Возврат товара БЕЗ НЕДОСТАТКОВ (14 дней со дня покупки)

[Lady Winter]

тихий динамик, не яркий на солнце экран, тихий микрофон и пр. субъективные признаки подтверждающие несоответствие товара требованиям покупателя технического характера.

субъективные признаки не являются основанием для возврата товара

 

[Denwer]

субъективные признаки не являются основанием для возврата товара

Т.е. если я вообще ничего не буду слышать, то это не считается поломкой?

 

[Фокс Малдер]

Т.е. если я вообще ничего не буду слышать, то это не считается поломкой?

Скажут, что у тебя пробки в ушах

 

[Вася Пупкин]

субъективные признаки не являются основанием для возврата товара

Субъективными признаками считаются доводы которые могут быть подтверждены только опытным путем. К объективным признакам можно отнести -не включается. Цель отдать по субъективным признакам, до экспертизы дела не дойдет. Это раз.
Два, если говорить в целом, то товар возвращается по субъективным признакам в соответствии с законом о защите прав потребителей- не подошло по типоразмеру с сохранением товарного вида. Телефон тоже можно вернуть по этому признаку, но только с экспертизой о сохранении технических функций, т.к. установить на глаз соответствие возвращаемого товара первоначальному виду представляется возможным лишь частично.

 

[Вася Пупкин]

Ну или как юрист посмотрите практику в консультанте.
"Практический бухгалтерский учет", 2011, N 8

Вопрос: Мы торгуем сотовыми телефонами. Наш юрист утверждает, что мы не имеем права отказывать в обмене сотового телефона на аналогичный товар, более того, за этим могут последовать штрафы. Однако сотовый телефон - это технически сложный товар бытового назначения, радиоэлектронная аппаратура, которая вроде бы включена в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Разъясните, пожалуйста, со ссылками на закон.

Ответ: Да, ваш юрист прав и отказ может повлечь за собой административную ответственность.
Покупатель в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара вправе, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Если в цене есть разница, то производится перерасчет.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В указанный Перечень среди прочих включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11), в том числе телефонные аппараты и бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Однако в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 и согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 657140, относящийся к классу продукции "Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения". Наименование товара "сотовый телефон" - это бытовое наименование, и данный товар не относится к классу продукции "Аппаратура радиоэлектронная бытовая". Кроме того, сотовые телефоны - это не телефонные аппараты (код телефона - ОКП 667310).
Отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным и может повлечь за собой административную ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ:
- от 300 до 1500 руб. - для физических лиц;
- от 1000 до 3000 руб. - для должностных лиц;
- от 10 000 до 30 000 руб. - для юридических лиц.​

 

[Надюша]

вопрос

Интереса ради, что именно сказал продавец и что из его слов было все не так?

ответ

Да скорее всего продавец это отговорка. Девушка же... Ой нравится.... Ой не нравится...Надо было все же другой взять... Вот зачем я этого козла послушала, а? Вот он мне впарил, вот я же все же на другой смотрела...))

 

[Лана]

Покупала перед новым годом дочке и маме в подарок по телефону через инет магазин Мегафона ( заказала через инет, оплатила на выбранной точке картой), выяснилось, что мама хочет другой, я пришла через 2 дня спокойно с извинениями к тому же продавцу объяснила ситуацию - она позвонила, уточнила и тут же мне оформила заявление на возврат и деньги через 3 дня на карту вернули.
Ну и пока оформляли сказала, что если б через инет заказа не было, то не приняли б.

В любом случае сначала нужно пробовать идти к продавцу и решать мирно - многие не хотят терять потенциальных клиентов в будущем.

 

[Вася Пупкин]

Это лучший вариант, но когда твоя продажа равна твоему доходу, вернуть продажу значит вернуть доход. Уверен что сотрудник имея такую мотивацию скорее предпримет все возможные меры к отказу в возврате покупки.

 

[anispo]

Ну или как юрист посмотрите практику в консультанте.
"Практический бухгалтерский учет", 2011, N 8

Вопрос: Мы торгуем сотовыми телефонами. Наш юрист утверждает, что мы не имеем права отказывать в обмене сотового телефона на аналогичный товар, более того, за этим могут последовать штрафы. Однако сотовый телефон - это технически сложный товар бытового назначения, радиоэлектронная аппаратура, которая вроде бы включена в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Разъясните, пожалуйста, со ссылками на закон.

Ответ: Да, ваш юрист прав и отказ может повлечь за собой административную ответственность.
Покупатель в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара вправе, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (п. 1 ст. 502 ГК РФ). Если в цене есть разница, то производится перерасчет.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В указанный Перечень среди прочих включены технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11), в том числе телефонные аппараты и бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Однако в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 и согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием "радиостанция носимая" и имеет код ОКП 657140, относящийся к классу продукции "Средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения". Наименование товара "сотовый телефон" - это бытовое наименование, и данный товар не относится к классу продукции "Аппаратура радиоэлектронная бытовая". Кроме того, сотовые телефоны - это не телефонные аппараты (код телефона - ОКП 667310).
Отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным и может повлечь за собой административную ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ:
- от 300 до 1500 руб. - для физических лиц;
- от 1000 до 3000 руб. - для должностных лиц;
- от 10 000 до 30 000 руб. - для юридических лиц.​

Перечень технически сложных товаров был не так давно изменен и теперь под него подпадают сотовые телефоны.

Единственный способ обмена, как писали выше

Если в инет-магазине, то можно в течении 7 дней, если в обычном - то нет.

 

[zzx]

да можно вернуть вернул планшет через суд в связной. так что смело в суд и доказывай что консультант путем обмана впарил тебе его указав ложные характеристики.

 

[Den Extreme]

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, могу ли я вернуть сотовый телефон на следующий день, если он не устроил в своих функциях?
Резанов О. Н.
На вопрос отвечает начальник отдела информации ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург» Лапина С.А. (тел. 571-62-00)
Уважаемый Олег Николаевич!
Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительством Российской Федерации от 19.01.1998 года № 55, в него вошли:
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что в соответствии с Общероссийским классификатором продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая относиться к классу товаров с кодами ОКП 65 8000 - ОКП 65 8900. Например, согласно сертификату соответствия сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции - средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относиться к классу продукции - бытовая радиоэлектронная аппаратура.
Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.
Таким образом, отказ в обмене указанного сотового телефона надлежащего качества на аналогичный товар другой модели является необоснованным.

 

[Lady Winter]

Den Extreme, И?

это частное мнение определенного должностного лица

они даже в своей системе не могут договориться:

02 июля 2014 11:421678обсудить новость

[h=1]Роспотребнадзор: памятка потребителю, покупающему сотовый телефон[/h]

Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Московской области доводит до потребителей информацию.Памятка потребителю при покупке сотового телефонаПриобретая сотовый телефон за немалые деньги, неприятно обнаружить в только что купленном гаджете неисправности. Поэтому, прежде чем решиться на покупку, необходимо знать следующее.

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней, т.к. относится к группе технически-сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

....
Заместитель начальника ТОУ Роспотребнадзора в городах Подольск, Домодедово, Климовск, Ленинском, Подольском районе Митькина О.В.

 

[Den Extreme]

Den Extreme, И?

это частное мнение определенного должностного лица

Просто наткнулся в сети, это мнение помогло двум людям в Питере за 10 минут вернуть телефоны

 

[Черт]

Ситуация: в Кастораме куплен товар, который не относится к технически-сложному товару ( ремневые стяжки). Не подошли. Стяжки продавались в запаянном пакете. Естественно, его пришлось разорвать, чтобы достать товар. Магазин отказывается принять товар, ссылаясь на то, что упаковка нарушена. Покет вскрыт, да, но бумажная наклейка с маркировкой и т. д. -целая. почитав инет по этому вопросу - не нашёл однозначного ответа кто прав. Что думаете? Есть опыт?

 

[DarkLine]

Ситуация: в Кастораме куплен товар, который не относится к технически-сложному товару ( ремневые стяжки). Не подошли. Стяжки продавались в запаянном пакете. Естественно, его пришлось разорвать, чтобы достать товар. Магазин отказывается принять товар, ссылаясь на то, что упаковка нарушена. Покет вскрыт, да, но бумажная наклейка с маркировкой и т. д. -целая. почитав инет по этому вопросу - не нашёл однозначного ответа кто прав. Что думаете? Есть опыт?

по какому параметру не подошли?)

 

[Lady Winter]

Что думаете?

я думаю, что продавец прав
а судебная практика есть и в пользу продавца, и в пользу потребителя

 

[Лана]

Для статистики)
В процессе ремонта делала возврат плитки и бордюров в Оби и ревизионных люков в Леруа Мерлен В обоих случаях упаковка не была нарушена, в случаях когда она была, а бордюр плитки, продававшийся поштучно, был так же обмотан в полиэтилен, как при покупке. Возврат оформили быстро и без проблем. Деньги пришли на карту через пару дней.
Из замеченных плюсов:
В Леруа - даже электронная очередь есть у блока информации/возврата.
В Оби - возврат работает как и весь магазин - до 23.00. Сроки возврата товара надлежащего качества при наличии карты магазина - 120 дней, без карты - меньше.

 

[amper]

Ситуация: в Кастораме куплен товар, который не относится к технически-сложному товару ( ремневые стяжки). Не подошли. Стяжки продавались в запаянном пакете. Естественно, его пришлось разорвать, чтобы достать товар. Магазин отказывается принять товар, ссылаясь на то, что упаковка нарушена. Покет вскрыт, да, но бумажная наклейка с маркировкой и т. д. -целая. почитав инет по этому вопросу - не нашёл однозначного ответа кто прав. Что думаете? Есть опыт?

Ты купишь товар в незаводской упаковке? В порванной? По цене нормально упакованой, рядом лежащей. Ответь и поймёшь, можно вернуть или нет))

 

[АЛДАН]

Нарушение упаковки не является основанием для отказа в возврате товара в 14 дневный срок.
справочная информация на сайте саратовской мэрии http://www.saratovmer.ru/zashitapravpotreb/uristlikbez/zashitapravvshemah/ схема №2
Sab322
.... Ответь и поймешь?
Извините, но ваша отсылка к разуму не подходит. Человек спрашивает совета, а получает непонятно что. Есть закон, и никто не обязан что то додумывать исходя из собственных или чужих эмоциональных суждений.

 

[Narit]

В законе чётко написано , что возврат возможен только если упаковка не повреждена, в законе схемы не нарисованы .