хоть вопрос и не ко мне, капну мёдом...
давайте рассмотрим пример достаточно простой..
вот есть маляр (просто человек, красящий авто), вы обратились, что б вам покрасили, к примеру бампер...
Договорились о цене и времени , отдали предоплату...после пришли и....
если всё выполнено нормально, то говорите спасибо и уезжаете....не расплываетесь в щенячьем восторге ... поскольку маляр просто качественно выполнил свою работу...
если же работник накосячил, то вы, и весьма справедливо, будете возмущаться.....
тут то же самое....хорошо что то должно делаться по умолчанию... за это ответственные чинуши или не чинуши получают з/п...
не стоит за достижение выдавать наличие горячей воды или отопления .... это должно быть по умолчанию, так сказать....а вот если их нет, то справедливо негодование
ну как то так...