Проблема с ноутбуком!!!

[Макс]

Купили пол года назад ноутбук, полтора месяца ноутбук путешествует по сервисам.
1) раз АТТО - вернули, написали настройка ОС
2) Атто - уже меняли HDD
3) Эл-сервис настройка ОС

Но дефект не проходит.
Как можно вернуть деньги за ноут?

Дефект- все норм работает от сети, от батареи через часок начинает тормозить и заикаться, как только подключаем к сети все ок.

 

[Agness]

Марка ноутбука какая ?

Стоит написать письменную претензию на имя директора атто, где стоит изложить ситуацию, повторно сдать на ремонт ноутбук и приложить к заявлению ксерокопию акта приема оборудования. И не принимать из гарантийного ремонта ноутбук пока не починят, а они скорее всего его и не починят и вынуждены будут через 45 дней после начала ремонта вернуть деньги или поменять его на аналогичный )


Зы: ну и конечно же накатать жалобу на офсайте производителя что вот так и так, официальный сервис не может справиться со своей задачей уже в третий раз, прошу вас разобраться в данной ситуации и тд )))




Posted by Буратино

 

[Макс]

Марка ноутбука какая ?

Стоит написать письменную претензию на имя директора атто, где стоит изложить ситуацию, повторно сдать на ремонт ноутбук и приложить к заявлению ксерокопию акта приема оборудования. И не принимать из гарантийного ремонта ноутбук пока не починят, а они скорее всего его и не починят и вынуждены будут через 45 дней после начала ремонта вернуть деньги или поменять его на аналогичный )




Зы: ну и конечно же накатать жалобу на офсайте производителя что вот так и так, официальный сервис не может справиться со своей задачей уже в третий раз, прошу вас разобраться в данной ситуации и тд )))




Posted by Буратино

почему на имя директора АТТО ??? брали ноут в эксперте.
Я так поял нужно сдавать сного в гарантийную мастерскую., и сразу писать притензию и нести в магазин эксперт. + приложить ксерокопии всех наряд заказов о ремонте в сервисных центрах. + написать жалобу на сайте HP + рос потреб надзора.

 

[Alex 777]

А зачем ты его в АТТО сдавал?

 

[Макс]

А зачем ты его в АТТО сдавал?

Леш ты что такие вопросы то задаешь?
В АТТО авторизованный центр по ремонту HP.

 

[Alex 777]

Леш ты что такие вопросы то задаешь?
В АТТО авторизованный центр по ремонту HP.

Ну если бы ты в первом сообщении написал модель ноута - то и вопросов задавать не пришлось бы.

 

[Макс]

Ну если бы ты в первом сообщении написал модель ноута - то и вопросов задавать не пришлось бы.

HP

 

[Agness]

почему на имя директора АТТО ??? брали ноут в эксперте.
Я так поял нужно сдавать сного в гарантийную мастерскую., и сразу писать притензию и нести в магазин эксперт. + приложить ксерокопии всех наряд заказов о ремонте в сервисных центрах. + написать жалобу на сайте HP + рос потреб надзора.

Правильно мыслишь, плюс еще можно написать претензию на имя руководителя Сервисного центра атто. Ну и когда будешь писать претензию на сайте hp обязательно указывай что официальный авторизованный сервисный центр атто не справился со своей задачей вот уже в 3ий раз. Их за такие жалобы по голове не глядят.



Posted by Bu

 

[Lady Winter]

Я так поял нужно сдавать сного в гарантийную мастерскую., и сразу писать притензию и нести в магазин эксперт. + приложить ксерокопии всех наряд заказов о ремонте в сервисных центрах. + написать жалобу на сайте HP + рос потреб надзора.

не правильно
1. пишем претензию - требуем возврата денег, указывая, что согласны на экспертизу в вашем присутствии, обязуетесь представить ноут на экспертизу (до претензии никуда никому ноут не сдаем)

+ приложить ксерокопии всех наряд заказов о ремонте в сервисных центрах

2. несем претензию покупателю - в эксперт - требуем принять и поставить штамп/роспись с датой на вашем экземпляре (если не соглашаются, заказным письмом с описью вложения направляем)
3. ждем 10 дней и идем за деньгами в эксперт... или в суд

 

[Макс]

а ноутбук я правильно понял что вместе с претензией не нести?

 

[Ne't]

претензию на имя директора

Претензию не на имя директора, а в шапке нужно указать наименование организации в соответствии с чеком.

повторно сдать на ремонт ноутбук и приложить к заявлению ксерокопию акта приема оборудования. И не принимать из гарантийного ремонта ноутбук пока не починят, а они скорее всего его и не починят и вынуждены будут через 45 дней после начала ремонта вернуть деньги или поменять его на аналогичный

Я бы так делать не советовала.

 

[Буратино]

Ну так посоветуйте человеку что и как надо делать )

 

[Ne't]

Ну так посоветуйте человеку что и как надо делать )

Девятый пост. Олеся всё подробно расписала.

 

[Макс]

отнес сегодня претензию, у меня её приняли, расписались на моей копии + вручили типовой ответ.
администратор что то говорил насчет того что зачем я принес к ним, почему не в СЦ, на что я монотонно отвечал что мне нужно что бы у меня только приняли претензию.
Дальше я так понял что нужно ждать звонка.

 

[Макс]

прошло 9 дней, а от них не звоночка, хотя обещали позвонить и пригласить на экспертизу.
я так понимаю завтра уже крайний день, мои действия дальше?
позвонить им в понедельник или тупо идти писать в рос.потреб.надзор ?

 

[Ne't]

прошло 9 дней, а от них не звоночка, хотя обещали позвонить и пригласить на экспертизу.
я так понимаю завтра уже крайний день, мои действия дальше?
позвонить им в понедельник или тупо идти писать в рос.потреб.надзор ?

позвоните, уточните, если требования не собираются удовлетворять, то в суд.

 

[painter]

или тупо идти писать в рос.потреб.надзор ?

в суд.
но сперва дозвонитесь до виновников.

в суде помимо стоимости самого товара нужно требовать

• неустойку за просрочку исполнения требования потребителя;
• компенсацию морального вреда;
• штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке*;
• расходы на оплату услуг представителя (если таковой будет).

[SUP]* штраф с ответчика взыскивается в размере 50% присужденной потребителю суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
взыскание штрафа представляет собой меру ответственности, которая применяется к ответчику за совершение виновных действий: игнорирование обоснованных претензий потребителя, создание препятствий потребителю в реализации его прав (например, отказ доставить крупногабаритный товар для проверки качества), уклонение от проведения экспертизы качества товара и т.д.
суд не вправе уменьшить сумму штрафа с применением ст. 333 ГК РФ, поскольку данная мера ответственности не является неустойкой, к тому же закон императивно определяет ее размер.
сумма штрафа исчисляется из всех присужденных потребителю сумм, включая убытки, неустойку, суммы возмещения вреда и компенсации морального вреда (кроме оплаты услуг представителя).[/SUP]

 

[Макс]

вчера дозвонился, перевели на юр отдел, там пообещали разобраться и перезвонить сегодня, но пока без ответа.

 

[Kirux@]

можно больше не ждать и не звонить,
представителя, исковое и ожидание 1.5-2 мес и радуемся жизни)

 

[Макс]

сдал ноутбук в магазин, жду ответа насчет денег.