Магазины бытовой электроники жгут

[demyan]

технически сложные товары подлежат возврату только по причине неработоспособности

а эту причину неработоспособности кто определяет?

 

[Dvorkyn]

при покупкетехники ее не проверяют, говорят, что проверите дома сами в течении 14 дней.

кстати да..Мне когда телек привезли из РЕванша, распаковали, а включать-то нельзя..С мороза...Сказали, что как раз 14 дней на проверку..

 

[Dvorkyn]

товар демонстрируется ДО оплаты

на витрине и смотри..

 

[Nigorev]

А чё там написано про технически сложные товары?

К технически сложным товарам относят:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

 

[dalex]

это незаконно.
товар демонстрируется ДО оплаты

Ты хоть в одном магазине такое видел? Всегда касса, а после кассы - стол для проверки и оформления гарантии.

 

[bes24]

давно забыл дорогу в эльдорадо. чур меня

 

[Big Bill]

Вчера телевизор покупал. Для начала приехал в М-Видео. при выписке товара продавец-консультант предупредил - гарантия не распространяется на блок питания (качество электросетей низкое) и на матрицу (не зависимо от количества засвеченных или битых пикселей - не гарантийный случай). Пока выписывали - оказалось что такие телевизоры кончились. Уехал в эльдорадо. Там с гарантией такие же условия. Ну да ладно... Однако тут нам сообщают, что включить телевизор включат, но проверять на наличие битых пикселей услуга платная. Целую 1000 просят!
И теперь вот думаю я. Купил теклек. Переплачивать штуку отказался. Привезу его домой, включу, а там пол матрицы осыпано. И поскольку случай не гарантий, то попадаю на матрицу в совершенно новом телевизоре...

Это как же так, люди добрыя!? Это законно чтоли?

Да нечего загоняться то по Мвидео и Эльдорадо. Давно пора понять, что чем крупнее сеть, тем хуже отношение к покупателю. Приходите в "Драйв Техно" ул. Степана Разина, 80 около Джуманжи и выбирайте. Найдете, что вам нужно, так консультанты Вам что угодно покажут и проверят.

 

[Krug]

Да нечего загоняться то по Мвидео и Эльдорадо. Давно пора понять, что чем крупнее сеть, тем хуже отношение к покупателю. Приходите в "Драйв Техно" ул. Степана Разина, 80 около Джуманжи и выбирайте. Найдете, что вам нужно, так консультанты Вам что угодно покажут и проверят.

Заходил. Мясорубку Zelmer не нашел(

 

[DAE]

Ты хоть в одном магазине такое видел? Всегда касса, а после кассы - стол для проверки и оформления гарантии.

покупаю в приличных магазинах чего и вам желаю =)
мне почему то демонстрируют все.

на витрине и смотри..

имею право потребовать показать конкретный экземпляр. или продать конкретно этот товар с витрины

 

[dalex]

покупаю в приличных магазинах чего и вам желаю =)
мне почему то демонстрируют все.

Например?

 

[Esmeralda]

Да нечего загоняться то по Мвидео и Эльдорадо. Давно пора понять, что чем крупнее сеть, тем хуже отношение к покупателю. Приходите в "Драйв Техно" ул. Степана Разина, 80 около Джуманжи и выбирайте. Найдете, что вам нужно, так консультанты Вам что угодно покажут и проверят.

+1. Была аналогичная ситаация при покупки электроплиты. Даже есть где то моя такая тема. самое интересное- что ни в м-видео ни в эльдорадо нет шнура(!!!!!!!) чтобы включить ее в розетку. Они говорят- ищите на сенном на базаре, там все есть. потом...вызываешь мастера- он тебе ее тупо включает в розетку(платишь ему 2.5 рубля за столь сложную услугу!!!) а иначе не будет гарантии. В итоге приехали в ДрайвТехно, и розеточка у них есть и никакого мастера не надо вызывать и доставка бесплатная(сами привезли и на 7 этаж без лифта притащили причем мимута в минуту как договоривались, ни пробки их не задержали ни прочая тупка). Там же проверили - оказалась небольшая вмятина - моментально притащили другую, проверили. Вот уже пользуемся, всё устраивает. Единственное, что не нашли там утюг и миксер нужной марки, но ничё страшного. А так очень довольны, обслуживание там на высоком уровне, не то что в эльдорадо - рубль слово, ниче не расскажут еще и нахамят

 

[Akostuk]

К технически сложным товарам относят

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы:

Не наводите смуту:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества



1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)



Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.



Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ


(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)


1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)(см. текст в предыдущей редакции)

 

[painter]

Читаю по бамажке - НЕЗАВИСИМО от количества...

пусть подотрутся своей бамажкой.
она сама по себе незаконна.

 

[painter]

вызываешь мастера- он тебе ее тупо включает в розетку(платишь ему 2.5 рубля за столь сложную услугу!!!) а иначе не будет гарантии.

ее один пример идиотских и незаконных "условий" магазина для "сохранения" гарантийного статуса.
и стиральные машины, и плиты, и т.п. - вы можете подключать сами.

лишение гарантийного статуса наступит лишь в случае если продавец докажет, что поломка наступила вследствие неправильной установки!
аналогично разводят в автосалонах, "запрещая" покупателю устанавливать доп.оборудование (например автосигнализации) в сторонних местах. мол машина снимается с гарантии.
при этом предлагая свои "легальные"услуги, которые завышены как правило в несколько раз.
не поддавайтесь на такие разводы.

 

[Akostuk]

лишение гарантийного статуса наступит лишь в случае если продавец докажет, что поломка наступила вследствие неправильной установки!
аналогично разводят в автосалонах, "запрещая" покупателю устанавливать доп.оборудование (например автосигнализации) в сторонних местах. мол машина снимается с гарантии.
при этом предлагая свои "легальные"услуги, которые завышены как правило в несколько раз.
не поддавайтесь на такие разводы.

полностью согласен

 

[painter]

технически сложные товары подлежат возврату только по причине неработоспособности

технически сложные товары подлежат возврату в случае наличия существенных недостатков товара.

СУЩЕСТВЕННЫЙ НЕДОСТАТОК ТОВАРА (РАБОТЫ, УСЛУГИ) - по определению Закона РФ "О защите прав потребителя" от 7 февраля 1992 г. "недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора".

например, если в описанном телевизоре сломается кнопка включения, то вернуть его и забрать деньги нельзя. это не является существенным недостатком товара, ее отремонтируют.
в отличие от матрицы с большим чем допустимо по закону количеством битых пикселов, и ее цены замены.

являются ли в конкретном случае затраты на устранение большими, или нет - решает судья в суде (если до него дойдет). решает по вполне обычным прикидкам: например стоимость ремонта в случае замены кнопки составит 300 рублей (цена офиц запчасти по прайсу СЦ).
от телека стоимостью 20000 - это несущественная затрата.
Но замена матрицы обойдется уже в 10000 рублей, что от цены товара является существенной тратой.

магазин прекрасно знает, какое решение в каком случае примет суд.
поэтому, если блеф с клиентом не проходит, и клиент идет против магазина дальше - его требования удовлетворяются без доведения дела клиентом до суда (магазину незачем нести дополнительные судебные расходы)

 

[painter]

Чёт мне кажется, что попахивает разводом... Эту 1000 рублей как-то будут документировать ?

Прям по кассе. Это у них услуга такая.

услуга сама по себе законна. они могут сделать официальную услугу - "вытирание соплей покупателю - 10000р", и все будет совершенно законно.
проверка на битье в магазине сводится к тому, что сотрудник не просто включит телевизор, но подключит его к источнику воспроизведения и запустит изображение со сменяющимися по очереди цветовыми полями во весь экран - красный, зеленый, синий, чисто белый, и совсем черный. за это они тыщу и просят. (а может даже этого делать не будут - "слющий все харащо, атличний телевизирь, мамой клянус да")

НО (здесь самый главный нюанс):
а) магазин не имеет права навязывать дополнительные услуги при приобретении товара;
б) магазин не имеет права запретить вам самим проверить товар перед покупкой на работоспособность, на внешний вид, и т.д.

 

[serega.swl]

Все эти хитрости про гарантию - выдумки супервайзеров и вышестоящих должностей. Хотя 3 года назад, когда работал в Эльдорадо, такого еще не было, прикатывали только на ПДС.

 

[СВД]

Покупал монитор в АТТО. Взяли деньги в кассе. Принесли проверять. Пикселя битые присутствуют. Говорю - давай другой. 7 штук перебрали - все с пикселями битыми. Собрался уже небольшой табун манагеров. Говорят больше нет в наличии. Бери с битыми, типа несколько штук браком не являются. Я им - браком не являются, а дерьмом являются. Надоело всё - оставьте себе свои мониторы - двинулся к кассе забирать деньги. Манагер (с пониманием в глазах, что не прокатило ) - ща ещё один принесу. Приносит и чудо - с первой попытки нормальный. А битые я думаю они кому нибуть обязательно потом впарили.

И да. +1 к Реваншу. И ценники обычно у них не такие конские как в сетях.

 

[Dvorkyn]

И да. +1 к Реваншу. И ценники обычно у них не такие конские как в сетях.

Кстати, зашел в новый магазин на Чапаева. В принципе креативненько, но мрачно. Света не хватает. Впрочем, это общероссийская беда..