Emex.ru Автозапчасти вовремя. ООО "АСС-Лидер"

[TAXIst]

Это не название темы, это девиз конторы.
Кстати, мне пока всё привозили раньше гарантированного точно, примерно в ожидаемый срок.
Везло.

заказали в понедельник, срок был 3 дня... вот сижу на работе жду курьера

 

[solodsv]

Название темы улыбнуло))) Какое нафиг вовремя? На сайте сроки указаны + гарантийный срок! И везу в итоге хер его знает сколько!

Позвольте не много поправить, не гарантийный, а гарантированный срок поставки.

Есть два вида сроков:

1. Ожидаемый, который виден сразу - это чистая статистика работы поставщика рассчитываемая программно, этот срок устанавливается в ручную только 1 раз, при создании нового прайс листа. Но в этом случае при нажатии на зеленый кружок Вы видите, что статистика по складу не накоплена и следует руководствоваться гарантированным сроком.
Ожидаемый срок на то он и ожидаемый. Представьте себе, что в цепочке до конечного потребителя задействовано множество складов, видов транспорта и кладовщиков и на каждом этапе есть свои нюансы, а если заказ едет из-за границы, задействована еще и таможня РФ, которая может наложить свой отпечаток.

2. Гарантированный срок поставки - если Emex не укладывается в данный срок и деталь не приехала в этот срок в Москву, то клиент имеет полное право задать вопрос на снятие заказа и получить обратно свои деньги, либо переразместить заказ с другого склада.
Гарантированного срока поставки больше нет ни у одного поставщика в Саратове, в других местах вы будете ждать до посинения или покраснения , но Вам будут отвечать одно, ждите...


Если у Вас есть конкретика по Вашим заказам, представьтесь, сообщите Ваш ID, попробуем разобраться и выяснить причину задержки товара.



PS Денис, мы все владеем великим и могучим языком, давайте создадим в этой ветке комфортную атмосферу без наездов и мата.

 

[Пиво]

Гарантированного срока поставки больше нет ни у одного поставщика в Саратове, в других местах вы будете....

Ребят ненадо ля ля. Всё есть. Из уважения к вашей рекламе пальцем показывать не буду. Просто попробуйте не вводить в заблуждение клиента и потом объяснять ему, что он не умеет правильно читать, а оптимизировать логистику)))
Как пример заблуждения, вот вам картинка с вашего сайта, которую видит клиент. Объясните (всем), что означает пункт "Готов к выдаче".

 

[Chester_sk8]

у Емекса всегда к ожидаемому сроку надо добавлять 1 день. На доставку из Мск в Саратов=) В остальном все ок, давно пользуюсь и скидка вкусная) По ценам дешевле, чем у конкурентов

 

[solodsv]

Ребят ненадо ля ля. Всё есть. Из уважения к вашей рекламе пальцем показывать не буду. Просто попробуйте не вводить в заблуждение клиента и потом объяснять ему, что он не умеет правильно читать, а оптимизировать логистику)))
Как пример заблуждения, вот вам картинка с вашего сайта, которую видит клиент. Объясните (всем), что означает пункт "Готов к выдаче".

Доброе утро, Пиво, к сожалению, имени в профиле не нашел.

Статус "Готов к выдаче", в старой версии кабинета был равен статусу "Пришло рег".
Это означает, что груз пришел на центральный склад АСС-Лидер в Саратове
далее
если Вы получаете груз на центральном складе, то статус будет сохраняться до момента его реальной выдачи Вам на руки.
если же Вы получаете груз в одном из наших офисов, то произойдет отгрузка и появится статус "Выдано", груз поедет в офис Вашей регистрации.
Логистика построена таким образом, что груз будет доставлен в офис строго в день его выдачи с нашего центрального склада.

В перспективе (осень 2015) Москва доработает необходимое ПО и статусы продлятся до конечного офиса.

Спасибо за уважение, к сожалению не могу вспомнить, что бы в Федеральных интернет магазинах (собственно с кем нас и сравнивают), были гарантированные сроки поставки.

 

[Пиво]

Спасибо за разъяснение))
В случае, если я хочу получить товар в своей точке обслуживания, я так понимаю, что к сроку "к выдаче" надо прибавить 1 день?
И поясните, касаемо ваших сроков выдачи, "ожидаемый" срок - это срок "к выдаче"?

 

[Пиво]

Логистика построена таким образом, что груз будет доставлен в офис строго в день его выдачи с нашего центрального склада.

Мой опыт пока это не подтверждает.
Пока лишь слышу объяснения от сотрудников на местах, что "завтра точно будет"...))) а сегодня товар на центральном складе)))

 

[Andrey Ford]

Доброе утро, Пиво, к сожалению, имени в профиле не нашел.

Статус "Готов к выдаче", в старой версии кабинета был равен статусу "Пришло рег".
Это означает, что груз пришел на центральный склад АСС-Лидер в Саратове
далее
если Вы получаете груз на центральном складе, то статус будет сохраняться до момента его реальной выдачи Вам на руки.
если же Вы получаете груз в одном из наших офисов, то произойдет отгрузка и появится статус "Выдано", груз поедет в офис Вашей регистрации.
Логистика построена таким образом, что груз будет доставлен в офис строго в день его выдачи с нашего центрального склада.

В перспективе (осень 2015) Москва доработает необходимое ПО и статусы продлятся до конечного офиса.

Спасибо за уважение, к сожалению не могу вспомнить, что бы в Федеральных интернет магазинах (собственно с кем нас и сравнивают), были гарантированные сроки поставки.

мне пока с Автодоком везло,приезжало даже чуть раньше иногда

 

[solodsv]

Спасибо за разъяснение))
В случае, если я хочу получить товар в своей точке обслуживания, я так понимаю, что к сроку "к выдаче" надо прибавить 1 день?
И поясните, касаемо ваших сроков выдачи, "ожидаемый" срок - это срок "к выдаче"?

1. Ожидаемый срок, виден сразу при проценке - это чистая статистика работы поставщика рассчитываемая программно, этот срок устанавливается в ручную только 1 раз, при создании нового прайс листа. Но в этом случае при нажатии на зеленый кружок Вы видите, что статистика по складу не накоплена и следует руководствоваться гарантированным сроком.
Ожидаемый срок на то он и ожидаемый. Представьте себе, что в цепочке до конечного потребителя задействовано множество складов, видов транспорта и кладовщиков и на каждом этапе есть свои нюансы, а если заказ едет из-за границы, задействована еще и таможня РФ, которая может наложить свой отпечаток.

При получении груза в любом из офисов АСС-Лидер к статусу "Выдано" нужно прибавить примерно 6 часов (например в Юбилейный, в штатном режиме доставка осуществляется до 13 часов), т.е. после 16 часов осуществляется доставка принятого на утро груза по всем офисам АСС-Лидер.
Здесь мы говорим о логистике от Москвы до конечного офиса.
Товар заказанный по Саратовским складам,поставщики везут в течении дня, он приходуется на центральный склад (доступен для самовывоза) и развозится по офисам на следующий день вместе с Московским грузом.

 

[solodsv]

Мой опыт пока это не подтверждает.
Пока лишь слышу объяснения от сотрудников на местах, что "завтра точно будет"...))) а сегодня товар на центральном складе)))

Сообщите пожалуйста Ваш ID и офис обслуживания. Проведем разъяснительную работу с коллегами.

 

[solodsv]

мне пока с Автодоком везло,приезжало даже чуть раньше иногда

Наши конкуренты, хорошие поставщики,
просто в случае срыва ожидаемых сроков, линии поведения могут быть разными .
Либо мы ориентируем Вас на гарантированный срок и в случае его нарушения принимаем отказ (при этом есть возможность задать вопрос через сайт о том, когда же заказ приедет). Либо Вам просто скажут ждите, отказаться нельзя

 

[Пиво]

Сообщите пожалуйста Ваш ID и офис обслуживания. Проведем разъяснительную работу с коллегами.

А зачем?
Проводить разъяснительную работу надо с тем, кто придумал на сайте такую схему. Ведь прекрасно понимаете, что пользователь, увидев " к выдаче", воспримет это как " к выдаче ему в руки"... ан нет оказывается. Зачем это сделано? Что мешает прямо написать как есть? По срокам вы не проигрываете конкурентам, но они просто не вводят в заблуждение. Осадочек то у клиента остаётся, когда он в офис приходит, а ему "извините, вы не так поняли...".

 

[solodsv]

А зачем?
Проводить разъяснительную работу надо с тем, кто придумал на сайте такую схему. Ведь прекрасно понимаете, что пользователь, увидев " к выдаче", воспримет это как " к выдаче ему в руки"... ан нет оказывается. Зачем это сделано? Что мешает прямо написать как есть? По срокам вы не проигрываете конкурентам, но они просто не вводят в заблуждение. Осадочек то у клиента остаётся, когда он в офис приходит, а ему "извините, вы не так поняли...".

Вы правы, донесем эту информацию до разработчиков.

 

[Ramon]

Предпоследним пунктом явно не хватает "прибыл в саратов", а уж последним тогда "готов к выдаче" в конкретном офисе

Отправлено R2D2

 

[vOFF4eG]

...при этом есть возможность задать вопрос через сайт о том, когда же заказ приедет...

Вот кстати, хорошо что напомнили. Заведите у себя что-ли регламент общения менеджеров с клиентами через сайт. Два раза пользовался функцией "Задать вопрос". Один раз спрашивал именно по срокам доставки - ни уведомления о получении сообщения ни ответа так и не дождался, второй раз была претензия по несоответствию заказанного товара и того что привезли - отправил сообщение в пустоту, ответа не получил, приехал в офис и решил все вопросы на месте.
Кто вообще получает и читает эти сообщения?

 

[solodsv]

Вот кстати, хорошо что напомнили. Заведите у себя что-ли регламент общения менеджеров с клиентами через сайт. Два раза пользовался функцией "Задать вопрос". Один раз спрашивал именно по срокам доставки - ни уведомления о получении сообщения ни ответа так и не дождался, второй раз была претензия по несоответствию заказанного товара и того что привезли - отправил сообщение в пустоту, ответа не получил, приехал в офис и решил все вопросы на месте.
Кто вообще получает и читает эти сообщения?

Здравствуйте, Владимир.

Спасибо за комментарий, мы вводим регламент скорости ответа на вопросы через сайт,

менеджер обязан сообщить в ответе клиенту, о предпринятых по сообщению действиях, в течении 4 часов после поступления вопроса, либо на следующее утро.

На самом деле и сейчас все сообщения обрабатываются и пересылаются в Москву, просто менеджеры не всегда отписываются клиентам о том, что вопрос на рассмотрении.

Если же и теперь Вам не будут отвечать в течении дня, просьба сообщать о подобных фактах.
Можно в этой ветке, созданной для получения обратной связи или мне в личку.

 

[solodsv]

Предпоследним пунктом явно не хватает "прибыл в саратов", а уж последним тогда "готов к выдаче" в конкретном офисе

Отправлено R2D2

Надеюсь, что к осени заработает

 

[vOFF4eG]

Здравствуйте, Владимир.

Спасибо за комментарий, мы вводим регламент скорости ответа на вопросы через сайт,

менеджер обязан сообщить в ответе клиенту, о предпринятых по сообщению действиях, в течении 4 часов после поступления вопроса, либо на следующее утро.

На самом деле и сейчас все сообщения обрабатываются и пересылаются в Москву, просто менеджеры не всегда отписываются клиентам о том, что вопрос на рассмотрении.

Если же и теперь Вам не будут отвечать в течении дня, просьба сообщать о подобных фактах.
Можно в этой ветке, созданной для получения обратной связи или мне в личку.

Спасибо!!!

 

[plyh]

Добрый день! А не планируется увеличение время работы офисов? или наоборот пораньше открывать) всё думаю что-нибудь заказать, но по времени не получается) работаю так же с 9 до 18 (да и думаю у многих такой график) =) спасибо

 

[Mist]

Добрый день! А не планируется увеличение время работы офисов? или наоборот пораньше открывать) всё думаю что-нибудь заказать, но по времени не получается) работаю так же с 9 до 18 (да и думаю у многих такой график) =) спасибо

До 19 же работают.