Помощь Регистрация
Результаты опроса: Ваше мнение:
Голосовавшие
39. Вы ещё не голосовали в этом опросе
  • Нравится

    28 71.79%
  • Не нравится

    11 28.21%
Страница 3 из 7 ПерваяПервая 12345 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 51 по 75 из 163
  1. #1
    Подробная информация: Белфорт, торговый дом
    Последний раз редактировалось support; 07.04.2013 в 03:28.

  2. #51
    Долго работали с ними, но ушли в другую контору. Заправка картриджей стала дольше, 3-5 дней, это слишком долго, доставка стала работать хуже (с переездом на предмостовую). Вот поэтому выбрали другую контору которая заправляет за 1 день и привозит сразу же, а не дожидается пока соберётся машина по доставке. Цена на заправку даже с нашей 10% скидкой выше чем в других конторах. Но в целом неплохая фирма.

  3. #52
    Цитата Сообщение от АндрейМ Посмотреть сообщение
    Долго работали с ними, но ушли в другую контору. Заправка картриджей стала дольше, 3-5 дней, это слишком долго, доставка стала работать хуже (с переездом на предмостовую). Вот поэтому выбрали другую контору которая заправляет за 1 день и привозит сразу же, а не дожидается пока соберётся машина по доставке. Цена на заправку даже с нашей 10% скидкой выше чем в других конторах. Но в целом неплохая фирма.
    Аналогичная ситуация. Как мне кажется - проблемы начались с переездом на предмостовую, ооочень долго выходили они на нормальный режим работы. Сейчас вроде норм.
    По большому счету - фирма довольно неплохая, работа в большинстве своем удовлетворяла. Да и сейчас периодически обращаюсь к ним, все норм. В белый список, так как проблемы бывают у всех, но плюсов больше.

  4. #53
    Обращаюсь к ним только за покупкой оригинальных расходников для ксероксов и принтеров, цена устраивает. Когда заправлял картриджи много было брака, либо картриджи быстро заканчивались, но это лично моё мнение.

  5. #54
    Цитата Сообщение от АндрейМ Посмотреть сообщение
    Долго работали с ними, но ушли в другую контору. Заправка картриджей стала дольше, 3-5 дней, это слишком долго, доставка стала работать хуже (с переездом на предмостовую). Вот поэтому выбрали другую контору которая заправляет за 1 день и привозит сразу же, а не дожидается пока соберётся машина по доставке. Цена на заправку даже с нашей 10% скидкой выше чем в других конторах. Но в целом неплохая фирма.
    Здравствуйте Андрей!
    Вы не могли бы уточнить, откуда у Вас инфа про то, что мы заправляем картридж 5 дней? Вы из Саратова? Или области?
    Про "соберётся машина": опять таки не понятная инфа. У нас свой автопарк более 20 автомобилей + нанятые водители легковых машин для оперативной доставки товаров по городу. Логистика отлажена: если Вы сделали сегодня заказ до 15-30, то товар получите завтра в любом случае. Машины загружены постоянно и ни кто ни чего не ждёт. Доставка в область осуществляется на РЕГУЛЯРНОЙ основе согласно утверждённому графику.
    Про стоимость заправки: мы ни когда не говорили, что мы самая дешёвая организация в Саратове, поскольку не стремились к этому. Мы стремимся работать так, что бы нас рекомендовали. Поэтому основной упор у нас делается на качество. Я не уверен, что ещё у кого-то есть около 20-ти аппаратов разного наименования для тестирования заправленных картриджей. Я не уверен, что кто-то закатывает тестовую страницу вместе с картриджем в термоплёнку, а в область - в "пупырчатую" упаковку, для удобства клиента. Я не уверен, что везде работают сертифицированные специалисты, подтверждающие свою квалификацию раз в год. Но мы не самые дешёвые. Вы правы.
    Вы не могли бы предоставить хоть какие-то факты или фамилии наших менеджеров, действия которых привели к столь плачевным результатам нашей с Вами совместной деятельности?
    С уважением, Коньшин Владимир.
    Всё познаётся в сравнении .....

  6. #55
    Цитата Сообщение от BergaMott Посмотреть сообщение
    Аналогичная ситуация. Как мне кажется - проблемы начались с переездом на предмостовую, ооочень долго выходили они на нормальный режим работы. Сейчас вроде норм.
    По большому счету - фирма довольно неплохая, работа в большинстве своем удовлетворяла. Да и сейчас периодически обращаюсь к ним, все норм. В белый список, так как проблемы бывают у всех, но плюсов больше.
    Вы правы, с переездом проблемы были. Это было связано с изменением в логистической цепочке. Они были решены до января 2010 года.
    Если сейчас у Вас есть нарекания - готов обсудить всё.
    Всё познаётся в сравнении .....

  7. #56
    Цитата Сообщение от Voland Посмотреть сообщение
    Здравствуйте Андрей!
    Вы не могли бы уточнить, откуда у Вас инфа про то, что мы заправляем картридж 5 дней? Вы из Саратова? Или области?
    Про "соберётся машина": опять таки не понятная инфа. У нас свой автопарк более 20 автомобилей + нанятые водители легковых машин для оперативной доставки товаров по городу. Логистика отлажена: если Вы сделали сегодня заказ до 15-30, то товар получите завтра в любом случае. Машины загружены постоянно и ни кто ни чего не ждёт. Доставка в область осуществляется на РЕГУЛЯРНОЙ основе согласно утверждённому графику.
    Про стоимость заправки: мы ни когда не говорили, что мы самая дешёвая организация в Саратове, поскольку не стремились к этому. Мы стремимся работать так, что бы нас рекомендовали. Поэтому основной упор у нас делается на качество. Я не уверен, что ещё у кого-то есть около 20-ти аппаратов разного наименования для тестирования заправленных картриджей. Я не уверен, что кто-то закатывает тестовую страницу вместе с картриджем в термоплёнку, а в область - в "пупырчатую" упаковку, для удобства клиента. Я не уверен, что везде работают сертифицированные специалисты, подтверждающие свою квалификацию раз в год. Но мы не самые дешёвые. Вы правы.
    Вы не могли бы предоставить хоть какие-то факты или фамилии наших менеджеров, действия которых привели к столь плачевным результатам нашей с Вами совместной деятельности?
    С уважением, Коньшин Владимир.
    Естественно говорить о том где я работаю, я не хотел бы, но организация достаточно крупная с штатом более 150 человек и огромным парком копировально-множительной техники. Организация распологается в Энгельсе. По поводу заправок картриджей информация из первых рук как говорится, я с вами достаточно долгое время сотрудничал, сейчас стал покупать у вас меньше, а заправлять вообще перестал, тут была политика наименьшей цены при достойном качестве печати.Поэтому ушёл в более мелкую организацию, где доставка и заправка в течении 1 дня. То что у вас доставка картриджей в термоплёнке, это большой несомненный плюс, но он опять же огромной роли не играет. По поводу менеджеров я уже и не вспомню фамилию ибо давно не покупал ничего, да и менеджер у нас менялся раза 3 помоему.

  8. #57
    Жаль, что ответ получился несколько размытым. Не буду спорить по поводу качества заправок, поскольку смысла нет, но мы стараемся заправлять качественно. поэтому и держим целый парк принтеров для тестевых страниц.
    Всё познаётся в сравнении .....

  9. #58
    Цитата Сообщение от Voland Посмотреть сообщение
    Жаль, что ответ получился несколько размытым. Не буду спорить по поводу качества заправок, поскольку смысла нет, но мы стараемся заправлять качественно. поэтому и держим целый парк принтеров для тестевых страниц.
    Да я же не говорю, что Белфорд плохая фирма, напротив, достойная, просто делюсь опытом работы с вами и всё

  10. #59
    Ни каких претензий с нашей стороны, просто хотел выяснить причину отказа от сотрудничества.
    Всё познаётся в сравнении .....

  11. #60
    Цитата Сообщение от Voland Посмотреть сообщение
    Ни каких претензий с нашей стороны, просто хотел выяснить причину отказа от сотрудничества.
    Причин не много. Первая - чуть выше цены чем у многих фирм (кризис, приходтся на многом экономить). Второе - стало частое затягивание забирание-доставление картриджей и расходки, но чаще с картриджами. Да и сервис-центр похвалить не за что. Копир который был забран от нас провалялся в ремонте месяц, а может больше, не помню точно. Кормили как всегда завтраками. После того как терпение иссякло и с нашей стороны посыпались претензии уже в менее мягком виде, копир починился и доставился к нам за 2 дня. Проблем с з\ч мне не обозначали, отговаривались только тем что разбираются, но это слишком долго. Есть ещё факт, просто вам для информации. Запросили у вас ремонт копира на месте, приехал спец, что то посматрел, уехал. 2-3 недели не могли добиться внятного ответа что с ним и сколько будет стоить ремонт. Опять когда уже посыпались снова притензии отзвонился мастер и сказал что ремонт будет стоит как стоимость копира это приблезительно 30-35 тр. Отказались, не стали делать. Позвонили в другую фирму, приехал мастер, что то глянул, сказал что всё отремантирует за 1 час. На след день приехал и всё сделал, выставили счёт в 5(!) тысяч рублей. Оплатили, работает, радуемся. Делаем выводы

  12. #61
    Андрей, у меня большая просьба. Если Вы описываете что-то, то пожалуйста подробно: кто приезжал, когда это было, какая модель копира, в какую компанию Вы обратились, что конкрено отремонтировали и на что выставили счёт. Иначе это пустой разговор к сожалению. Ну и свою компанию обозначте. Я не думаю, что это великая тайна. Спасибо за понимание.
    Всё познаётся в сравнении .....

  13. #62
    Цитата Сообщение от Voland Посмотреть сообщение
    Андрей, у меня большая просьба. Если Вы описываете что-то, то пожалуйста подробно: кто приезжал, когда это было, какая модель копира, в какую компанию Вы обратились, что конкрено отремонтировали и на что выставили счёт. Иначе это пустой разговор к сожалению. Ну и свою компанию обозначте. Я не думаю, что это великая тайна. Спасибо за понимание.
    К сожалению я не запоминаю кому звоню и как зовут мастера, менеджера, просто представляюсь, а меня уже орентируют на менеджера или специалиста сервис-центра, так что кто приезжал я не могу пояснить. Да и нет у меня особого желания подставлять людей работающих в вашей фирме, Вы же спрашиваете меня для того что бы разобраться, а у меня нет желания учинять разборки в вашей организации и искать крайних. Просто мои слова вы можете взять за основу и руководству будущих действий. Врать я вам не собираюсь и грязью лить тоже. Вы нормальная организация с рядом недостатков, как собственно и у многих.

  14. #63
    Скорее спрашивал для того, что б прояснить ситуацию, которая возможно была. Всегда есть несколько точек зрения, как минимум одна у клиента, другая у исполнителя. Шашкой махать ни кто не собирался. Просто хотелось конкретики. Вы ж даже свою организацию не назвали, к сожалению
    Всё познаётся в сравнении .....

  15. #64
    -1 в целом к Белфорту:

    -1, огромный ----1 - к работе менеджера - никаких потуг по работе с клиентом, никакой клиент ориентированности, профессионализм отсутствует как класс.
    -1 в последние полгода к работе доставки - существенно дольше, чем было
    -1 в последние 9-10 месяцев к срокам выполнения работ - видимо, объем вырос, а людей не прибавилось
    =0 к ценам - могли быть и ниже для постоянных клиентов, не самые низкие цены, но вполне адекватные, если учитывать со скидкой.
    +1 к работе технарей, к качеству расходников - замечаний за десяток лет работы почти не было, те что были - устранялись без проблем.

    "Благодаря" менеджеру, очевидно, расстанемся с конторой, с которой работали так давно. Жаль. Удачи.

  16. #65
    Цитата Сообщение от root Посмотреть сообщение
    -1 в целом к Белфорту:

    -1, огромный ----1 - к работе менеджера - никаких потуг по работе с клиентом, никакой клиент ориентированности, профессионализм отсутствует как класс.
    -1 в последние полгода к работе доставки - существенно дольше, чем было
    -1 в последние 9-10 месяцев к срокам выполнения работ - видимо, объем вырос, а людей не прибавилось
    =0 к ценам - могли быть и ниже для постоянных клиентов, не самые низкие цены, но вполне адекватные, если учитывать со скидкой.
    +1 к работе технарей, к качеству расходников - замечаний за десяток лет работы почти не было, те что были - устранялись без проблем.

    "Благодаря" менеджеру, очевидно, расстанемся с конторой, с которой работали так давно. Жаль. Удачи.
    Здравствуйте!
    1) У нас есть и работает целый отдел из 18 человек на обзвоне клиентов и на выяснении их потребностей. Это касается как новых клиентов, так и уже работающих с нами. Просьба пояснить про отсутствие клиентоориентированности и отсутствие профессионализма. По возможности назовите свою организацию и Вашего менеджера (можно в личку). Мы проконтролируем его работу и выясним причину конфликта. После чего причина будет скорректированна.
    2) Доставка: условия доставки какие были, такие и остались. То есть, если Вы заказываете сегодня доставку по городу до 16-00, то завтра Вы её гарантированно получите. Соответственно, если заказали до одиннадцати, то с большей долей вероятности и получите её до обеда (но не факт, поскольку есть логистика и от неё не откреститься). Доставка по области и сопредельным областям так же производится на регулярной основе по утверждённому графику. В какие-то направления два раза в неделю, в какие-то один раз в неделю. Как и раньше - бесплатно. Да, зима вносит свои коррективы, равно как и пробки в городе, это все чувствуют на себе. Посему от форсмажора ни кто не застрахован, к сожалению. Если Вам не тяжело, поясните про увеличение срока доставки: когда заказывались и как долго везли товар?
    3) По срокам выполнения работ: объём растёт, здесь Вы правы. Просьба пояснить на какие работы конкретно у нас увеличился срок исполнения?
    4) Если Вас устраивает поставщик товаров и услуг и Вы давно работаете с компанией, а не с конкретным частным лицом работающим в этой компании, Вы уверены в правильности принимаемого решения о смене поставщика из-за возможной некомпетентности рядового сотрудника? Может быть, если есть личная неприязнь к менеджеру, а такое бывает, сменить для начала менеджера и не строить отрицательный образ компании, основываясь на общении с одним из сотрудников?
    С уважением, Коньшин Владимир.
    Всё познаётся в сравнении .....

  17. #66
    Цитата Сообщение от Voland Посмотреть сообщение
    Здравствуйте!
    1) У нас есть и работает целый отдел из 18 человек на обзвоне клиентов и на выяснении их потребностей. Это касается как новых клиентов, так и уже работающих с нами. Просьба пояснить про отсутствие клиентоориентированности и отсутствие профессионализма. По возможности назовите свою организацию и Вашего менеджера (можно в личку). Мы проконтролируем его работу и выясним причину конфликта. После чего причина будет скорректированна.
    2) Доставка: условия доставки какие были, такие и остались. То есть, если Вы заказываете сегодня доставку по городу до 16-00, то завтра Вы её гарантированно получите. Соответственно, если заказали до одиннадцати, то с большей долей вероятности и получите её до обеда (но не факт, поскольку есть логистика и от неё не откреститься). Доставка по области и сопредельным областям так же производится на регулярной основе по утверждённому графику. В какие-то направления два раза в неделю, в какие-то один раз в неделю. Как и раньше - бесплатно. Да, зима вносит свои коррективы, равно как и пробки в городе, это все чувствуют на себе. Посему от форсмажора ни кто не застрахован, к сожалению. Если Вам не тяжело, поясните про увеличение срока доставки: когда заказывались и как долго везли товар?
    3) По срокам выполнения работ: объём растёт, здесь Вы правы. Просьба пояснить на какие работы конкретно у нас увеличился срок исполнения?
    4) Если Вас устраивает поставщик товаров и услуг и Вы давно работаете с компанией, а не с конкретным частным лицом работающим в этой компании, Вы уверены в правильности принимаемого решения о смене поставщика из-за возможной некомпетентности рядового сотрудника? Может быть, если есть личная неприязнь к менеджеру, а такое бывает, сменить для начала менеджера и не строить отрицательный образ компании, основываясь на общении с одним из сотрудников?
    С уважением, Коньшин Владимир.
    Владимир, добрый день!
    Приятно, когда присутствует оперативная реакция заинтересованного человека
    1, 2, 3) Отсутствие клиенториентированности заключается в отсутствие стремления менеджера перезаключить договор на новый год, мотивируя невозможность этого на протяжении около 1.5 месяцев (с середины декабря) отсутствием (!) директора, невозможностью найти наш договор и т.п. А поскольку принятием заказа, организацией доставки и прочим оформлением также с Вашей стороны занимается тот же самый менеджер, то вполне вероятно, что увеличение сроков работ связано с менеджером. Увеличение времени коснулось всех вопросов, как организации заправки картриджей, так и сроков приезда сервисменов для обслуживания/ремонта, да и сам ремонт стал занимать больше времени, чем было год-два назад. Впрочем, справедливости ради следует отметить, что сроки увеличились не до критических значений.
    4) Безусловно, можно решить вопрос напрямую с коммерческим директором, но сама необходимость подобных действий говорит о квалификации персонального менеджера, согласитесь. Личной неприязни к менеджеру нет. А поскольку есть другие партнеры, которые могут так же успешно решать возникающие вопросы, то и существенной проблемы не возникает.

    Я хочу прояснить свою позицию: мое высказывание никоим образом не ставит целью очернить Вашу компанию, но на форуме присутствуют многие, кому мое мнение может быть интересным и полезным. Спасибо за Ваш ответ

  18. #67
    Поэтому я и предлагал Вам поменять персонального менеджера. Это решается быстро, а выбрать есть из кого, скажем прямо. Прошу Вас озвучить организацию в личку. Думаю вопрос будет оперативно закрыт.
    Всё познаётся в сравнении .....

  19. #68
    Цитата Сообщение от Voland Посмотреть сообщение
    Поэтому я и предлагал Вам поменять персонального менеджера. Это решается быстро, а выбрать есть из кого, скажем прямо. Прошу Вас озвучить организацию в личку. Думаю вопрос будет оперативно закрыт.
    Согласен, спасибо

  20. #69
    всё устраивает, доставка на следующий день не напрягает,
    беру мало, поэтому бесплатная доставка радует,
    догорара без проблем,
    отсрочка платежа, хоть и маленькие суммы, то же +.
    картриджи не заправляю,
    уже год заманивают в новый магазин и обещают карточку со скидкой, лом ехать...

  21. #70
    Цитата Сообщение от Xozain Посмотреть сообщение
    уже год заманивают в новый магазин и обещают карточку со скидкой, лом ехать...
    Если я правильно понял, то чтобы воспользоваться карточкой, нужно делать заказ через электронную систему. Если не прав - поправьте.

  22. #71
    думаю обычная скидка при предъявлении, для покупки в магазине ихнем.

  23. #72
    Цитата Сообщение от Xozain Посмотреть сообщение
    думаю обычная скидка при предъявлении, для покупки в магазине ихнем.
    Карточка весьма похожа на карточки Тореко. Смысл в чём: Вы получаете по ней не только скидку, но и можете получать так называемые бонусы при заказе через электронный каталог. Бонусы - теже деньги. Их можно потратить в нашем магазе, так же получив дополнительную скидку.
    Всё познаётся в сравнении .....

  24. #73
    очень давно пользовался услугами данной организации, проблем не было. но.. возникла необходимость купить новый картридж для принтера домашнего. зашел на сайт, нашел три разных картриджа под мой принтер: оригинал, неоригинал(восстановленный), неоригинал(новый). почему-то последний дешевле на треть, чем восстановленный. решил позвонить в белфорт, чтобы выяснить причину этого, но парень на том конце провода, услышав слово "картридж" тут же сообщил - "второй этаж у нас сегодня не работает, значит картридж продать не смогут, звоните в пн".. wtf?

  25. #74
    Цитата Сообщение от meg@ Посмотреть сообщение
    очень давно пользовался услугами данной организации, проблем не было. но.. возникла необходимость купить новый картридж для принтера домашнего. зашел на сайт, нашел три разных картриджа под мой принтер: оригинал, неоригинал(восстановленный), неоригинал(новый). почему-то последний дешевле на треть, чем восстановленный. решил позвонить в белфорт, чтобы выяснить причину этого, но парень на том конце провода, услышав слово "картридж" тут же сообщил - "второй этаж у нас сегодня не работает, значит картридж продать не смогут, звоните в пн".. wtf?
    Здравствуйте! Хоть у нас торговый зал более 2000 квадратов, но площади уже не хватает. Поскольку указанный Вами товар достаточно редко покупают в розницу, было принято решение убрать лазерные картриджи на склад. Действительно, корпоративный отдел (второй этаж), равно как и склад на Предмостовой, не работает по выходным дням. Соответственно картридж Вам продать не могли. Но Вы можите заказать доставку выбранного Вами товара в офис совершенно бесплатно. Привезут на следующий день, если заказ размещён не позже 15-30 текущего дня. Так же обращаю Ваше внимание на то, что наличие картриджа именно на складе магазина необходимо предварительно уточнить ввиду того, что бОльшая часть товара хранится на складах-терминалах компании, откуда осуществляется вся основная логистика по доставкам.
    Всё познаётся в сравнении .....

  26. #75
    Цитата Сообщение от Voland Посмотреть сообщение
    Здравствуйте! Хоть у нас торговый зал более 2000 квадратов, но площади уже не хватает. Поскольку указанный Вами товар достаточно редко покупают в розницу, было принято решение убрать лазерные картриджи на склад. Действительно, корпоративный отдел (второй этаж), равно как и склад на Предмостовой, не работает по выходным дням. Соответственно картридж Вам продать не могли. Но Вы можите заказать доставку выбранного Вами товара в офис совершенно бесплатно. Привезут на следующий день, если заказ размещён не позже 15-30 текущего дня. Так же обращаю Ваше внимание на то, что наличие картриджа именно на складе магазина необходимо предварительно уточнить ввиду того, что бОльшая часть товара хранится на складах-терминалах компании, откуда осуществляется вся основная логистика по доставкам.
    спасибо. катридж я купил в другом магазине, который ориентирован не только на оптовых клиентов.

Ваши права
  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •