Проблемы с Волгателекомом. Куда обращаться?

[Федор]

1 по телефону 222222 обращаешься в службу поддержки. Там тебя выслушают (не забудь попросить оператора назвать себя) и дадут рекомендации по выходу из ситуации. Кроме того попроси что бы тебе сообщили номер заявки на устранение проблемы с оказанием услуги доступа в Интернет.

Вроде по телефону 222222 находится модемный пул, к нему обращаться без толку. А служба поддержки - по тел. 272727.

 

[volskkadett]

Вроде по телефону 222222 находится модемный пул, к нему обращаться без толку. А служба поддержки - по тел. 272727.

Значит по272727. У нас в Вольске 50005, а звонок переводится в Саратов, и общаемся с саратовскими операторами. Но последовательность действий та же

 

[berserk]

Ситуация такая, с 1 ноября после перехода на другой тариф, перестал работать интернет. многочисленные звонки в тех поддержку, не какова эффекта не принесли, то они ищут обрыв на линии, то устраняют его то снова ищут. Вопрос такой, куда и как написать заявления, чтобы этот процесс максимально ускорить, с выплатой неустойки и упущенной выгодой в срок в который небыла предоставлена услуга?

Недавно занимался этим вопросом. Нигде, не в одном документе (договор с ВТ, закон о связи (или как он там называется)) не написано что провайдер несёт какую либо ответственность за качество связи. Единственное что было предпринято это написано письмо Родину с просьбой улучшить качество обслуживание клиентов.

ВТ контора очень тугая, делать сами они ничего не хотят и пока сам им не скажешь в чём причина так и будешь мучаться ...

 

[Lady Winter]

(договор с ВТ, закон о связи (или как он там называется)) не написано что провайдер несёт какую либо ответственность за качество связи.

не там смотрели)))
в ГК написано, что услуги должны быть надлежащего качества + отв-ть исполнителя за ненадлежащее качество

 

[berserk]

не там смотрели)))
в ГК написано, что услуги должны быть надлежащего качества + отв-ть исполнителя за ненадлежащее качество

а где написано какого конкретного качества должны быть услуги? ВТ считает что их услуги высочайшего качества

 

[Lady Winter]

а где написано какого конкретного качества должны быть услуги? ВТ считает что их услуги высочайшего качества

Статья 721. Качество работы*

1. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.
2. Если законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к работе, выполняемой по договору подряда, подрядчик, действующий в качестве предпринимателя, обязан выполнять работу, соблюдая эти обязательные требования.
Подрядчик может принять на себя по договору обязанность выполнить работу, отвечающую требованиям к качеству, более высоким по сравнению с установленными обязательными для сторон требованиями.

*условия о качестве работы применяются к договору возмездного оказания услуг по аналогии

а каком виде договора вообще речь идет? ADSL-инет?

 

[berserk]

*условия о качестве работы применяются к договору возмездного оказания услуг по аналогии

а каком виде договора вообще речь идет? ADSL-инет?

да

не помню точно, но там вроде ничего путного и нет.

 

[Lady Winter]

даа, ADSL-ный договор у них никакой
там речь об услугах связи вообще идет очень условно
если память мне не изменяет (а искать свой договор в лом)))), то там предметом вообще является предоставление в пользование ADSL-порта

 

[berserk]

даа, ADSL-ный договор у них никакой
там речь об услугах связи вообще идет очень условно
если память мне не изменяет (а искать свой договор в лом)))), то там предметом вообще является предоставление в пользование ADSL-порта

об этом я вам несколько постов выше и говорил...

насколько мне известно в россии небыло случаев получения упущенной выгоды с провайдера предоставляющего доступ в интернет.

 

[Diki]

Бестолковое занятие бодатсо с волгойтелкомом....
Себе дороже выйдет...К тому-же(как мне кажется и где то так написано--вроде в договоре) они не несут ответственности за упущенную и или недополученную прибыль....и вааще они там пипец какие все распальцованные....и вообще как сказано где то выше...пока им не скажешь что сделать они не сделают....ленивые весьма стали...(НАБОЛЕЛО....общение с ними очень неприятно)

 

[Бесёнок]

Бестолковое занятие бодатсо с волгойтелкомом....
Себе дороже выйдет...К тому-же(как мне кажется и где то так написано--вроде в договоре) они не несут ответственности за упущенную и или недополученную прибыль....и вааще они там пипец какие все распальцованные....и вообще как сказано где то выше...пока им не скажешь что сделать они не сделают....ленивые весьма стали...(НАБОЛЕЛО....общение с ними очень неприятно)

+1000
Еще у них на 272727 есть оператор Ольга... Мало того, что хамка, так еще и трубу бросает. А в центральном офисе почему то постоянно отсутствует администратор:3fb41f66f30406cfa2c Это что бы жаловаться некому было?

 

[Модуль Оверлеев]

Да, тяжело.

Была идея, но не выдержала даже собственной критики.

 

[SID]

В общем получилось так, после довольно грубого общения с тех поддержкой. и почти прямому указанию искать касяк на местной подстанции - инет сделали через 15 суток . Сами позвонили и отрапортовали , однако через непродолжительный промежуток времени инет опять пропал в неизвестном направлении , на этот раз "всего то на два дня". сделали.

Лазейки в договоре небыло найдено... заявку они приняли, передали в другой отдел, другой отдел передал третьему итд. так они объяснили срок восстановления инета.

зЫ. В данный момент, сижу на СЦТС, отношения кардинально другое чем на ВТ. хоть и подключали почти 2 недели. однако до тех поддержки дозвониться можно, в ТП работают довольно грамотные но ленивые люди. Инет тоже не без косяков но работать можно.

 

[G /| |-0 |<]

зЫ. В данный момент, сижу на СЦТС, отношения кардинально другое чем на ВТ. хоть и подключали почти 2 недели. однако до тех поддержки дозвониться можно, в ТП работают довольно грамотные но ленивые люди. Инет тоже не без косяков но работать можно.

вот и решение проблемы нашлось. тоже думаю куды бы сдернуть, ибо лаги неимоверные. вот бы флешмоб такой замутить ..... :f40b9e94903c973d108