Выбор дилера VW

[ev_rus]

знаете, обслуживание - процес взаимный. Даже самый идеальный сервис не понравится вечно недовольному клиенту, который задался целью придраться.

люди характером разные, да. Но как правило, если клиент придирается, априори значит он видит и понимает, что специалист дилера допускает погрешности в работе. Даже если взять всего лишь одну строчку из поста клиента выше "...вставал ногами на диски.., пришлось сделать замечание...", Вы считаете такая работа нормальна?! Если считаете, что это в порядке вещей, откройте несколько роликов ютюба, как собирают автомобили на своих фабриках немцы, в белых перчатках и удивитесь. Если у нас Россия, еще не значит, что теперь по факту нужно на тысячу лет вперед смириться с оказанием населению любых услуг ненадлежащего низкопотребного качества, и всем молчать в тряпочку, причем если дело касается своего же личного дорогостоящего имущества.

 

[TAXIst]

Завтра поговорю с мастерами цеха! Вставать на диски механикам запретим)

Пы.Сы. А что кстати с ними может случиться? Помнутся? Поцарапаются? Мне так... чисто для самообразования?

 

[Phin]

Завтра поговорю с мастерами цеха! Вставать на диски механикам запретим)

Пы.Сы. А что кстати с ними может случиться? Помнутся? Поцарапаются? Мне так... чисто для самообразования?

ну упритесь грязным ботинком в крыло своей машиной и повозите по нему, полагаю на лаке потертости останутся от песка. для чего то бесконтактную мойку придумали. А литые диски 17" с ценником у ОД 16000 за штуку тоже крашены...

я конечно понимаю что стажер был ниже ростом механика, и этот стажер под себя высоту машины подстраивал, но зачем то предусмотрена возможность менять высоту у подъемника.

 

[TAXIst]

Не волнуйтесь, Андрей) По вашим дискам больше ходить не будут! Я же выше уже написал, завтра будет профилактическая беседа с мастерами цеха и механиками)

 

[Phin]

можно подумать это ключевая претензия к сервису по данному факту...

 

[Phin]

я просто перечислил все те 5 замечаний озвученных механику со стажером, которые они кстати приняли без возражений, и после которых у Михаила, кажется если не ошибаюсь, произошел срыв и он пытался в мягко говоря в не любезной форме выводить меня из цеха. Ваши хамоватые замечания по поводу собрать все взад, оплатить счет за не проделанную работу и больше не приезжать смешны и нелепы. общения вы не возжелали, а да у вас же выходной был, простите....

 

[TAXIst]

можно подумать это ключевая претензия к сервису по данному факту...

плохой сервис, плохой! так его)

 

[TAXIst]

плохой сервис, плохой! так его)

Вы знаете, Андрей, я очень рад, что за годы моей работы с автомобилями у меня есть масса хороших клиентов, которые приезжают именно ко мне) Приятно общаться с хорошими людьми!

 

[Phin]

Вы знаете, Андрей, я очень рад, что за годы моей работы с автомобилями у меня есть масса хороших клиентов, которые приезжают именно ко мне) Приятно общаться с хорошими людьми!

Не бывает хороших и плохих клиентов - бывает плохой сервис и невменяемые менеджеры.

 

[kitty]

Не бывает хороших и плохих клиентов - бывает плохой сервис и невменяемые менеджеры.

а клиенты то все прям ангелы и душки, ага. и никогда не занимаются потребительским экстремизмом

 

[Phin]

а клиенты то все прям ангелы и душки, ага. и никогда не занимаются потребительским экстремизмом

Вы знаете, Андрей, я очень рад, что за годы моей работы с автомобилями у меня есть масса хороших клиентов, которые приезжают именно ко мне) Приятно общаться с хорошими людьми!

Не бывает хороших и плохих клиентов - бывает плохой сервис и невменяемые менеджеры.
(ну за редким исключением, о которых писала kitty, материть да еще девушку - последнее дело, даже если и сервис был в чем то не прав)
И Вы знаете это лучше меня. Есть неугодные, которые хотят контролировать работы, лезут в рем.зону, делают правильные замечания. Куда как проще делать все, как привыкли и просто не пускать и не показывать клиенту, что и как делается с его машиной, при этом забывая менять оплаченные фильтры, использовать детали с тотальных машин, объясняя это техникой безопасности.
А воспитывать своих сотрудников ОД некогда, по общению с клиентом у многих менеджеров с Элвиса проблемы еще начиная с въезда. Вы даже не сочли возможным вникнуть в ситуацию а предпочли орать через всю рем.зону. Я Вам предлагал кстати обсудить ситуацию - Вам некогда было, не захотели, нуда Вы же в нерабочее время там были. Михаил тоже развел истерику на ровном месте именно когда я воспротивился его решению разбирать рычаги и покидать ремзону. Как было бы проще вывести клиента из рем.зоны и сделать все по своему... Я ни на кого не повышал голос, не орал и не оскорблял как писала kitty, но попал в список неугодных лично Вам.
Ну чтож, общение с Вами исключим по мере возможности... И не Вам решать кого ремонтировать и пускать в рем.зону...

 

[Phin]

Да, есть такое) Человеку отполировали машину и решили вопрос с этим в принципе за 5 минут пока он пытался бороться с ветряными мельницами и решить не пойми что с гарантией!

ну да это лично Ваша заслуга, хотя мне уже было пофиг, и я вам об этом сказал в личке...
просто Вы так пишете что буквально облагодетельствовали этим, а по факту стандартный гарантийный случай, который должны были устранить в день обращения. И полировали даже не весь элемент а только его часть. В любой мастерской не дороже 500руб..., бороться ради них я ни с кем не собирался...
и поскольку эта тема касается именно качества сервиса - я счел возможным поставить это Элвису в минус.

 

[kitty]

Есть неугодные, которые хотят контролировать работы, лезут в рем.зону, делают правильные замечания

а еще есть клиенты, которые намеренно тупят и после 10 объяснений на доступном языке звонят на горячую линию и требуют не пойми чего. Есть те, кто намеренно делают так, чтоб в авто выскакивала ошибка, на основании которой можно вернуть авто. Есть те, которые пытаются предъявить дилеру повреждения на авто, полученные еще до заезда к дилеру, из расчета на лохов и пр и пр и пр. Так что давайте не будем. У меня таких случаев вагон и тележка за несколько лет.

 

[Phin]

а еще есть клиенты, которые намеренно тупят и после 10 объяснений на доступном языке звонят на горячую линию и требуют не пойми чего. Есть те, кто намеренно делают так, чтоб в авто выскакивала ошибка, на основании которой можно вернуть авто. Есть те, которые пытаются предъявить дилеру повреждения на авто, полученные еще до заезда к дилеру, из расчета на лохов и пр и пр и пр. Так что давайте не будем. У меня таких случаев вагон и тележка за несколько лет.

ну наверно бывают, редко но бывают, все индивидуально, большинство знакомых просто не довольны качеством сервиса...

-в горячую не звонил, бумагомарательством не занимался
-ошибок не создавал
-вопрос гарантийности не поднимал, хотя уверен что дефект возник в гар.период
-вопрос повреждений по вине ОД не стоял
но я уже прочно в личном черном списке господина Н.Д. )))))

 

[TAXIst]

И не Вам решать кого ремонтировать и пускать в рем.зону...

да, Вы правы) конечно же это решаю не я

 

[mister]

TAXIst, Спасибо за ответ выше. Подскажите, записываться на ТО надо заранее или лучше за сколько дней до желаемой даты позвонить?
И еще вопрос, на одной двери вздулся хром на нижнем молдинге двери, гарантия по-любому, сколько ждать запчасть?

 

[Denwer]

И еще вопрос, на одной двери вздулся хром на нижнем молдинге двери, гарантия по-любому, сколько ждать запчасть?

Наивный какой

 

[mister]

Denwer, Да все в порядке будет с гарантией на хром. Многие с московскими дилерами не общались, там в основном все строится докажи, что сам не виноват. С Элвисом опыт у меня только положительный по другой марке, да и в случае проблем в Саратове все проще решить, так как все друг друга знают.

 

[TAXIst]

TAXIst, Спасибо за ответ выше. Подскажите, записываться на ТО надо заранее или лучше за сколько дней до желаемой даты позвонить?
И еще вопрос, на одной двери вздулся хром на нижнем молдинге двери, гарантия по-любому, сколько ждать запчасть?

номер мой в подписи, приехать можно или по записи или по предварительному звонку мне. Запись на сервис обычно 4-5 дней. По молдингу надо чтоб гарантийщик сделал фото и будет решать. Я не работаю в гарантийной отделе. Или можно сделать проще - подъехать отдельно чтоб он глянул деталь. Если гарантия её закажут и по приезду записаться на ТО.

 

[mister]

TAXIst, Ок, спасибо.