Сломался телефон, как вернуть деньги?\обменять на другую модель?

[judoman]

Купил телефон nokia 5530 5 мес назад, при входящих вызовах телефон отключается, на гарантии.что делать и можно ли вернуть деньги?

 

[Ne't]

Купил телефон nokia 5530 5 мес назад, при входящих вызовах телефон отключается, на гарантии.что делать и можно ли вернуть деньги?

По своему выбору Вы вправе обменять товар, вернуть деньги или согласиться на ремонт. Если Вы хотите вернуть деньги, составляйте претензию, в которой указывайте, что проверка качества должна проводится в Вашем присутствии. Претензия на возврат денег рассматривается 10 дней, на обмен 7 дней. Если по претензии Ваши требования не удовлетворят, Вы в праве обратиться с иском в суд.

 

[andrei 64rus]

Если уже отдали на гарантийный ремонт, то вернуть деньги нельзя уже. Ждите когда вам её вернут, если сломается еще раз, напишите претензию на возврат.

Спасибо!

 

[ТЁМА]

ребят, а у меня такая абсурдная идея))купил с дуру ноклу 5530 ,ну походил немного с ней и этот сенсор мне жутко надоел,не могу никак приспособится к нему,купил тел в марте гдет походил 2 недели с тех пор лежит дома просто так,ни как нельзя убедить поменять тел на другой с обычно клавой)ну там естественно с доплатой или без=))

 

[Ne't]

Только если в телелефоне есть недостаток, что то не работает, зависает, и т.д. Если недостатков нет, то вернуть его нельзя.

 

[andrei 64rus]

Небольшой вопросик я завтра еду сдавать телефон по гарантии с подругой её телефон,жутко глючит в салон МТС,ну то что они обязаны предоставить на время гарантийного ремонта другую мобилу это я знаю а если они отмашутся что типа нету у нас ничего на выдачу мол телефон сдавайте по гарантийке и всё?ничего не предпринимать?просто сдать телефон и всё?

 

[Ne't]

Небольшой вопросик я завтра еду сдавать телефон по гарантии с подругой её телефон,жутко глючит в салон МТС,ну то что они обязаны предоставить на время гарантийного ремонта другую мобилу это я знаю а если они отмашутся что типа нету у нас ничего на выдачу мол телефон сдавайте по гарантийке и всё?ничего не предпринимать?просто сдать телефон и всё?

Можете потребовать замену, но равно стоящий телефон всёравно не дадут. И вообще, если недостаток есть Вы телефон можете не ремонтировать а вернуть и забрать деньги.

 

[andrei 64rus]

Можете потребовать замену, но равно стоящий телефон всёравно не дадут. И вообще, если недостаток есть Вы телефон можете не ремонтировать а вернуть и забрать деньги.

Тоесть без разницы то что 2 недели прошло?механических повреждений никаких вобще нет,не подскажете на что сослатся про недостаток

 

[Ne't]

Составляете претензию на возврат,образец - http://www.czpp.ru/consumers/info2/pretenzia.php?logout=yes
телефон остаётся у Вас, если продавец будет настаивать на проверке качества, требуйте проведения её в вашем присутствии. Товар вы можете вернуть в течении всего гарантийного срока.

 

[andrei 64rus]

Составляете претензию на возврат,образец - http://www.czpp.ru/consumers/info2/pretenzia.php?logout=yes
телефон остаётся у Вас, если продавец будет настаивать на проверке качества, требуйте проведения её в вашем присутствии. Товар вы можете вернуть в течении всего гарантийного срока.

Наташа спасибо большое!отпишусь потом

 

[barbar0s]

Добрый день. Прошу о помощи, консультации,как лучше поступить.Такая ситуация.
Человеком в сентябре 2010 г. покупался телефон Nokia C6-00 в магазине Евросеть.Я его перекупил в декабре месяце,по объявлению. Он мне отдал весь комплект (наушники, зарядку,книжку,диск,гарантийный талон и тд.)
Телефон находился в отличном рабочем состоянии до апреля. Пошли глюки, потом навернулся сенсор. Телефон вообще отказывался что-либо делать. Я отнес телефон в сервисный центр.Там у меня его приняли.Сказали: ждите,мы вам позвоним. Это было 5 мая. Позвонили 24 мая, сказали,что телефон можно забрать. Пришел,посмотрел: дисплей заменили,сенсор отлично тогда работал. Расписался в получении,ушел. Доезжаю до дома, вставляю сим-карту, звоню отцу... звука нет.Он меня слышит, его-нет. На следующий день, 25 мая, пришел обратно в эту контору, объяснил ситуацию. Мне сказали,что может быть мастер забыл вставить микрон,когда менял дисплей ( русский ремонт-самый гуманный ремонт в мире). Я вновь отдал им телефон. 2 июня позвонили.Приходите,забирайте. Пришел,проверил и сенсор и микрофон. Все работало. Через 10 дней телефон вновь не узнать: клавиши вызова,меню и отклонения вызова функционируют тогда,когда сами пожелают,а не когда я их об этом прошу. Сенсор вновь полетел.Не до конца,правда,как в первый раз. Но приходится постараться,чтобы открыть нужную папку в телефоне. Внимание,вопрос: какие действия мне предпринять,чтобы вернуть деньги за телефон? Имеет ли значение являлся я покупателем( изначально), ведь у меня на руках все документы. В гарантийном талоне не написано ФИО покупателя.Я не хочу менять телефон на аналогичный и что-то еще,сил уже нет никаких! Телефон нужен был очень на время сессии.Время ушло.Приходилось выкручиваться. Ох,как я зол) Именно хочу разорвать договор с Евросетью. Получить деньги по чеку,а именно 11 999 рублей. Прошу помощи. Заранее премного благодарен!
P.S. 2 акта выполненных работ сервисным центром на руках. Как чувствовал,что пригодятся-не выбрасывал.

 

[Ne't]

barbar0s, Вам надо составить претензию в двух экземплярах, один отдать в магазин, на втором должны поставить роспись о принятии, этот экземпляр должен остаться у Вас. Телефон им не отдавайте, проверка качества только в Вашем присутствии. Если по истечении 10 дней Ваше требование о возврате денежных средств удовлетворено не будет Вы имеете право обратиться в суд.

В гарантийном талоне не написано ФИО покупателя

Если документы у Вас на руках, можете действовать от своего имени.

 

[barbar0s]

Спасибо,документы у меня все!!! а еще такой вопрос: отделения Евросети города имеют разных руководителей? Cоставил претензию, пошел сегодня на то место,где был куплен телефон. Вместо салона связи стоит ювелирный. Могу я обратиться с претензией в любой отделение евросети? Или нужно искать головной офис в городе?

 

[barbar0s]

Отдал претензию в салон,который находится в центре города.Без вопросов взяли. Головной офис сказали в Воронеже. Расписался директор магазина на моем, втором экземпляре,поставил штамп. Ждем ответа. А что мне предпринять,если в течение 10 дней не будет мне дан ответ. Идти с моим экземпляром претензии сразу в суд?или к ним разбираться почему затягивают?

 

[Ne't]

Идти с моим экземпляром претензии сразу в суд?

Там помимо второго экземпляра претензии еще документы нужны.

или к ним разбираться почему затягивают?

Не надо разбираться, можете обратиться в суд.

 

[barbar0s]

Ну вот сегодня 10-й день. Ни ответа-ни привета. Что подскажите? Идти со вторым бланком в суд? Я,честно сказать, думал до этого дело не дойдет. По-мирному, так сказать)

 

[АНТОНИЙ]

Что подскажите? Идти со вторым бланком в суд?

надо сначала исковое заявление составить, но проще позвонить человеку, который принял у вас претензию и узнать, что и как. Ему же можно будет сообщить, что вы подаете на них в суд. Но лучше доехать до салона.

 

[barbar0s]

Доехал до Евросети. Распечатали мне такой вот ответ,предварительно извинившись за действия и сроки доставки почты:
Уважаемый Игорь Васильевич! В ответ на ваше письменное заявление *** сообщаем следующее:
Желая удовлетворить Ваше требование, на основании статья 18 ( пункты 1 и 5) и статьи 21 Закона "О защите прав потребителей", предлагаем сдать ваш телефонный аппарат Нокиа ***, в салоне связи по месту приобретения с последующей его отправкой в авторизованный сервисный центр. ООО Евросеть-Ритейл примет решение по заявленным Вами требованиям после предоставления авторизованным сервисным центром информации о техническом состоянии Вашего аппарата. Информация о месте и времени проведения проверки качества будет сообщена дополнительно. Благодарим за обращение.Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.


Вот так..Сдавать аппарат? Как понимаю нет никаких гарантий в таком случае,что они без моего присутствия, не разберут и починят его.

 

[ВиталЁк]

Вот так..Сдавать аппарат? Как понимаю нет никаких гарантий в таком случае,что они без моего присутствия, не разберут и починят его.

Я бы сдал.Вариантов мало,но есть надежда,что в аторизованном сервисе есть честные люди.В крайний случай независимая экспертиза может показать,что было и что делали с аппаратом.Всё разумеется ИМХО.

 

[Kirux@]

Доехал до Евросети. Распечатали мне такой вот ответ,предварительно извинившись за действия и сроки доставки почты:
Уважаемый Игорь Васильевич! В ответ на ваше письменное заявление *** сообщаем следующее:
Желая удовлетворить Ваше требование, на основании статья 18 ( пункты 1 и 5) и статьи 21 Закона "О защите прав потребителей", предлагаем сдать ваш телефонный аппарат Нокиа ***, в салоне связи по месту приобретения с последующей его отправкой в авторизованный сервисный центр. ООО Евросеть-Ритейл примет решение по заявленным Вами требованиям после предоставления авторизованным сервисным центром информации о техническом состоянии Вашего аппарата. Информация о месте и времени проведения проверки качества будет сообщена дополнительно. Благодарим за обращение.Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество.


Вот так..Сдавать аппарат? Как понимаю нет никаких гарантий в таком случае,что они без моего присутствия, не разберут и починят его.

Если претензия составлена правильно и в ней указано требование о проведение проверки качества в вашем присутствии, то аппарат не сдавать составлять исковое заявление и в суд!

В Евросети Все делается по факсу и эл.почте, почта России не причем!