Дом.ru (ЭР-Телеком)

[daWSL]

Всем доброго времени суток!

Дарья, проясните пожалуйста такой момент.
Сегодня с меня, против обыкновения, "Не забудьте оплатить..." попросил 540 руб, при том что стандартный платеж у меня уже далеко не один месяц 520 руб: 500 за Моно3 и 20 за фиксированный IP.
"Расчёт стоимости" в ЛК показывает 520 руб:

[COLOR=#000000]С учетом доп. услуг [/COLOR][COLOR=#000000]520 Р[/COLOR][COLOR=#000000]/мес[/COLOR][COLOR=#000000]
[LIST]
[*]Ежемесячная плата за пользование услугами...500,00 Р/мес
[*]Платные сервисы..............................20,00 Р/мес
[*]Прочие периодические услуги...................0,00 Р/мес
[*]Итого.......................................520,00 Р/мес
[/LIST]
[/COLOR]

В других разделах ЛК "нужды" в дополнительных 20 руб не обнаружил.

Так почему "Не забудьте оплатить..." попросил именно 540?

 

[Ятманова Дарья]

Всем доброго времени суток!

Дарья, проясните пожалуйста такой момент.
Сегодня с меня, против обыкновения, "Не забудьте оплатить..." попросил 540 руб, при том что стандартный платеж у меня уже далеко не один месяц 520 руб: 500 за Моно3 и 20 за фиксированный IP.
"Расчёт стоимости" в ЛК показывает 520 руб:

[COLOR=#000000]С учетом доп. услуг [/COLOR][COLOR=#000000]520 Р[/COLOR][COLOR=#000000]/мес[/COLOR][COLOR=#000000]
[LIST]
[*]Ежемесячная плата за пользование услугами...500,00 Р/мес
[*]Платные сервисы..............................20,00 Р/мес
[*]Прочие периодические услуги...................0,00 Р/мес
[*]Итого.......................................520,00 Р/мес
[/LIST]
[/COLOR]

В других разделах ЛК "нужды" в дополнительных 20 руб не обнаружил.

Так почему "Не забудьте оплатить..." попросил именно 540?

Добрый день! Мне необходим номер вашего договора или адрес, чтобы проверить какие бы произведены начисления. Вышлите их мне в ЛС.

 

[Sergei]

Добрый день.
А сколько стоит взять в аренду Wifi приставку?

 

[LonsDale]

Добрый день.
А сколько стоит взять в аренду Wifi приставку?

Что за чудо дивное такое?

 

[Sergei]

Что за чудо дивное такое?

Ну типа роутер

 

[Ятманова Дарья]

Добрый день.
А сколько стоит взять в аренду Wifi приставку?

Добрый день! Роутер предоставляется в аренду только в пакетном предложении (интернет+тв) 10 руб./мес. На монотарифе только в собственность.

 

[Ятманова Дарья]

Всем доброго времени суток!

Дарья, проясните пожалуйста такой момент.
Сегодня с меня, против обыкновения, "Не забудьте оплатить..." попросил 540 руб, при том что стандартный платеж у меня уже далеко не один месяц 520 руб: 500 за Моно3 и 20 за фиксированный IP.
"Расчёт стоимости" в ЛК показывает 520 руб:

[COLOR=#000000]С учетом доп. услуг [/COLOR][COLOR=#000000]520 Р[/COLOR][COLOR=#000000]/мес[/COLOR][COLOR=#000000]
[LIST]
[*]Ежемесячная плата за пользование услугами...500,00 Р/мес
[*]Платные сервисы..............................20,00 Р/мес
[*]Прочие периодические услуги...................0,00 Р/мес
[*]Итого.......................................520,00 Р/мес
[/LIST]
[/COLOR]

В других разделах ЛК "нужды" в дополнительных 20 руб не обнаружил.

Так почему "Не забудьте оплатить..." попросил именно 540?

Действительно у вас АП 500 +ip 20 руб., просто в феврале у вас была недоплата, вы внесли только 500 руб., поэтому в марте счет составил 540 руб.

 

[daWSL]

Действительно у вас АП 500 +ip 20 руб., просто в феврале у вас была недоплата, вы внесли только 500 руб., поэтому в марте счет составил 540 руб.
Посмотреть вложение 414309

В феврале "недоплата" покрывалась входящим балансом счета.
Таким образом получается, что "напоминалка" не учла состояние счета.
Не критично, но все-таки Вашим программистам есть что подправить.

Дарья, спасибо за оперативный ответ.

 

[Ятманова Дарья]

В феврале "недоплата" покрывалась входящим балансом счета.
Таким образом получается, что "напоминалка" не учла состояние счета.
Не критично, но все-таки Вашим программистам есть что подправить.

Дарья, спасибо за оперативный ответ.

Рада, что все разъяснилось)

 

[Grannas]

Дарья, есть возможность замены старого, маленького, белого роутера, который брали в аренду года 3 назад на вот этот вот , да еще и без доплаты?

 

[LonsDale]

Ну типа роутер

ааа)

 

[El Gato]

Дарья, зачем обманываете лукавите? Ведь понятно обьяснил, что это не проблема неосведомлённости простого оператора, а стратегия компании.... Ваш лицемерный отзыв вдвойне неприятен.
Очень очень постараюсь растаться с вашей компанией, как можно быстрее.

 

[VAT]

Очень очень постараюсь растаться с вашей компанией, как можно быстрее.

Не разлей воду зачем тогда подключали?rankster2:
Помню вы около года назад писали здесь о проблемах с качеством и скоростью инета... Помните, тогда я писал здесь о своей проблеме со скоростью и её положительном (по сей день) решении представителями кампании?
Вам проблемы со скоростью решили, или так и не сдвинулось с места?

 

[Ятманова Дарья]

Дарья, есть возможность замены старого, маленького, белого роутера, который брали в аренду года 3 назад на вот этот вот Посмотреть вложение 414316, да еще и без доплаты?

Да, вы можете обменять свой старый роутер на данный совершенно бесплатно в СЦ в Мирном переулке.

 

[Grannas]

Да, вы можете обменять свой старый роутер на данный совершенно бесплатно в СЦ в Мирном переулке.

Тогда подскажите еще, пожалуйста, что нужно взять с собой для обмена? Договор? Паспорт человека, на которого оформлен договор? Сам роутер? Коробка от роутера? Яйцо дракона? Перо совы?
Договор оформлен на жену. Я могу прийти обменять роутер сам?

 

[Ятманова Дарья]

Тогда подскажите еще, пожалуйста, что нужно взять с собой для обмена? Договор? Паспорт человека, на которого оформлен договор? Сам роутер? Коробка от роутера? Яйцо дракона? Перо совы?
Договор оформлен на жену. Я могу прийти обменять роутер сам?

Подскажу. Если ваша жена может сама прийти обменять, то ей необходимо взять с собой только паспорт.
Если же она не может, то необходимо чтобы она написали доверенность на ваше имя (пример могу написать в ЛС), и тогда вы уже со своим паспортом и доверенностью можете обменять роутер.

 

[Grannas]

Подскажу. Если ваша жена может сама прийти обменять, то ей необходимо взять с собой только паспорт.
Если же она не может, то необходимо чтобы она написали доверенность на ваше имя (пример могу написать в ЛС), и тогда вы уже со своим паспортом и доверенностью можете обменять роутер.

А потом звонить в службу поддержки, чтобы они перепривязали mac адрес нового роутера надо или они это прямо в абонентском отделе смогут сделать?

 

[Ятманова Дарья]

Дарья, зачем обманываете лукавите? Ведь понятно обьяснил, что это не проблема неосведомлённости простого оператора, а стратегия компании.... Ваш лицемерный отзыв вдвойне неприятен.
Очень очень постараюсь растаться с вашей компанией, как можно быстрее.

Странно, что вы доверяете ответу сервиса, с которым вы не можете выйти на личный контакт и ставите под сомнения ответ сотрудника, который полностью на стороне клиента. Очень жаль, что вы не верите словам человека, который лично ежедневно помогает людям хотя бы здесь на форуме. Я стараюсь максимально быстро и качественно отвечать на все обращения. А ответ, который получили вы от онлайн-консультанта некорректен, т.к. здесь мог сыграть человеческий фактор.

 

[Dynamite]

Дарья, я уже писал как получил 15% скидку, тут без претензий совершенно. Но мне сегодня опять пришло письмо на почту с предложением поучаствовать в этой акции и величиной скидки...опять 5%. Это универсальная рассылка? Почему бы хотя бы в тексте письма не предложить другие варианты и необходимые для этого условия.

 

[Ятманова Дарья]

А потом звонить в службу поддержки, чтобы они перепривязали mac адрес нового роутера надо или они это прямо в абонентском отделе смогут сделать?

Нет, вам не нужно будет никуда звонить и ничего делать.