Условия возврата товара ненадлежащего качества

[Солнечная]

Попробуй позвонить сюда

Адрес: 410029, г. Саратов, ул. Сакко и Ванцетти, 55 (вход с ул. Вольская, 71) - район Крытого рынка. С 9-30 до 18-00, в субботу с 10-00 до 14-00​

Телефон: (845-2) 22-35-46, 26-09-98
Факс: (845-2) 26-09-98​

Web: www.fondprav.narod.ru или
​

410000, г. Саратов, ул. Кутякова, д. 90, к.9
режим работы: понедельник – пятница с 10.00 часов до 18.00 часов (без перерыва)
суббота с 10.00 часов до 17.00 часов, воскресенье выходной.
контактные телефоны:
27-51-24 общественная приемная.

 

[Ne't]

В течении пятнадцати дней с момента покупки Вы можете обменять ЛЮБОЙ товар при наличии в нем ЛЮБОГО недостатка, даже незначительного. Забирайте каляску, подавайте претензию, не удовлетворят - в суд. Когда будете забирать каляску ОБЯЗАТЕЛЬНО осмотрите ее внимательно, особенно место возникновения дифекта.

 

[BotaniQ]

Вот вопрос насчет сигнализации, если установка проводилась самостоятельно, гарантия на неё сохраняется? Случай такой, тем летом покупал сигнализацию, ставил её сам, все нормально работало, сейчас решил поставить электрозамок на крышку багажника, а провод который должен давать минус его не даёт, а так вроде всё остальное нормально работает.

 

[Lady Winter]

читайте условия ваше гарантии

 

[barfly]

Оговаривается ли в каком-то законе, где территориально должна быть проведена экспертиза?
Ситуация следующая купил кровать в магазине по каталогу.
Когда все привезли оказалось, что во первых части просто несовпадют друг с другом, все криво и косо. И плюс отличается от картинки в каталоге.
Написал претензию на возврат денег, мне ее подписали. Сейчас продавец хочет отвезти товар на экспертизу на завод который находится в другом городе. Законно ли это и как тогда мне поприсутствовать на экспертизе?

 

[Ne't]

Вам, по закону дано право присутствовать при проведении проверки качества. Продавец лишить Вас этого права не может. Напишите заявление, что просите провести проверку качества в Вашем присутствии и в г. Саратове, так как возможности выехать в другой город у Вас нет. После такого заявления они не смогут сказать что Вы препятствовали проверке качества.

 

[anonymous]

Проконсультируйте, пожалуйста, по порядку действий.
Жена неделю назад купила в магазине сапоги, недешевые, пришла домой, а они оказались бракованные - у одного голенище на 1,5 см больше в диаметре. На следующий день она пошла в магазин, но девочки-продавцы сослались на то что из руководства никого нет, они там никто - "приходите завтра". На следующий день все-таки поймали администратора магазина, она посмотрела, заявила "нормальные сапоги" и "скрылась в неизвестном направлении". Попытка выяснить юр. название и адрес магазина и ФИО руководителя ничем не увенчалась (коммерческая тайна?). Если написать претензию (на чье имя писать??), то они ее вряд ли подпишут...
Посоветуйте грамотный порядок действий в данном случае.

 

[Frol]

Проконсультируйте, пожалуйста, по порядку действий.
Жена неделю назад купила в магазине сапоги, недешевые, пришла домой, а они оказались бракованные - у одного голенище на 1,5 см больше в диаметре. На следующий день она пошла в магазин, но девочки-продавцы сослались на то что из руководства никого нет, они там никто - "приходите завтра". На следующий день все-таки поймали администратора магазина, она посмотрела, заявила "нормальные сапоги" и "скрылась в неизвестном направлении". Попытка выяснить юр. название и адрес магазина и ФИО руководителя ничем не увенчалась (коммерческая тайна?). Если написать претензию (на чье имя писать??), то они ее вряд ли подпишут...
Посоветуйте грамотный порядок действий в данном случае.

Для начала подойдет звонок в Роспотребнадзор. Бесплатный номер 8-800-100-00-04. Там скажут, как до местных дозвониться

 

[Lady Winter]

anonymous,

Попытка выяснить юр. название и адрес магазина и ФИО руководителя ничем не увенчалась (коммерческая тайна?)

на стендах в магазине должно быть написано

Если написать претензию (на чье имя писать??), то они ее вряд ли подпишут...

ни на чье, просто в магазин "название", по адресу, если уж не удается выяснить сведения
если не принимают - заказным письмом с уведомлением и описью вложения направляйте
ждите ответа, делайте экспертизу и в суд

 

[Ne't]

Проконсультируйте, пожалуйста, по порядку действий.
Жена неделю назад купила в магазине сапоги, недешевые, пришла домой, а они оказались бракованные - у одного голенище на 1,5 см больше в диаметре. На следующий день она пошла в магазин, но девочки-продавцы сослались на то что из руководства никого нет, они там никто - "приходите завтра". На следующий день все-таки поймали администратора магазина, она посмотрела, заявила "нормальные сапоги" и "скрылась в неизвестном направлении". Попытка выяснить юр. название и адрес магазина и ФИО руководителя ничем не увенчалась (коммерческая тайна?). Если написать претензию (на чье имя писать??), то они ее вряд ли подпишут...
Посоветуйте грамотный порядок действий в данном случае.

Если интересует телефон Роспотребнадзора - 20-18-58.
Претензия пишется в простой форме кому (смотрите какое ИП в чеке, или ООО и т.д.), от кого (т.е. от Вас), далее излагаете всё что произошло и то что Вы просите.
Претензия составляется в двух экземплярах, один Вы отдаёте в магазин, на другом, продавцы ставят отметку о принятии, если расписываться отказываются, претензию оставляете в любом случае, а на Вашем экземпляре пусть распишется свидетель (лучше 2) вручения претензии, так же оставьте запись в жалобной книге, что притензия была вручена такого то числа.
Далее, что касается экспертизы, экспертиза, в течении гарантийного срока оплачивается продавцом.

 

[Basiliy]

Вам, по закону дано право присутствовать при проведении проверки качества. Продавец лишить Вас этого права не может. Напишите заявление, что просите провести проверку качества в Вашем присутствии и в г. Саратове, так как возможности выехать в другой город у Вас нет. После такого заявления они не смогут сказать что Вы препятствовали проверке качества.

Немного поздновато, но всё же: а вы себе представляете присутствие покупателя при проведении исследования (проверки качества, экспертизы и т.п.)? Видимо, не очень, хотя позицию покупателя вы отстаиваете тут нормально и работаете по данному направлению. Но... особо рьяные потребители, которые прямо вот возжелали поприсутствовать при проведении исследования выдержали минут 20. А потом им стало скучно и они САМИ засобирались домой. Ещё одни выдержали половину цикла стирки их стиральной машины и также свалили. А остальные благополучно от этого своего сомнительного права отказались.

 

[Ne't]

Я говорю про то, что если потребитель хочет присутствовать, лишить такого права его никто не может, ну а если не хочет, никто не заставляет. Это право, а не обязанность.

 

[anonymous]

Проконсультируйте, пожалуйста, по порядку действий.
Жена неделю назад купила в магазине сапоги, недешевые, пришла домой, а они оказались бракованные - у одного голенище на 1,5 см больше в диаметре. На следующий день она пошла в магазин, но девочки-продавцы сослались на то что из руководства никого нет, они там никто - "приходите завтра". На следующий день все-таки поймали администратора магазина, она посмотрела, заявила "нормальные сапоги" и "скрылась в неизвестном направлении". Попытка выяснить юр. название и адрес магазина и ФИО руководителя ничем не увенчалась (коммерческая тайна?). Если написать претензию (на чье имя писать??), то они ее вряд ли подпишут...
Посоветуйте грамотный порядок действий в данном случае.

Принесли притензию, у нас ее не взяли, а сразу вернули деньги + небольшую компенсацию за моральный вред. Так что все закончилось благополучно.