Сервис есть, но если существенный недостаток, то все равно обращаться к продавцу за деньгами или обменом. Нам пришлось по суду менять клиенту сплит Gree, а москвичи в свою очередь его просто отремонтировали, хотя был Акт о неремонтнопригодности, выданный авторизированным Сервис центром.