Выбор дилера VW

[Neo-life]

kitty, у Вас какие-то идеалистические взгляды, для человека работающего в этой сфере. Дай Бог что в вашем центре так. Я не утверждаю что надо "класть" на клиента. Вы мне напомнили две истории)))
История первая. В бытность моей работы в Рольфе, был там чудесный продавец, у которого за последние два года были четкие 100% по удовлетворенности клиентов. И в один прекрасный день, он получает 90%. Мальчик в ярости, смотрит распечатку, кто из клиентов ему так "подфортил", перезванивает ему и выясняется, что т.к клиент с ближнего зарубежья и плохо говорит по-русски, то его максимальная оценка на русском - "хорошо". Слова "отлично" он просто не знал.
История два - декабрем 2010 года, дистрибютер выполнил свой годовой план перед Европой и просто заморозил отгрузку а/м. Нам даже самостоятельно вывести машины не давали (официально у нас централизованная поставка). Конечно было куча недовольных клиентов, были договора которые мы просрочили. Но больше всего меня умиляли девушки с отдела маркетинга поставщика, которые почти каждый день делали нам запросы, о причине недовольства клиентов.
Историй на самом деле много.

 

[kitty]

это единичные случаеи и к теме разговора о местах саратовских дилеров в общем рейтинге не имеет отношения. то, что эти места заслуженные - факт, то, что работа над этим не велась - факт (тк все 3 квартала места одинаково низкие). Почему не ведется в данном направлении работа - не понятно мне и стз клиента, и с тз человека из автобизнеса
ЗЫ и да, у нас именно так и без идеалистичских подоходов. Сбои везде бывают, это человеческий фактор, но система должна быть налажена на четкий и положительный результат, тогда в целом будет оч хороший эффект. и главное - это работает на практике, ане просто красивые теоретические слова.

 

[Alex07]

не поверите, обычно для клиента на первом месте стоит обслуживание, а уже на втором - цена.

Я не поверю !
Куплю авто там, где дешевле.

kitty, у Вас какие-то идеалистические взгляды, для человека работающего в этой сфере.

Она же перфекционист !

 

[kitty]

Я не поверю !
Куплю авто там, где дешевле.

это вы, а в целом для потребителя цена стоит на втором месте. и практика это доказывает

Она же перфекционист !

а это плохо?

 

[Alex07]

это вы, а в целом для потребителя цена стоит на втором месте.

Да ?!
Наверное поэтому продажи Солярисов превышают продажи Полуседанов в разы
Дело не в цене, а в том, что у корейцев в салонах персонал приветливее

а это плохо?

Это просто замечательно !
И замечательно то, что так совпадает, что ты оказываешься в нужном месте, в нужное время !
Работала в Мониро-это был лучший салон Саратова, в Ауди-тоже был лучший, сейчас уехала-и опять в лучшем !

Прямо закономерность какая то .

 

[kitty]

Alex07, а что-то по теме у вас есть, конкретно про качество работы в центрах? вы свои умозаключения можете оставить при себе.
ЗЫ на первом месте для потребителя идет качество чаще всего, а про уровень продаж мы обсуждали в другой тем с цифрами, после которых домыслы прекратились

 

[Alex07]

вы свои умозаключения можете оставить при себе.

Хочется поделиться с общественностью

ЗЫ на первом месте для потребителя идет качество чаще всего, а про уровень продаж мы обсуждали в другой тем с цифрами

Цифры и в этой теме мелькали вроде, не ?

а про уровень продаж мы обсуждали в другой тем с цифрами, после которых домыслы прекратились

А какие домыслы то ? Цифры они все однозначно показывают.

 

[Olga252]

Alex07, а что-то по теме у вас есть, конкретно про качество работы в центрах? вы свои умозаключения можете оставить при себе.
ЗЫ на первом месте для потребителя идет качество чаще всего, а про уровень продаж мы обсуждали в другой тем с цифрами, после которых домыслы прекратились

а наличие автомобилей???? это не имеет значение? если у одного из дилеров (пусть даже с плохим качеством обслуживания) в наличии будет автомобиль, который мне нужен, я пойду к нему.

 

[kitty]

Цифры и в этой теме мелькали вроде, не ?

объем продаж в разре моделей был в другой теме.

А какие домыслы то ? Цифры они все однозначно показывают.

результативность продаж смотрится не только и не сколько в общих цифрах, а в приросте к плановым оказателям. тк от производственных мощностей не уйти никуда.

а наличие автомобилей???? это не имеет значение? если у одного из дилеров (пусть даже с плохим качеством обслуживания) в наличии будет автомобиль, который мне нужен, я пойду к нему.

так вот в тч квалификация менеджера определяется умением продать а/м который нужно продать ему и чтоб клиент был счастлив.

 

[Olga252]

так вот в тч квалификация менеджера определяется умением продать а/м который нужно продать ему и чтоб клиент был счастлив.

в таком случае он должен убедить этого пока "несчастного" клиента, что ему нужно ждать автомобиль несколько месяцев и не важно что этот автомобиль стоит в соседнем салоне и этот клиент может его получить прямо завтра....

 

[kitty]

в таком случае он должен убедить этого пока "несчастного" клиента, что ему нужно ждать автомобиль несколько месяцев и не важно что этот автомобиль стоит в соседнем салоне и этот клиент может его получить прямо завтра....

кроме этого конкретно автомобиля есть другие, в тч и дороже, который можно взять сейчас и в кредит. да и вообще вариантов масса, если не зацикливаться на отгрузке, а именно продавать

 

[Olga252]

кроме этого конкретно автомобиля есть другие, в тч и дороже, который можно взять сейчас и в кредит. да и вообще вариантов масса, если не зацикливаться на отгрузке, а именно продавать

не убедили зачем мне варианты, если то, что я хочу есть совсем рядом и на удобных для меня условиях... ну как минимум не логично.

 

[Andrey Ford]

это вы, а в целом для потребителя цена стоит на втором месте. и практика это доказывает



а это плохо?

Катюша,ты путаешь понятия
человек купит где дешевле,а вот обслуживаться будет,где лучше,на это и надо делать упор
а за чашечку кофе и улыбку манагера вряд ли чел переплатит даже 20т)))

 

[Andrey Ford]

кроме этого конкретно автомобиля есть другие, в тч и дороже, который можно взять сейчас и в кредит. да и вообще вариантов масса, если не зацикливаться на отгрузке, а именно продавать

Катюш-это для идиотов и лохов
видать в мари эл их много

 

[kitty]

Катюша,ты путаешь понятия
человек купит где дешевле,а вот обслуживаться будет,где лучше,на это и надо делать упор
а за чашечку кофе и улыбку манагера вряд ли чел переплатит даже 20т)))

не буду спорить) вы каждый судите по себе лично, я же - по рынку в целом. качество оказываемых услуг, а сюда входит и качество сервиса, и качество общения даже качество приветствия -играет важную роль, и зачастую даже наличие дешевой машины не может компенсировать общее недовольство дилером.

Катюш-это для идиотов и лохов
видать в мари эл их много

не нужно считать себя умнее других) клиенты одинаковые везде.

не убедили зачем мне варианты, если то, что я хочу есть совсем рядом и на удобных для меня условиях... ну как минимум не логично.

речь не идет о глобальном захвате рынка. как всегда на ас любят уводить в сторону от сути беседы. речь шла лишь отом, что выполнять свой план и перевыполнять его и при этом оказывать качественные услуги и высокий сервис -реально. просто нужно желание и небольшие усилия. а в большинстве своем и среди сотрудников и среди клиентов бытует мнение, что если продает много, то чего уж тут требовать то, типа спрос и так будет.

 

[Andrey Ford]

не буду спорить) вы каждый судите по себе лично, я же - по рынку в целом. качество оказываемых услуг, а сюда входит и качество сервиса, и качество общения даже качество приветствия -играет важную роль, и зачастую даже наличие дешевой машины не может компенсировать общее недовольство дилером.


не нужно считать себя умнее других) клиенты одинаковые везде.


речь не идет о глобальном захвате рынка. как всегда на ас любят уводить в сторону от сути беседы. речь шла лишь отом, что выполнять свой план и перевыполнять его и при этом оказывать качественные услуги и высокий сервис -реально. просто нужно желание и небольшие усилия. а в большинстве своем и среди сотрудников и среди клиентов бытует мнение, что если продает много, то чего уж тут требовать то, типа спрос и так будет.

Катюш,как ты верно заметила,сужу по себе,меня на это не развести
можно купить дороже,если свербит в одном месте,а в других местах нет,так у вас фиесту купили, но это не я покупал)))

 

[kitty]

Катюш,как ты верно заметила,сужу по себе,меня на это не развести
можно купить дороже,если свербит в одном месте,а в других местах нет,так у вас фиесту купили, но это не я покупал)))

так речь и не идет о глобальном захвате речь в данной теме о качестве услуг.

 

[vitek17]

видать в мари эл их много

да это так и есть,нелюблю ёшку(личное),не нравиться там,а люди вообще как будто другие.

 

[kitty]

да это так и есть,нелюблю ёшку(личное),не нравиться там,а люди вообще как будто другие.

Они на самом деле одинаковые, что русские, что татары, что марийцы или чуваши

 

[-=V=-]

Пытался этим летом купить VW в Элвисе за живой кэш. Сложилось впечатление, что мне его там просто не хотят продавать. Терпел 1.5 месяца. Прямо первый раз со мной такое. Больше меня там не будет.