Необычный офис: черные мониторы

  • Автор темы dalex
  • Дата начала
dalex

dalex

Новичок
Регистрация
15.02.2006
Сообщения
17 348
Реакции
48
Баллы
0
Мне статья показалась очень интересной. Скопипастено тут.

Необычный офис: черные мониторы
Когда-то давно, в своей редакторской колонке НедоСМИ, я гордо писал как расправился с телефонным агентом, не вовремя позвонившим на домашний. Как уволил его после своих коварных вопросов, сказав, что это была проверка руководства и он должен прямо сейчас пойти в отдел кадров и написать заявление. Женщина-агент упавшим голосом согласилась, что она никчемный работник, а я думал, что избавил фирму от плохого сотрудника, а ее саму от неподходящей профессии. Теперь мне стыдно.



- И почему тебе стыдно? - спрашивает меня незрячий гид по колл-центру.
- Ну если бы я знал, что все эти названивающие люди слепые...
- Что бы изменилось?
- Я бы не так с ними разговаривал, что ли...
- Не нужно. Когда человек чувствует снисхождение, это унижает.
- Но, ведь, я ее уволил! Много существует работ для слабовидящих?
- Это да, практически никакой, кроме этой...



Самый крупный в Европе колл-центр для людей с ограниченными возможностями. В двух зданиях могут одновременно работать 2400 человек. Круглосуточно. Я пришел сюда вечером.



Схема эвакуации по Брайлю. Пожалуй, это самый необычный план, который я видел.




Дорожки с зоной отчуждения между ними. На встречку тут никто не выходит, все двигаются строго по своей полосе.
А вот желтые круги, которые клеят на дверях магазинов, обозначают совсем не вход, а стекло. Слабовидящий человек может его не заметить. Дверь отмечается большим оранжевым полукругом вокруг ручки. Если же она распашная из двух половинок, то кругом.



Все двери подписаны, вы можете попытаться прочесть надпись с помощью следующего за этим фото






На дорожках специальные отметки напротив проходов



Выходы имеют ярко светящиеся индикаторы по обеим сторонам.



Телемаркетинг, опросы, обслуживание заказов и актуализация баз данных - основные услуги "Теле-Курса"
- Слабовидящие телефонные агенты отличаются от зрячих?
- Только тем, что у них нет альтернативы. В телемаркетинге есть ремесленники, а есть агенты от бога, вам звонил ремесленник, от нее не требовалось умения зацепить клиента, только узнать о необходимости услуги.
- В следующий раз буду говорить просто: "Спасибо, не нужно".










Синяя коробочка - дисплей Брайля, отображает текстовую информацию с экрана компьютера. Устройство, похожее на лампу - сканер документов, они потом зачитываются в наушниках механическим голосом, скорость чтения можно регулировать. Интернет есть, но на некоторые сайты доступ закрыт.
- Как же так можно блоги и форумы слушать? Там же сплошные "ник", "время", "дата", "ответить", "выбрать", "удалить"...
- Старые комбинации клавиш еще никто не отменял, - мне называют сочетания, позволяющие прыгать, например, только по комментам первого уровня.



Группы столов и помещений делятся по проектам. Где-то продают рекламу, доставку воды и бухгалтерские программы. В других местах - справочная служба "Единый социальный телефон" и привлечение клиентов цифрового телевидения для "Билайна".
Здесь же занимаются с новичками учебного центра. Тренер Ольга Ивановна - психолог, из бывших операторов, тоже незрячая.



Макет территории, на нем учат ориентироваться. В каждом зале сидят работники социальной службы из расчета один соцработник на десять сотрудников колл-центра. К ним можно обратиться за сопровождением до/от станции метро или электрички и просто за помощью.
















- Даже шашки и шахматы по Брайлю?
- По Брайлю бывает все, даже дартс.
- ?!






Ну вот и весь необычный офис. Кстати, именно здесь принимали вчера миллионы звонков на прямую линию с Путиным, а не в красивой студии те несколько девушек , показанных по ящику.



Сайт Call-центра "Теле-Курс"
 
БелоСнежка )

БелоСнежка )

Активный участник
Регистрация
29.09.2010
Сообщения
3 678
Реакции
25
Баллы
48
Б

Буратино

Активный участник
Регистрация
02.11.2007
Сообщения
23 975
Реакции
758
Баллы
113
Да уж, действительно... Спасибо организаторам.
 
G

ga MAD

Активный участник
Регистрация
27.02.2007
Сообщения
5 172
Реакции
167
Баллы
63
Здорово. Умницы.
Я думаю, что нужно эти идеи развивать, и принимать на работу в гос.учреждения людей с ограниченными возможностями (разумеется, туда, где они смогут выполнять предложенную работу).
 
Верх Низ