начал инициировать выдачу и по разным причинам уткнулся в дыру в процессинге и процессинг выдал глюк, банкомат как-бы обнаружил, что у вас недостаточно денег на счете. Выплюнул вам карту и вы ушли.
    В этот момент глюк кончился, процессинг поймал конец вашей транзакции и сумму на счете зачислил в Waiting. Потом по причине продолжающегося глюка процессинга (например смена версии ПО в тот момент шла) эти деньги из статуса Waiting не вернулись к вам, а ушли на излишки банкомата.
    Быдло, сидящее в отделе работы с претензиями решило вдруг, что ему необязательно заниматься вашей проблемой и не посмотрев в логи процессинга и в репорты по окончанию циклов придумало по принципу "трех пэ" какую-то несуразную выдачу ваших денег другому лицу.
    На месте вас я бы закатил там несусветный скандал, так как знаю всю кухню изнутри.

    Банкомат без карты денег наружу не выдаст. НИКОГДА!
    Он выдаст бабло только при карте внутри картридера.
    пусть они ознакомят вас с ксерокопией журнальной ленты банкомата, где в случае выдачи по вашей карте должна присутствовать группа строк с номером вашей карты, номерами кассет и количеством выданных из них купюр. При этом ксерокопия должна продолжатся от предыдущей транзакции до последующей (чтобы без наипалова)

  19. #19
    Banned (Read Only) Аватар для evn
    Регистрация
    27.07.2005
    Авто
    ██████
    Сообщений
    28 461
    Благодарности
    а как долго журнальная лента банкомата сохраняется? есть какой то период хранения?

  20. #20

    Регистрация
    29.06.2005
    Сообщений
    5 083
    Благодарности
    надеюсь быдломенеджер из претензионного отдела сказал вам: в каком месте утекла ваша сумма с вашей карты? А вдруг не в том банкомате а в другом? или в банкомате другого банка? или через интернет магазин?
    В таком случае вас нагрели с помощью скимера.

    А вот если вы вставили карту в банкомат, и в момент выдачи денег (в те 2 секунды) вас постучали по плечу и вы отвернулись, а потом сразу повернулись, а денех нету - то это уже надо искать близлежащее видеонаблюдение.

    А вдруг вашей картой и пинкодом воспользовалась ваша жена или дети? Тогда тем более выясняйте у банка где пропала сумма (в каком устройстве и когда).
    Банк ОБЯЗАН ответить на все ваши вопросы по безопасности электронных расчетов.
    В случае их нежелания предоставлять вам информацию - стоит написать жалобы на этот банк сразу в милицию, ГУ ЦБ по Саратовской области (службу безопасности) и в головной банк этого банка (если он не местный).
    Сейчас все активно ищут любые случаи электронного мошенничества и ваш вопрос не останется нерассмотренным.

  21. #21

    Регистрация
    29.06.2005
    Сообщений
    5 083
    Благодарности
    Журнал банкомата (если на ленте) хранится как и все документы 5 лет (или по внутреннему регламенту банка но не менее года.
    Если журнал электронный - то обычно год (366 дней).

  22. #22
    Banned (Read Only) Аватар для evn
    Регистрация
    27.07.2005
    Авто
    ██████
    Сообщений
    28 461
    Благодарности
    спасибо

  23. #23
    Аватар для Osimka
    Регистрация
    30.01.2008
    Пол
    Пол: Женский
    Авто
    Suzuki Jimny СаЖка
    Возраст
    35
    Сообщений
    19 663
    Благодарности
    Цитата Сообщение от goschahn Посмотреть сообщение
    Банкомат без карты денег наружу не выдаст. НИКОГДА!
    У Транскреда банкомат выплевывает сначала карту, а потом выдает деньги.
    Эрудиция помогает женщине кричать гораздо аргументированнее

  24. #24

    Регистрация
    07.08.2006
    Пол
    Пол: Мужской
    Авто
    ваз-099
    Возраст
    63
    Сообщений
    13 785
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Osimka Посмотреть сообщение
    У Транскреда банкомат выплевывает сначала карту, а потом выдает деньги.
    У сбербанка тоже: карта, деньги, чек....

  25. #25

    Регистрация
    29.06.2005
    Сообщений
    5 083
    Благодарности
    Цитата Сообщение от Osimka Посмотреть сообщение
    У Транскреда банкомат выплевывает сначала карту, а потом выдает деньги.
    У сбербанка тоже: карта, деньги, чек....

    вот вы трудные. Это у всех так. Всегда карта-деньги-чек

    Но банкомат не может выдать деньги через полчаса после того, как отдаст карту.
    Деньги выдаются при успешном завершении транзакции, а значит в течении нескольких секунд после выдачи карты.
    В случае заеда кассеты или смятия купюр банкомат встанет в оффлайн до инкассации.
    Ретрактованные деньги даже в самом плохом случае останутся на резиновых ремнях внутри банкомата, но наружу не попадут.
    Иначе бы NCR, Diebold и Wincor Nixdorf платили бы жуткие штрафы всем банкам в мире ибо все косяки в мире делаются по закону больших чисел. И на 7 миллиардов человек проживающих на Земле приходилось бы несусветное количество выдач банкоматами денег наружу (и в т.ч. непроизвольных и вообще без карты. А вдруг он взбесится, встанет и пойдет, кидая купюры налево-направо?)
    ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))

Страница 1 из 4 123 ... ПоследняяПоследняя
Похожие темы
  1. Преступник снял с забытой в банкомате карточки 120 тысяч рублей
    от Фокс Мaлдер в разделе Общество. Политика. Экономика
    Ответов: 56
    Последнее сообщение: 23.10.2014, 13:35
  2. Сбой Мегафон или Андроид?
    от Многомама в разделе Компьютеры, телефоны, игры, ПО, связь
    Ответов: 14
    Последнее сообщение: 13.09.2012, 17:37
  3. Ответов: 35
    Последнее сообщение: 09.09.2012, 16:26
Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •